隨著時代的發展，患者這個角色也隨著發生改變，他們在就醫過程中的要求已經不僅僅是把病看好，同時他們也需要在這個過程中得到心靈和精神的滿足。

　　就醫則離不開醫院，離不開醫療服務者。在這患者、醫院、醫療服務者三個再簡單不過的關系中，卻鬧出來一出又一出醫患糾紛。在深惡痛絕之余，仔細分析很多糾紛往往來自于細節：一個標示沒有標清楚，讓患者走了很多冤枉路;一句話沒有說到位，讓患者誤解心理壓力重重……

　　所謂細節決定成敗，讓患者愉快就醫就必須重視這些細節。隨著我院新門診大樓及住院大樓的建成啟用，現已朝著現代化的醫院邁進，處處彰顯人性化的設計，無不透露著對患者的人文關懷。寬敞明亮的候診大廳，舒適的座椅，角落中點綴的綠色植物，能夠迅速消除患者就醫的緊張感，親切的導醫護士，正對候診大廳的導醫臺，提供各種便利患者的用品，讓患者方便就醫，而候診大廳里的便民超市，則為那些需要購買生活用品而又不熟悉這邊環境的患者提供了非常大的便利。醒目的雙語標識，清楚明確，對不認識字的患者，還有專門的導醫帶領就醫，難怪前來就醫的患者一看到這樣的設計無不感動的說“這是一所真正為病人著想的醫院”，醫院設計體現的細節畢竟是一方面，患者就醫往往更多的還是與醫療服務者打交道。在我院不乏這樣的感人細節：護士為病重的老人修剪指甲，翻身拍背，噓寒問暖，讓老人享受到了連兒女都無法做到的服務;醫生待人親切，急病人所急，為病人解決了很多困難;病區醫護人員為病人慶祝生日，鼓勵他戰勝病魔;醫生定期隨訪，為就醫困難的病人提供上門服務……這一切雖并不是什么艱難的大事情，但醫護人員做到了這些細節，卻讓患者們非常感動，為他們送來了感謝信。

　　從而我們不難發現用細節感動患者，讓患者愉快就醫，不就在這醫院的一草一木，醫護的一言一行中嗎?然而患者畢竟是一個群體，僅僅靠一人一部分人的優秀服務是不夠的，現代化的醫院是科學和人文的綜合體，只有在嚴格的制度和人文精神的保障下，才能讓這種細節變成醫院的正常服務，讓所有的患者愉快就醫。