東方腫瘤醫院“退費制”實施紀實

　　病人住院時應收則收，病人出院時該退必退。

　　“沒想到出院了，醫院還把沒使用的治療費用10090元退還給我，這是我從來沒有遇到過的，原來家門口就有一家好醫院。”11月20日，家住九龍崗的農民陳秀芝興高采烈的說道，喜悅之情溢于言表。陳秀芝口中的好醫院是指東方腫瘤醫院。

　　腫瘤醫院自2006年開始實行退費制度，平均每年退回費用40萬元，目前已有千余名病人從中受益，在我市醫療機構中起到了良好的示范作用。

　　腫瘤醫院地處城鄉結合帶，家庭貧困是附近患者普遍存在的困難，老百姓因病致貧、因病返貧情況不同程度存在。病人住院期間，治療費用和價格與病人休戚相關。為加強醫院誠信建設，完善收費與價格體系，杜絕亂收費現象，讓群眾安心看病，東方腫瘤醫院自2006年開始實行退費制度，病人出院時，院方將與病人共同核對住院期間所發生的醫療費用，對因故未做某些治療時，退還病人交納的費用。據統計，制度實行首年，僅住院病人就主動退費達351人次，共發生費用為46.9萬元，得到了廣大患者的好評。

　　在具體操作上，醫院建立了長效監督機制，有臨床科室主任、護士長為第一責任人，對每個住院病人發生的費用進行實時監控，對每個出院病人進行費用審核，發現不合理收費，由科室護士長寫出退費申請報告，科室主任簽字，報信息科科長、院領導審批后，再由計算機管理員辦理退費事宜。

　　退費關系到每個病人，退費每筆大到2萬元，小至4.5元，醫院都仔細核對，將該退的費用如數退還給病人。誠信、合理收費也給醫院帶來了豐厚的回報。近年來，該院醫療價格和收費投訴顯著下降，去年更是創造了價格“零投訴”。目前，醫院門診量、住院病人和醫療收入均創歷史新高，住院病人一直保持在700人左右，最高達750人，取得了良好的經濟效益和社會效益。

　　腫瘤醫院服務副院長謝鴻壽表示：“下一步，我們要繼續完善收費制度、規范收費行為，規規矩矩收費，嚴格執行價格主管部門有關價格和收費的規定，做到‘因病施治、合理檢查、合理用藥’，杜絕亂收費多收費，提高服務質量，讓病人放心看病，沒有后顧之憂。”

　　腫瘤醫院這一系列誠信、合理的收費舉措受到了淮南市物價局等相關部門的高度好評，他們表示：東方腫瘤醫院的住院退費制度經實踐證明是可行的，社會反響很好，有利于構建和諧的醫患關系，待時機成熟，可在全市推廣。