急診——醫院面向社會的重要窗口。每天，都有很多人生中的喜怒哀樂在這里上演，有無數場救死扶傷的戰爭在這里進行。急診，就是醫護質量和服務質量的縮影。

　　自我院開展優質護理服務以來，我們本著“以患者為中心”的服務目標開展了各項活動，從很大程度上提升了我們的護理服務內涵。我們主動迎接病人，首問負責，有問必答，盡可能幫患者排憂解難;我們提供各種各樣的便民措施,例如充開水、一次性紙杯、手紙、便盆等;我們會對三無人員(無親人在、無錢、無身份證明)采取三先原則(先檢查、先診斷、先搶救治療)。可是，盡管這樣，還是會有很多人對我們有所懷疑，在我們的耳邊經常會聽到這樣的話：“你們急診的病人都是來得快去得快，哪里還存在什么優質護理服務啊?”每當這個時候，我們都會回答：“正因為是急診，所以我們需要做得更多更好!”不信，你看，急診優質護理服務的故事又開始上演了!

　　2012-9-18,21:05，“有急救任務……”只聽見120顯示屏又通知急救任務。性別：男，年齡：不詳，診斷：外傷。了解完初步信息，我們準備好一系列的急救器材后，便與外科醫生一起站在急診大門口等待著。120的鈴聲如約而至，我們將病人安全地放置在平車上，準備轉去搶救室時，我看了一眼這個病人。就是這一眼，讓我震撼了，這是怎樣的一個病人啊?衣衫襤褸、蓬頭垢面、一身臭氣，真的，這些詞用在他身上真的一點也不為過，頭上那道車禍所致的傷口還在不停地滲著血、夾雜著他身上那些日積月累的泥沙，顯得是那么地猙獰，畸形的手腳都只有四個指頭，還破潰著，散發著一陣陣惡臭,陪伴他而來的，只有一只用于乞討的破瓷碗……

　　人命關天。“先搶救再說!”搶救組組長張云老師一聲令下，我們的搶救工作便如火如荼地展開了：心電監護、吸氧、開放靜脈通路、聯系總值班，整個搶救小組沒有人有遲疑，沒有人嫌臟，各司其職，整個搶救有條不紊。

　　病人神志模糊，沒有家屬、沒有錢，但我們的搶救工作沒有停止，我們掛號、拿藥、聯系CT室進行頭顱CT檢查。CT顯示未見明顯異常，外科醫生為他清創縫合。頭上的傷口處理完了，病人的補液也正在進行。這時，瑤瑤姐跟我說：“來，我們幫他把身上洗洗。”于是，我端來了溫開水，瑤瑤姐二話不說，卷起袖子，(下轉2-3中縫)戴上手套，就開始一遍一遍地幫他擦臉、擦身、泡手泡腳，工人師傅也過來幫忙，我找來了紅汞，為他把皮膚上的一些破潰處上了藥。搶救室另外一名病人的家屬跑過來說：“這人腳上的泥都快能種田了，看著就想吐，你們居然還幫他洗。”我們笑笑：“他也一樣是我們的病人，這是我們的職責。”

　　第二天，我和瑤瑤姐夜班，接班時發現這個病人仍然滯留在我們急診室進行補液治療。從交接班中，我們得知院領導對于這個病人也給予了高度的關注，因為病人沒有換洗的衣服，醫務科冒科長拿來了他自己的一條褲子，為病人換上。白天，護士陶勝男和工人趙師傅為他擦臉、剪胡須。病人一直處于嗜睡狀態，雖然CT檢查無明顯異常，但我們絲毫不敢松懈，一直將其安置在搶救室中，嚴密監護。

　　我們的夜班很忙碌，AECOPD的病人、心跳呼吸驟停的病人，但是，我們沒有忽略這個病人。當手上的事情忙完，我們又來到床邊，再次為他進行基礎護理：床上擦浴，更換床單元，剪指甲，剃胡須，洗頭，我們邊護理，邊跟他進行著溝通。

　　漸漸地，病人愿意張口回答我們的問題了。我們了解到，他是安徽阜陽人，一個人在南通流浪多年，沒有任何家屬和親友，連自己的具體年齡也記不清了。我們給了他三塊蛋糕、喂了點水，他狼吞虎咽，他太餓了…….于是，我們將醫院提供給我們夜班護士的早飯全部省給了病人。盡管，我們的肚子是空空的，但看著他煥然一新的面貌，津津有味地吃早飯，我們的心，滿滿的。

　　早上下夜班的時候，陶勝男又給他帶來了幾件衣服。晨會上，顧朝麗護士長特別提醒大家，患者沒有高低貴賤之分，優質護理要體現在每一位患者身上。現在，從各方獲得了一些有關該病人的信息，院領導正在為他積極地聯系著，希望能有個好的結果。

　　誰說急診室沒有優質護理服務?在急診科這個有血，有淚的特殊環境下，我們醫護人員用自己天使般的愛心、親人般的細心、強烈的責任心、精湛的技術呵護著患者的健康，延續著他們的生命，在平凡的工作崗位上演繹著一幕幕人間真情!

　　愛，無處不在!

　　·急診室 王麗