撫順礦務(wù)局總醫(yī)院是一所歷史悠久,為撫順礦區(qū)、撫順市乃至國內(nèi)煤炭系統(tǒng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)做出過重要貢獻(xiàn)的集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健... [ 詳細(xì) ]
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拳拳之心系患者 濃濃真情惠百姓
時(shí)間:2012-11-07 18:29來源:求醫(yī)網(wǎng)
理順診療流程,方便患者就醫(yī)。針對醫(yī)院日均門診量超3000人的實(shí)際,院黨委堅(jiān)持把提升服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度作為促進(jìn)中心工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手,切實(shí)做到“我為群眾解憂難”。增加出診醫(yī)生人數(shù),提高出診醫(yī)生職稱;工作日提前半小時(shí)開診,中午連續(xù)工作;節(jié)假日輪流休息,開設(shè)假日便民門診;實(shí)行“危機(jī)值”管理,加強(qiáng)科室之間內(nèi)部溝通協(xié)調(diào),保證重癥患者得到及時(shí)優(yōu)先治療;暢通綠色通道,強(qiáng)化120急救工作人員的技能培訓(xùn),對急、危、重病員實(shí)行“先搶救、先檢查、先治療、后收費(fèi)”的三先一后政策。先后開通了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約掛號服務(wù),方便患者提前安排就醫(yī)計(jì)劃,減少候診時(shí)間。設(shè)立化驗(yàn)單自助打印機(jī),讓患者盡快拿到化驗(yàn)結(jié)果,減少了患者等待時(shí)間。組織機(jī)關(guān)工作人員和團(tuán)員青年到門診協(xié)助導(dǎo)診、分診,有效地減少了患者的無效奔波和擁擠。針對住院患者,醫(yī)院要求責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士對自己分管的患者24小時(shí)負(fù)責(zé),節(jié)假日和下夜班時(shí)間把患者安置妥當(dāng)后方可回家休息,號召干部黨員節(jié)假日義務(wù)出勤,保證患者第一時(shí)間得到合理治療和照顧。
強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量,確保安全醫(yī)療。為全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平,從規(guī)范主任查房入手,開展了三級查房觀摩點(diǎn)評活動(dòng),通過參加交接班、科內(nèi)三級查房、病歷質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)、抗生素應(yīng)用研討會(huì)等形式,重點(diǎn)對醫(yī)生病歷書寫質(zhì)量、重點(diǎn)病人及圍手術(shù)期病人醫(yī)療管理制度、抗生素使用規(guī)范等進(jìn)行了督查,并就存在的問題提出了整改措施,認(rèn)真做好“我為安全排隱患”工作。通過查房,促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循序提升。各黨支部協(xié)同職能部門每月對全院的醫(yī)療文書進(jìn)行隨檢和抽檢,最終以通報(bào)形式對醫(yī)療文書中存在問題進(jìn)行細(xì)致的反饋,提出不足和建議,進(jìn)行優(yōu)秀病志展評,獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人員。通過一系列有效的措施,對醫(yī)療質(zhì)量的提高起到了重要作用。
挖掘典型,注重發(fā)揮示范作用。為了激發(fā)員工為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情,引導(dǎo)員工快樂工作、熱心待患,黨委開展了系列評比活動(dòng),增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感,做到“我為黨旗添光彩”。在全院員工中開展微笑服務(wù)活動(dòng),并且每月評選出服務(wù)患者的“最迷人笑臉”。為每名評選上的先進(jìn)個(gè)人照工作照,在門診大樓進(jìn)行展示。并且每個(gè)季度在月評笑臉的人員中評選出每季度的“微笑服務(wù)明星”,年終評出三名“微笑服務(wù)天使”并予以相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,在全院護(hù)理人員中開展了每季度評比“明星科室、明星護(hù)士”活動(dòng),將評比結(jié)果在院“明星臺”展出,對評選出的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。通過一系列的評選活動(dòng)激發(fā)了廣大員工群眾的工作積極性和創(chuàng)造性。開展每季度“感動(dòng)患者的人和事”評選活動(dòng)。挖掘在醫(yī)療實(shí)踐中想患者之所想、醫(yī)德高尚的感人事跡。將入選的先進(jìn)集體和個(gè)人的事跡在全院干部會(huì)議上公布并以宣傳板的形式進(jìn)行宣傳,起到了較好的正面教育的意義。
扶貧幫困,為群眾排憂解難。對農(nóng)民、城市低保戶等弱勢群體就醫(yī)給予一定的優(yōu)惠政策,最大限度為就醫(yī)人員減免費(fèi)用。加強(qiáng)藥品使用管理,嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品、貴重藥品和高品質(zhì)衛(wèi)材的使用,主動(dòng)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。定期分析和點(diǎn)評處方,把處方中的不合理用藥及時(shí)反饋給臨床醫(yī)生,使處方趨向規(guī)范化管理,平均門診費(fèi)用、住院費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級醫(yī)院水平,藥品收入比例全市醫(yī)院最低。