為進一步提升醫院**者服務、管理水平， 8月9日下午，我院舉辦了首期醫務社會工作與醫院**者服務的專題培訓，邀請了同濟大學附屬東方醫院社工部副部長張一奇碩士前來授課。院內外100余名**者聆聽了精彩的講座。

　　東方醫院于2000年在上海衛生系統醫療機構中率先成立了醫務社會工作部，社工部下屬的義工服務工作是在我國醫療機構中率先成功推出的新型服務模式，經過10余年發展，醫院的醫務社會工作及醫院**服務工作已形成了一套專業化、規范化、系統化的服務方式和管理模式，成為上海乃至國內醫療衛生系統社會工作及**服務工作的典范。在培訓會中，張一奇老師以醫務社會工作及醫院**者服務為切入點，通過理論與實踐相結合的方法，把醫務社工和**者工作的交叉和特質、服務范圍、介入領域、專業工作方法、**服務的類型、**服務的價值及國內外社會工作的方法做了詳盡的講解，以案例分析的形式與大家共同分享了東方醫院**者服務工作寶貴的經驗。

　　本次培訓具有較強的實用性和指導性，為**者們提供了理性和感性相結合的專業信息，對提高**者的自我管理及醫院社工部在今后更好開展病房探訪工作，小組工作、個案工作的具體操作有很大的幫助。

　　我院作為區衛生系統**成立醫務社工部和義工服務站的醫療機構，通過2年來的努力，在義工招募、培訓、激勵、服務模式、文化建設上已初具規模。2012年6月，醫院成為嘉定區**者服務基地。截止目前，義工人數達900多名，總累計服務時間近10000小時，在前期開展以助醫導醫、愛心義賣、文明服務等基礎上，繼而開展了在社工指導下更規范的**服務工作，如病房探訪、小組活動等，協助解決患者及家屬面對疾病帶來的心理問題,2年來共解決疑難案例104例。2012年醫院攜手嘉定癌癥俱樂部，由癌癥病友、社工等組成的義工團隊，每月走進血液腫瘤科病房開展心理疏導、疾病答疑、飲食指導等，與癌癥患者分享積極樂觀的心態，幫助患者樹立戰勝疾病的信心。在每年的重陽節，社工和義工走進老年病房，與老人們一起慶祝娛樂，歡歌笑語，深受老人的歡迎和喜愛。形式多樣的**者服務為醫院增添了人文服務的氛圍，倡導了和諧醫患關系，促進了醫院精神文明建設的新發展。