2013年1月17日，市衛(wèi)生局黨委書記、局長(zhǎng)姜廣偉帶領(lǐng)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)各單位主要領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)我院觀摩考察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房及服務(wù)中心工作。院長(zhǎng)王道新、黨委書記宋希軍陪同觀摩考察。

　　姜局長(zhǎng)一行認(rèn)真聽取了我院護(hù)理部主任遇偉君、服務(wù)中心主任曲研關(guān)于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房及服務(wù)中心工作情況匯報(bào)，并進(jìn)行實(shí)地觀摩考察。

　　我院自2010年6月率先在營(yíng)口地區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作，到目前全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房覆蓋率達(dá)到100%?；顒?dòng)開展以來(lái)，注重理念轉(zhuǎn)變，完善修訂規(guī)章制度，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格質(zhì)量控制，形成了一整套生活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理、個(gè)性護(hù)理流程，護(hù)理人員主動(dòng)為患者提供專業(yè)、細(xì)致、全程、無(wú)縫隙的親情式護(hù)理服務(wù)，患者就醫(yī)感受明顯改善，整體護(hù)理服務(wù)水平和患者滿意度明顯提升。同時(shí)，為最大限度滿足患者需求，今年3月我院又創(chuàng)新服務(wù)理念，成立服務(wù)中心。在對(duì)門急診的導(dǎo)診和陪檢服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步貼近患者，改善服務(wù)，對(duì)新入院患者進(jìn)行訪視、出院患者電話隨訪，對(duì)患者的意見(jiàn)建議及時(shí)反饋給相關(guān)科室，以書面形式在醫(yī)院例會(huì)上通報(bào)和點(diǎn)評(píng)限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤。10個(gè)月來(lái)，服務(wù)中心共下發(fā)服務(wù)聯(lián)系卡達(dá)19000余張，對(duì)新入院患者訪視15277人次，電話隨訪出院患者總數(shù)達(dá)13000多人次。同時(shí)開展“服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選活動(dòng)。一系列的新舉措，使我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量大幅度提升，患者滿意度達(dá)99%。

　　姜局長(zhǎng)對(duì)我院結(jié)合實(shí)際開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房及服務(wù)中心工作給予充分肯定和高度評(píng)價(jià)。他號(hào)召系統(tǒng)內(nèi)各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，互相交流，認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒，促進(jìn)營(yíng)口地區(qū)整體醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提高和醫(yī)療護(hù)理事業(yè)的長(zhǎng)足進(jìn)步