創優質護理品牌，樹“三好一滿意”新行風(上篇)

　　我院堅持“以病人為中心”提高醫療服務質量，將“優質護理服務”活動與“三好一滿意”活動緊密結合，以創建優質護理品牌活動推進“三好一滿意”活動深入開展，不斷提升護理質量，拓展優質護理服務內涵，努力為精神病患者提供安全、優質、滿意的護理服務。

　　精神科一病區作為醫院首批“優質護理服務”試點病房，本著“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意” 的服務宗旨，以提高服務質量、打造護理品牌為目標，圍繞保障患者安全、促進護理質量全面提高的主線，成為我院**“優質護理服務示范病房”，并獲南寧市衛生系統“黨員先鋒示范科室”榮譽稱號，以實際行動書寫了“天使之愛”優質護理服務品牌的和諧篇章。

　　環境篇：一病區從營造輕松服務環境著手，努力為患者打造“陽光之家”：如通過在病區走廊內簡介科室概況、展示天使風采、張貼優質服務標語、公示護理服務項目及分級護理標準等，讓患者及家屬參與護理質量的監督評價，打造“陽光之家”;“愛心提醒”：根據精神病患者精神、心理疾病上的特點，將注意事項、信心激勵制成溫馨簡短的“愛心提醒”語，增進護患溝通;“天使園地”：書寫了護士們創建“優質護理示范病房”過程中的所思所感、心得體會，表達“天使”共同心聲，營造熱情服務氛圍。

　　服務篇：常言道：“三分治療，七分護理”，一病區把“用心服務、呵護生命”的理念融入護理行動，推出了系列護理服務“套餐”，如“五心行動”——對待病人精心護、細心觀、耐心講、虛心聽、熱心幫;“八知道”原則——知道病人的姓名、診斷、主要病情、治療、飲食、護理措施、心理護理、預防措施及潛在并發癥等，做到對自己的病人相當了解并非常熟悉;設立“親情服務崗”： 黨員先鋒示范崗范喜英等人對待病人如親人，經常利用休息時間為病人送雞湯、熱飯、代買生活用品、接聽電話等，盡其所能為患者提供“親情服務”。通過不斷的努力，每月病人(家屬)對護理服務的綜合滿意度均保持在98%以上，并多次受到病人(家屬)送來的表揚信和錦旗。

　　質量篇：護理安全與質量管理是護理工作的重中之重，為保障護理安全和質量，一病區實行了“責任組長+責任護士”——無縫隙的雙重護士責任制，為患者提供無縫隙、個性化的安全護理服務;召開“護理安全會”——集安全教育、安全檢查、質量反饋、護理標準學習于一體的護士會議，消除安全隱患;設“護患心橋站”——每季度由工作人員、患者及家屬通過投票共同選出一名星級護士，樹立護士標兵，提高護理服務技能。