六安市郵政局解放路中心支局位于城市繁華地段，是該市服務最繁忙、服務功能最齊全、服務最集中的營業窗口之一，服務對象為市黨政機關、企事業單位及廣大人民群眾。解放路中心支局現有9名員工，具有大專以上學歷6人，平均年齡33歲。正是這群朝氣蓬勃的青年員工，用青春譜寫了一曲曲普遍服務的動人樂章。近幾年來，該支局服務收入呈現平穩增長態勢，2010年完成收入110萬元，同比增長16%。多年來，該支局以扎實的管理、優質的服務、優良的環境，贏得了社會各界人士的普遍贊譽和好評，取得了經濟效益和社會效益雙豐收。2010至2011年支局先后被評為“三星級規范服務窗口”、“巾幗文明示范崗”、六安市“青年文明號”、“文明窗口”等榮譽稱號。近日又榮膺“安徽省工人先鋒號”殊榮。

　　窗口讓用戶倍感溫馨

　　營業服務窗口是郵政企業的前沿陣地，服務工作做的好與壞、優與差直接影響到企業形象和聲譽，一直以來是社會各界廣泛關注的焦點。為做好服務工作，解放路中心支局從制度抓起，制定了“解放路中心支局綜合管理辦法”、“星級窗口服務公約”。按照省郵政公司《安徽郵政服務規范》的要求嚴格執行。堅持每天晨會制度，點評工作中的不足和注意事項。建立健全了“公示制”，大力推行服務公開，將所有資費政策、服務處理流程、禁限寄物品、省市對外服務標準等統一上墻公示，讓廣大用郵客戶明明白白用郵。支局堅持每天提前上班30分鐘、推遲下班30分鐘。讓按正常時間上下班的用戶能夠辦理郵政服務。俗話說沒有規矩不成方圓。為了達到高水平的服務，支局實現了“窗口不缺崗，工作無差錯，辦事講原則，服務講熱情”的文明服務承諾;對待服務對象做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;對待每項服務做到“受理一手清，答復一口清，告知一次清”的“三清服務”，自覺將自己的一切工作行為都置于公眾的監督之下，嚴格要求自己，虛心接受用戶的建議和批評。支局員工堅持從細微之處入手，如著裝儀表、待人接物、言談舉止、衛生習慣及室內物品擺放等，都嚴格按照“6S”規范化管理的標準常抓不懈，使員工養成了良好的行為習慣，樹立了良好的服務形象。有一次營業員劉曉薇遇到一位聾啞用戶來辦理服務，由于溝通困難但她還是不厭其煩的用手語向聾啞用戶耐心解釋宣傳郵政的服務、資費。服務辦好后這位用戶向劉曉薇豎起了大拇指，表示非常滿意。

　　上門為用戶提供便利

　　大宗臺是支局為企事業單位用郵服務的一個窗口，為做好大宗臺的服務工作，支局的全體員工常年堅持上門服務，不管晴天和下雨;不分休息及上班，只要用戶有需要。2010年8月安徽職業技術學院需要上門收寄學生檔案，支局除留2人在支局當班外，其余人員全部到學院去辦理這項服務，在那里連續奮戰了3天，最后一天所有員工忙得中午飯都顧不上吃，一直干到下午3點多才順利將3000多份畢業生檔案全部收寄完畢，合格率100%，受到了學院領導的高度贊揚。2010年12月11日下午4點多，六安市公安局要寄800多封掛號信，該支局員工沒有因為天冷和星期六而叫他們到下周來辦理，當晚就組織支局全體員工加班辦理，一直忙到夜里11點多才全部完成。該支局在幫助用戶辦理服務的同時，還認真解決用郵中出現的問題，受到用郵單位的一致好評。

　　營銷滿足用戶需求

　　解放路中心支局堅持以市場需求、用戶舒適為導向，打破傳統的經營意識和觀念，改變過去“坐、等、靠”的思想，主動走出柜臺尋找市場，參與市場競爭。支局在涌現一批前臺營業服務精英的同時，也涌現出一批營銷精英。支局積極組織員工參加各項勞動競賽，如“徽鄉茶”、“思鄉月”、“家鄉包裹”項目營銷，郵政賀卡推廣、郵品銷售、報刊收訂等。在“思鄉月”專項營銷活動中，支局員工朱鳳和魏張輝搭檔公關第四人民醫院，雖經多次挫折，但他們毫不氣餒，堅持向用戶宣傳郵政產品的長處。經過他們不懈努力，第四人民醫院一次性訂購了260盒月餅。在“家鄉包裹”營銷中，由于年底服務忙、時間緊，為了不耽誤用戶在年底前收到“家鄉包裹”，支局員工們連續一個星期，每天晚上裝配“家鄉包裹”800多盒。在2010年賀卡營銷中，支局組織3個營銷小組每天在市場中尋找商機，針對不同的客戶制定不同的營銷方案，并對客戶進行重點公關，發展賀卡服務收入3萬元。對于郵政推出的新服務，如代售汽車和航空票務，代售郵樂卡服務及電費、移動話費的代繳。他們堅持在窗口開展“多說一句話”活動，認真做好對用戶的宣傳、推介工作。另外，支局還組織有關人員利用業余時間，對附近的企事業單位進行上門走訪，主動提供用郵服務，有效地滿足了用戶需求。