今年以來醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”、“白求恩杯競賽”等主題活動，注重服務工作細節(jié)，讓患者真正感受到醫(yī)療服務質(zhì)量的提升。首先繼續(xù)深入開展開展以提高窗口部門服務質(zhì)量為主要內(nèi)容的“優(yōu)質(zhì)服務競賽” 活動，所有窗口部門全部制定優(yōu)質(zhì)服務規(guī)范，從服務用語、服務流程、服務質(zhì)量等多個方面做出相應規(guī)定，張貼上墻，要求員工遵照執(zhí)行。今年又制定了《揚州市中醫(yī)院員工著裝規(guī)范》，借以改善全員精神面貌。同時通過主動征求病員意見、職能部門抽查等手段定期考核。依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲兌現(xiàn)，并納入部門、科室年度綜合考核。其次結(jié)合民主評議政風行風工作的開展，為主要窗口部門添置實時“滿意度測評器”，讓窗口服務質(zhì)量接受患者的檢驗。第三在藥房增設電子排序叫號系統(tǒng)，優(yōu)化就診秩序。第四結(jié)合季節(jié)變化，安排內(nèi)外科副主任以上職稱醫(yī)生開設“晚間門診”，方便患者就醫(yī)。第五擴大**服務者隊伍，為患者提供導醫(yī)、導診、預約診療、咨詢、解釋、護送、陪同檢查、健康教育和接受投訴等全服務流程的院內(nèi)**服務，制訂了統(tǒng)一醒目的“陳宏如**服務隊”胸牌，各服務環(huán)節(jié)窗口人員均佩牌上崗，亮名身份，方便患者尋求幫助。有效緩解和化解群眾看病就醫(yī)時的緊張、焦慮、不安、不滿等情緒。第六制定“感動患者”68條服務措施，覆蓋全診療流程，從細節(jié)打動患者。努力讓人民群眾切身體會到來自醫(yī)療衛(wèi)生工作者最真切、最細致周到的服務，最真誠、最溫馨實在的關(guān)懷。更讓醫(yī)院的干部職工在實踐工作中接受先進模范的精神感召，切實提升整體服務意識和服務水平。