為全面深化“惜福感恩、敬業(yè)奉獻(xiàn)”活動(dòng)，總醫(yī)院結(jié)合省煤管局提出的“五為”活動(dòng)，在保證醫(yī)療安全的前提下，積極提升醫(yī)院服務(wù)水平，大力加強(qiáng)黨的組織建設(shè)、思想建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，開展了惠民服務(wù)，解兆民之疾，除百姓之苦，讓廣大就醫(yī)患者切實(shí)感受到溫馨、便捷的服務(wù)。

　　理順診療流程，方便患者就醫(yī)。針對醫(yī)院日均門診量超3000人的實(shí)際，院黨委堅(jiān)持把提升服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度作為促進(jìn)中心工作、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，切實(shí)做到“我為群眾解憂難”。增加出診醫(yī)生人數(shù)，提高出診醫(yī)生職稱;工作日提前半小時(shí)開診，中午連續(xù)工作;節(jié)假日輪流休息，開設(shè)假日便民門診;實(shí)行“危機(jī)值”管理，加強(qiáng)科室之間內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，保證重癥患者得到及時(shí)優(yōu)先治療;暢通綠色通道，強(qiáng)化120急救工作人員的技能培訓(xùn)，對急、危、重病員實(shí)行“先搶救、先檢查、先治療、后收費(fèi)”的三先一后政策。先后開通了現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等多種預(yù)約掛號服務(wù)，方便患者提前安排就醫(yī)計(jì)劃，減少候診時(shí)間。設(shè)立化驗(yàn)單自助打印機(jī)，讓患者盡快拿到化驗(yàn)結(jié)果，減少了患者等待時(shí)間。組織機(jī)關(guān)工作人員和團(tuán)員青年到門診協(xié)助導(dǎo)診、分診，有效地減少了患者的無效奔波和擁擠。針對住院患者，醫(yī)院要求責(zé)任醫(yī)生和護(hù)士對自己分管的患者24小時(shí)負(fù)責(zé)，節(jié)假日和下夜班時(shí)間把患者安置妥當(dāng)后方可回家休息，號召干部黨員節(jié)假日義務(wù)出勤，保證患者第一時(shí)間得到合理治療和照顧。

　　強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，確保安全醫(yī)療。為全面提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平，從規(guī)范主任查房入手，開展了三級查房觀摩點(diǎn)評活動(dòng)，通過參加交接班、科內(nèi)三級查房、病歷質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)、抗生素應(yīng)用研討會(huì)等形式，重點(diǎn)對醫(yī)生病歷書寫質(zhì)量、重點(diǎn)病人及圍手術(shù)期病人醫(yī)療管理制度、抗生素使用規(guī)范等進(jìn)行了督查，并就存在的問題提出了整改措施，認(rèn)真做好“我為安全排隱患”工作。通過查房，促進(jìn)了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的循序提升。各黨支部協(xié)同職能部門每月對全院的醫(yī)療文書進(jìn)行隨檢和抽檢，最終以通報(bào)形式對醫(yī)療文書中存在問題進(jìn)行細(xì)致的反饋，提出不足和建議，進(jìn)行優(yōu)秀病志展評，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀人員。通過一系列有效的措施，對醫(yī)療質(zhì)量的提高起到了重要作用。

　　挖掘典型，注重發(fā)揮示范作用。為了激發(fā)員工為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情，引導(dǎo)員工快樂工作、熱心待患，黨委開展了系列評比活動(dòng)，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，做到“我為黨旗添光彩”。在全院員工中開展微笑服務(wù)活動(dòng)，并且每月評選出服務(wù)患者的“最迷人笑臉”。為每名評選上的先進(jìn)個(gè)人照工作照，在門診大樓進(jìn)行展示。并且每個(gè)季度在月評笑臉的人員中評選出每季度的“微笑服務(wù)明星”，年終評出三名“微笑服務(wù)天使”并予以相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在全院護(hù)理人員中開展了每季度評比“明星科室、明星護(hù)士”活動(dòng)，將評比結(jié)果在院“明星臺”展出，對評選出的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。通過一系列的評選活動(dòng)激發(fā)了廣大員工群眾的工作積極性和創(chuàng)造性。開展每季度“感動(dòng)患者的人和事”評選活動(dòng)。挖掘在醫(yī)療實(shí)踐中想患者之所想、醫(yī)德高尚的感人事跡。將入選的先進(jìn)集體和個(gè)人的事跡在全院干部會(huì)議上公布并以宣傳板的形式進(jìn)行宣傳，起到了較好的正面教育的意義。

　　扶貧幫困，為群眾排憂解難。對農(nóng)民、城市低保戶等弱勢群體就醫(yī)給予一定的優(yōu)惠政策，最大限度為就醫(yī)人員減免費(fèi)用。加強(qiáng)藥品使用管理，嚴(yán)格控制自費(fèi)藥品、貴重藥品和高品質(zhì)衛(wèi)材的使用，主動(dòng)減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。定期分析和點(diǎn)評處方，把處方中的不合理用藥及時(shí)反饋給臨床醫(yī)生，使處方趨向規(guī)范化管理，平均門診費(fèi)用、住院費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于同級醫(yī)院水平，藥品收入比例全市醫(yī)院最低。