六月一日是北京市市屬醫(yī)院試行預(yù)約掛號(hào)和實(shí)名制就醫(yī)制度的第一天，根據(jù)中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的工作部署，為方便廣大患者就醫(yī)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念向社會(huì)公眾提供全面、精確、專業(yè)的綜合信息服務(wù)，北京聯(lián)通114/116114在現(xiàn)已開(kāi)通20家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)后還將繼續(xù)擴(kuò)大預(yù)約掛號(hào)合作醫(yī)院的數(shù)量。

　　作為首家開(kāi)通預(yù)約掛號(hào)的電信運(yùn)營(yíng)商，北京聯(lián)通114目前擁有1000多個(gè)話務(wù)坐席，提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的專席260個(gè)，為患者提供7*24小時(shí)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。自2009年上線以來(lái)，北京聯(lián)通114累計(jì)受理預(yù)約掛號(hào)咨詢200萬(wàn)人次，僅2011年5月份單月 114預(yù)約掛號(hào)呼叫量就已達(dá)50萬(wàn)人次。

　　客戶撥打114(由座席接轉(zhuǎn))，或撥打116114(選擇6鍵)進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)服務(wù)專區(qū)，由專席為其提供預(yù)約服務(wù)。首次在114預(yù)約掛號(hào)的客戶需要提供身份證、手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，由專席為其完成注冊(cè)。在現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)下，預(yù)約掛號(hào)專席可為客戶提供就診方面的咨詢服務(wù)，并按照客戶的就診需求，包括就診醫(yī)院、就診科室、就診日期以及就診醫(yī)師等，根據(jù)當(dāng)時(shí)系統(tǒng)的放號(hào)情況為用戶進(jìn)行預(yù)約掛號(hào);預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)向用戶提供的手機(jī)號(hào)碼發(fā)送預(yù)約成功提醒短信(醫(yī)院名稱、主治醫(yī)生、科室名稱、就診時(shí)間、預(yù)約識(shí)別碼);客戶在預(yù)約就診當(dāng)天，按照短信提示憑個(gè)人有效身份證件去醫(yī)院窗口取號(hào)后即可前去就診。

　　114預(yù)約掛號(hào)專席人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)均具備一定醫(yī)療知識(shí)基礎(chǔ)，并選派資深醫(yī)生、護(hù)士負(fù)責(zé)114預(yù)約掛號(hào)現(xiàn)場(chǎng)的咨詢、分診工作，專家現(xiàn)場(chǎng)巡視確保服務(wù)專業(yè)性，指導(dǎo)患者正確選擇就診科室和醫(yī)師，為患者提供更加貼切周到的服務(wù)。同時(shí)114預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)可為預(yù)約成功者提供短信確認(rèn)服務(wù)以及停診信息提醒。

　　特別提醒您的是：在您撥打114與接線員溝通后，一定要準(zhǔn)確地報(bào)出個(gè)人資料，即患者姓名和身份證號(hào)碼，如果您沒(méi)有就診卡，可以通過(guò)114辦理臨時(shí)就診卡，就診卡號(hào)一定要記好。如果預(yù)約當(dāng)天到不了醫(yī)院，可以再撥打114取消預(yù)約。

　　目前北京聯(lián)通電話導(dǎo)航114/116114提供的電話預(yù)約掛號(hào)醫(yī)院：

　　協(xié)和醫(yī)院(東西院) 清華大學(xué)玉泉醫(yī)院

　　北大醫(yī)院 大興區(qū)醫(yī)院

　　醫(yī)科院腫瘤醫(yī)院 大興婦幼保健院

　　朝陽(yáng)醫(yī)院 大興紅星醫(yī)院

　　中日友好醫(yī)院 大興普祥中醫(yī)腫瘤醫(yī)院

　　阜外心血管醫(yī)院 大興仁和醫(yī)院

　　北京腫瘤醫(yī)院 大興中醫(yī)院

　　北京電力醫(yī)院 大興精神病醫(yī)院

　　通州潞河醫(yī)院 北京兒童醫(yī)院

　　北京航天總醫(yī)院

　　作者：馬唯