在生活中，多多少少誰沒有過就醫的經歷呢? 我是一名護士，近兩年因我父親患食道癌多次看病、住院，接觸了許多本院及外院的醫務人員，以患者及患者親屬的角色體驗了其中的痛苦以及以另外一個角度看我們醫務人員的工作，發現我們的服務工作中有些不經意的地方有欠缺，不少細節上存在不足，要改進的地方很多。如果我們能多換位思考，細節上多注意點，給人感覺就不一樣了。我不由自主地想起一段親身經歷。

　　97年8月，我懷孕才34周，例行產前檢查卻發現胎盤老化，胎心監護提示胎兒宮內缺氧，醫生要求立刻住院保胎。我和家人都非常擔心這孩子是否健康。住院后我變得很焦慮、很敏感，心理很脆弱，每兩小時一次的胎心監護我非常在意，都想知道是否正常，所以很注意她們的一舉一動：如果她們動作不輕柔、語氣急促或顯生硬、監護時跟別人說話、監護時皺眉、夜里來監護時開門關門很響、或者她們不主動告訴結果等等，都會讓我心里打鼓：這次監護她們認真做了嗎?準不準?正常不正常?開始時我還直接問問結果，后來怕被人嫌煩，就不好意思多問了，有時心里很不舒坦。而黃靜醫生很懂得患者心理，她查房時都是輕聲慢語，語氣柔和，她做胎心監測時，有意把監護儀朝我眼睛這邊側，讓我能看到數字，主動告訴我結果，讓我很是心安，所以每天我都盼她來。就這樣觀察了一周，到了9月4日下午胎心監護持續40分鐘都提示胎兒宮內缺氧嚴重，處理后不能緩解，醫生要緊急剖腹產需要立即通知家人來，我慌亂地連老公的電話號碼都想不全了，幸好過了一會兒，胎心恢復了正常，這件事后，家人非常擔心胎兒的安全，就要求剖腹產，那時已是晚上八點多了，值班醫生喊來了黃靜醫生，我躺上了平車，黃醫生和我們一同上了電梯，她察覺到了我們的忐忑不安，拍拍我的手親切說：“志慧呀，別緊張，過會兒就做媽媽啦!”我聽了這話很神奇心情好像輕松好多，心中充滿了期盼。在手術臺上，大概我對麻藥不敏感，到了時間我還是感覺疼，她多次耐心問我、又耐心等待，剖腹后因牽拉我又感覺不適，沒說但她感覺到了，一邊安慰我，一邊動作更加輕細了，等孩子抱出來后就給我看，告訴我：放心吧，雖然羊水有點混，但孩子發育得很好，很健康，評10分!我激動得淚水一下子就涌出來了：這么多天的擔心呀，現在心里終于放下石頭了……

　　這段經歷至今雖然已經過去了15年了，可前后整個過程我仍記憶猶新，黃靜給我的溫暖感覺依然存在。作為我是病人來說，其實都是本院的，婦產科的醫生護士對我都很好很關心，但我為什么最喜歡黃靜醫生呢?為什么即使是現在我見到她，仍有謝意和敬重之情?我想是因為她在語言、情緒、表情、肢體語言上都很注意，也許她只比別人多了一個動作、多了一句話、多了一分鐘的等待而已，但給病人感覺就是不一樣：你從細節上能感受到她的愛，讓你有種親人般的溫暖。作為一個醫務人員的我也常常反思我們的工作：其實人生病了，因病而心理變化很大，心理上的問題決定病的走向，所以心理護理有時比治病更重要，我們不是單純治“病”而是治療“病人”，所以作為一名醫務人員，愛心更重要，有了愛心，你的每句話、每個動作、每個細節都會帶給病人感動、親切、溫暖;有了愛心，你才會有責任心、有上進心，有提高醫技水平的動力，正如一位醫專家說的：“學醫的人一定首先要有佛心，醫術乃仁者之術?！辈≈械娜?，是最需要溫暖的，尤其需要關切的眼神、親切的微笑、溫暖的語言、主動的關心、輕柔的動作、耐心地傾聽……，想他所想，急他所急，真誠地給予幫助，讓病人有信任感、歸屬感，有了這些這病已好了一半。我們的工作是神圣的，要尊重每一個生命，敬畏每一個生命!我們是白衣天使，也是最需要有奉獻精神的，要不斷地向患者輸入正能量，一起與死神較量!

　　現在整個社會對醫務人員的要求高，醫患關系緊張，我們更需要提升我們的服務理念，多換位思考，在細節上找不足，多學習心理學和溝通技巧，同事間也要相互學習，不斷地提高我們自身服務能力和服務水平?，F在我們每天上班病人很多，工作量很大，每天都很疲憊，經常還會受到來自病人或家屬方面不理解的委屈，所以我們每個人更需要常常提醒自己上班時調整好自己的心態，不要把不良的情緒通過自己的臉色、語言、動作傳遞給病人，與病人多溝通，多給予精神上鼓勵與支持，讓病人在信任中接受我們的醫療、護理，建立和諧的醫患關系，幫助病患減輕痛苦、恢復健康，幫助亞健康的人提高健康水平是我們工作追求的目標。

　　加油吧，我們大家共同努力!