肇慶市皮膚病醫院創先爭優活動

　　簡 報

　　第20期

　　肇慶市皮膚病醫院辦公室編印 2012年9月20日

　　編者按：自2010年7月以來，我院按照市委的工作部署，緊緊圍繞實現“十二五”良好開局和醫院中心工作，以創先爭優活動為抓手，積極帶領各黨支部和廣大黨員、干部職工，開展醫療質量萬里行、“三好一滿意”、創建文明單位、人民群眾滿意服務窗口等活動，取得明顯的成效，充分發揮了戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。我院黨總支的做法得到了市委創先爭優領導小組辦公室的充分肯定，在9月18日的全市創先爭優活動經驗交流會上作了經驗介紹。

　　積極開展“三好一滿意“活動

　　建設人民滿意的特色專科醫院

　　在創先爭優活動中，我院黨總支圍繞“建設群眾滿意醫院”總目標，積極開展“三好一滿意”活動，引導全體醫務工作者在建設特色專科醫院的行動中創先進、爭優秀，取得了明顯的成效。我院先后獲得廣東省麻風病防治先進單位、廣東省性病實驗室規范化建設管理先進單位、肇慶市先進基層黨總支部等榮譽稱號。

　　一、在服務上創先爭優，對特殊群體“服務好”

　　我院黨總支充分發揮黨組織和黨員的作用，帶領防治工作者克服對身體殘疾和流膿惡臭等麻風病癥的恐懼和麻防工作的不理解，以仁愛之心兢兢業業奮戰在麻風病防治這一特殊醫療領域的第一線，用愛心服務好麻風病性病患者這一特殊群體。一是開展特殊的心理治療。防治工作者以聊天、心理撫慰、舉辦聯歡活動等方式開展心理輔導，幫助患者摒棄自卑的心理，樹立信心，減輕巨大的痛楚和孤獨;同時，防治工作者利用各種機會向社會開展宣傳教育，引導社會正確認識麻風病，消除對患者和防治人員的偏見和歧視;結合麻風節、春節等慰問，邀請市、局領導，社會團體和熱心人士到麻風病區探訪患者，讓社會包容接納和幫助這一特殊的弱勢群體，了解康復情況，幫助解決困難，讓患者感受到社會的溫暖和關懷。每月定時到病區發放生活金，人性化地為四肢嚴重畸殘的患者制作私章，便于簽領;積極向民政、財政部門爭取支持，不斷提高患者的醫療和生活水平，讓他們共同分享社會發展的成果。二是不斷改善診療環境。近年爭取上級支持投入300多萬元，基本完成白諸麻風病區的改造建設，為患者提供舒適的治療休養環境。用中央醫改補助的500萬元資金對城區服務大樓的進行改擴建和設備配套建設，創造良好的診療環境。三是開展“貼近患者，服務臨床”優質護理服務活動，提倡人性化護理，提升護理質量。同時，對不同的臨床病征采用不同的特色護理方法，如畸殘麻風病患者、痤瘡患者的特別護理法;四是制定便民服務舉措，改善服務態度。開設便民門診服務，實行24小時醫生輪值、節假日專家坐診制度，患者預約醫生制度，邀請國家、省級優秀皮膚病專家到我院為群眾免費義診活動。五是開展創人民群眾滿意服務窗口和文明單位活動。在收費、中西藥房等服務窗口開展“五心”(誠心、熱心、細心、耐心、虛心)為民服務活動，群眾滿意率從開展活動前的94.5%提高到96.5%，組織到工廠、學校、扶貧村等義診16次，贈送藥品2.5萬多元，為群眾節約診金3萬多元，得到群眾的一致好評，推動了和諧醫患關系的構建。

　　二、在醫療質量上創先爭優，服務患者“質量好”

　　我院圍繞“爭當全省麻風病防治先進單位”目標，堅持防治兩條腿走路，著重抓四方面工作：一是創新防控手段，提高防治能力。開展麻風病高發區和重點人群疫情定點監測和線索調查;完善市縣鎮3級防治網絡;對各縣落實檢查督導考核工作;建立麻風病可疑病例轉診制度;推行麻風病規則聯合化療;推行麻風病高危人群預防服藥工作。對現癥麻風病人每月發藥、常規體檢1次，每半年進行療效小結，有效控制麻風病的傳播。二是開展“醫療質量安全年”活動。修訂和完善《醫療質量評價體系》嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。加強醫療服務過程中重點環節、重點區域、重點人員管理。定期開展醫療質量缺陷自查自糾工作，抽查處方合格率為 97.5%，住院病歷甲級率98 %;嚴格控制大處方和西藥比，切實減輕病人負擔。我院藥品比例持續下降，保持多年來零醫療事故和零糾紛的記錄。三是制定優秀人才激勵措施，加強專科人才隊伍建設。采用院內培訓、上送進修、學術交流等措施，提高醫療技能水平;開展“崗位大練兵”、“質量管理與服務素質培訓”活動，組織全員強基礎、提素質，把學習成果轉化為解決問題、提高醫療質量的能力，不斷提升整體醫療水平。近年我院有1人取得正高職稱、2人取得副高職稱、7人取得中級職稱，引進碩士研究生3人、本科生6人。

　　三、在醫德醫風上創先爭優，服務患者“醫德好”

　　一是樹立“厚德精術，誠信惠民”的新理念。設計新院徽和新院訓，積極培育全員核心價值觀和高尚醫德醫風。二是樹立“創”“爭”先進典型。開展“服務之星”、“文明科室”評選活動，量化的“爭”“創”的標準，使到創先爭優有尺可量。五星員工、紅旗科室起到了帶頭學習提高、帶頭服務好群眾、帶頭爭創佳績的示范作用，營造了比技能、比服務、創佳績、爭奉獻的良好氛圍，促進我院醫療技術水平和服務水平的有效提高。在創先爭優活動中涌現了很多感人事跡，鼎湖18歲患者患重病營養不良型大皰表皮松解癥卻一直被他人誤診，因家貧父母打算放棄治療，我院得知后開展愛心救治，免除她大部分醫藥費，發動員工捐款5000多元，經過精心治療得到康復。三是加強醫德醫風教育。堅持把醫德醫風與績效工資、評先選優、提撥晉升等掛鉤考核。結合民主評議行風、醫藥購銷領域商業賄賂專項治理、三打兩建等活動，嚴格執行網上陽光招標采購，杜絕醫藥領域商業賄賂的發生;開展紀律教育月活動，努力做到廉潔行醫。2011年我院被評為肇慶市文明單位、“民主評議政風行風滿意單位”。