為了進一步落實衛生部“十項便民惠民措施”和醫院“以病人為中心、把病人當客人”的服務理念，扎實推進醫院文明創建工作，湖南省岳陽市二人民醫院積極開展“三好一滿意”活動，從點滴做起，創新服務，處處把麻煩留給自己，把方便讓給病人，努力提高群眾滿意度。

　　一是規范停車秩序，把車位留給患者。為了緩解大醫院普遍存在的“就診高峰期停車難”問題，該院在擴建了30多個停車位的同時，提倡職工步行或坐公交車上下班，除有急診任務的急診車輛以外，院內職工車輛不允許停放在門診及住院樓前，將院內110多個車位全部留給看病就醫群眾。

　　二是調整作息時間，縮短病人候診時間。醫院改革沿襲多年的作息制度，要求門診掛號人員每天提前半個小時上班，努力縮短病人排隊掛號及就診等候時間。

　　三是工作人員爬樓梯，把電梯讓給病人。醫院規定，本院工作人員上班時間上下樓四層以內，不得乘坐電梯，保證病人就醫暢通。同時醫院在門診大廳提供輪椅，供行走不方便和病情需要的就診病人免費使用。

　　四是增加便民設施，讓患者真正受益。在門診大廳、走廊、各科室分別增加了座椅、電視、飲水機、一次性水杯等設施，在各樓層增設了導診員和**服務人員，及時為病人提供實實在在的便利和各種幫助。(章枝柳)