在山東省青島市衛(wèi)生局日前召開(kāi)的衛(wèi)生系統(tǒng)目標(biāo)管理績(jī)效考核大會(huì)上，市衛(wèi)生局紀(jì)委監(jiān)察室主任趙清泉介紹，目前，各醫(yī)院專業(yè)性考核成績(jī)一般差距很小，群眾滿意度成為影響醫(yī)院是否優(yōu)秀的重要因素。

　　青島市衛(wèi)生局局長(zhǎng)曹勇介紹，目標(biāo)管理績(jī)效考核主要包括專業(yè)性考核和滿意度評(píng)價(jià)兩部分，即專業(yè)的、理性的考核以及社會(huì)的、感性的考核，兩部分考核各占50%。隨著近幾年績(jī)效考核的不斷深化，滿意度考核所占比重越來(lái)越大。

　　市規(guī)定，醫(yī)院的滿意度由社會(huì)評(píng)議（三方）、行風(fēng)評(píng)議（問(wèn)卷+電話）、“三民”活動(dòng)評(píng)議（向市民報(bào)告、聽(tīng)市民意見(jiàn)、請(qǐng)市民評(píng)議）三部分構(gòu)成。三方社會(huì)評(píng)議由青島市衛(wèi)生局委托青島市社情民意調(diào)查中心，采取定量電話訪問(wèn)的形式評(píng)價(jià)衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度；行風(fēng)評(píng)議是青島市衛(wèi)生局行風(fēng)稽查辦公室定期抽取服務(wù)對(duì)象進(jìn)行電話回訪，對(duì)社會(huì)、群眾關(guān)注度較高的行風(fēng)問(wèn)題，稽查人員到被評(píng)價(jià)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查；“三民”活動(dòng)是組織社會(huì)各界群眾代表聽(tīng)取公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的工作報(bào)告，并對(duì)各單位行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。

　　“醫(yī)院如果不提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)對(duì)象就不給你打高分。”趙清泉說(shuō)，目前，該局也在不斷完善抽樣方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等，通過(guò)多種渠道進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，力求使結(jié)果更公正、客觀，以引導(dǎo)醫(yī)院轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、模式。