隨著時代的發(fā)展，患者這個角色也隨著發(fā)生改變，他們在就醫(yī)過程中的要求已經(jīng)不僅僅是把病看好，同時他們也需要在這個過程中得到心靈和精神的滿足。

　　就醫(yī)則離不開醫(yī)院，離不開醫(yī)療服務(wù)者。在這患者、醫(yī)院、醫(yī)療服務(wù)者三個再簡單不過的關(guān)系中，卻鬧出來一出又一出醫(yī)患糾紛。在深惡痛絕之余，仔細分析很多糾紛往往來自于細節(jié)：一個標(biāo)示沒有標(biāo)清楚，讓患者走了很多冤枉路;一句話沒有說到位，讓患者誤解心理壓力重重……

　　所謂細節(jié)決定成敗，讓患者愉快就醫(yī)就**重視這些細節(jié)。隨著我院新門診大樓及住院大樓的建成啟用，現(xiàn)已朝著現(xiàn)代化的醫(yī)院邁進，處處彰顯人性化的設(shè)計，無不透露著對患者的人文關(guān)懷。寬敞明亮的候診大廳，舒適的座椅，角落中點綴的綠色植物，能夠迅速消除患者就醫(yī)的緊張感，親切的導(dǎo)醫(yī)護士，正對候診大廳的導(dǎo)醫(yī)臺，提供各種便利患者的用品，讓患者方便就醫(yī)，而候診大廳里的便民超市，則為那些需要購買生活用品而又不熟悉這邊環(huán)境的患者提供了非常大的便利。醒目的雙語標(biāo)識，清楚明確，對不認識字的患者，還有專門的導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)就醫(yī)，難怪前來就醫(yī)的患者一看到這樣的設(shè)計無不感動的說“這是一所真正為病人著想的醫(yī)院”，醫(yī)院設(shè)計體現(xiàn)的細節(jié)畢竟是一方面，患者就醫(yī)往往更多的還是與醫(yī)療服務(wù)者打交道。在我院不乏這樣的感人細節(jié)：護士為病重的老人修剪指甲，翻身拍背，噓寒問暖，讓老人享受到了連兒女都無法做到的服務(wù);醫(yī)生待人親切，急病人所急，為病人解決了很多困難;病區(qū)醫(yī)護人員為病人慶祝生日，鼓勵他戰(zhàn)勝病魔;醫(yī)生定期隨訪，為就醫(yī)困難的病人提供上門服務(wù)……這一切雖并不是什么艱難的大事情，但醫(yī)護人員做到了這些細節(jié)，卻讓患者們非常感動，為他們送來了感謝信。

　　從而我們不難發(fā)現(xiàn)用細節(jié)感動患者，讓患者愉快就醫(yī)，不就在這醫(yī)院的一草一木，醫(yī)護的一言一行中嗎?然而患者畢竟是一個群體，僅僅靠一人一部分人的優(yōu)秀服務(wù)是不夠的，現(xiàn)代化的醫(yī)院是科學(xué)和人文的綜合體，只有在嚴(yán)格的制度和人文精神的保障下，才能讓這種細節(jié)變成醫(yī)院的正常服務(wù)，讓所有的患者愉快就醫(yī)。