創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌，樹“三好一滿意”新行風(fēng)(上篇)

　　我院堅持“以病人為中心”提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動與“三好一滿意”活動緊密結(jié)合，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌活動推進(jìn)“三好一滿意”活動深入開展，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，努力為精神病患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

　　精神科一病區(qū)作為醫(yī)院首批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點病房，本著“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意” 的服務(wù)宗旨，以提高服務(wù)質(zhì)量、打造護(hù)理品牌為目標(biāo)，圍繞保障患者安全、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量全面提高的主線，成為我院**“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，并獲南寧市衛(wèi)生系統(tǒng)“黨員先鋒示范科室”榮譽稱號，以實際行動書寫了“天使之愛”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌的和諧篇章。

　　環(huán)境篇：一病區(qū)從營造輕松服務(wù)環(huán)境著手，努力為患者打造“陽光之家”：如通過在病區(qū)走廊內(nèi)簡介科室概況、展示天使風(fēng)采、張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語、公示護(hù)理服務(wù)項目及分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等，讓患者及家屬參與護(hù)理質(zhì)量的監(jiān)督評價，打造“陽光之家”;“愛心提醒”：根據(jù)精神病患者精神、心理疾病上的特點，將注意事項、信心激勵制成溫馨簡短的“愛心提醒”語，增進(jìn)護(hù)患溝通;“天使園地”：書寫了護(hù)士們創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”過程中的所思所感、心得體會，表達(dá)“天使”共同心聲，營造熱情服務(wù)氛圍。

　　服務(wù)篇：常言道：“三分治療，七分護(hù)理”，一病區(qū)把“用心服務(wù)、呵護(hù)生命”的理念融入護(hù)理行動，推出了系列護(hù)理服務(wù)“套餐”，如“五心行動”——對待病人精心護(hù)、細(xì)心觀、耐心講、虛心聽、熱心幫;“八知道”原則——知道病人的姓名、診斷、主要病情、治療、飲食、護(hù)理措施、心理護(hù)理、預(yù)防措施及潛在并發(fā)癥等，做到對自己的病人相當(dāng)了解并非常熟悉;設(shè)立“親情服務(wù)崗”： 黨員先鋒示范崗范喜英等人對待病人如親人，經(jīng)常利用休息時間為病人送雞湯、熱飯、代買生活用品、接聽電話等，盡其所能為患者提供“親情服務(wù)”。通過不斷的努力，每月病人(家屬)對護(hù)理服務(wù)的綜合滿意度均保持在98%以上，并多次受到病人(家屬)送來的表揚信和錦旗。

　　質(zhì)量篇：護(hù)理安全與質(zhì)量管理是護(hù)理工作的重中之重，為保障護(hù)理安全和質(zhì)量，一病區(qū)實行了“責(zé)任組長+責(zé)任護(hù)士”——無縫隙的雙重護(hù)士責(zé)任制，為患者提供無縫隙、個性化的安全護(hù)理服務(wù);召開“護(hù)理安全會”——集安全教育、安全檢查、質(zhì)量反饋、護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)于一體的護(hù)士會議，消除安全隱患;設(shè)“護(hù)患心橋站”——每季度由工作人員、患者及家屬通過投票共同選出一名星級護(hù)士，樹立護(hù)士標(biāo)兵，提高護(hù)理服務(wù)技能。