北華大學(xué)附屬醫(yī)院暨北華大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院,創(chuàng)建于1958年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健等功能為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院... [ 詳細(xì) ]
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沈陽(yáng)市第六人民醫(yī)院
- 【類型】三級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0432-2166000
- 【網(wǎng)址】www.jlswsj.gov.cn
- 【地址】吉林市解放中路12號(hào)
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孫博謙院長(zhǎng)關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的講話
時(shí)間:2012-11-08 10:56來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
孫博謙院長(zhǎng)關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的講話
2011-5-18 下午 02:16:01
同志們:
今天,我們召開(kāi)2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”大會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是:對(duì)前段“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié),并對(duì)進(jìn)一步落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。會(huì)議的目的是,使全院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變理念,明確任務(wù),充分認(rèn)識(shí)在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢(shì)下開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義,全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平,促進(jìn)醫(yī)院整體工作再上新臺(tái)階。下面就我院開(kāi)展好此項(xiàng)活動(dòng)講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、認(rèn)清形勢(shì),領(lǐng)會(huì)精神,充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義
今年是我院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)之年,也是衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”高質(zhì)量落實(shí)的關(guān)鍵之年。隨著醫(yī)改工作的不斷推進(jìn),為我院醫(yī)教研等各方面的發(fā)展注入了新的動(dòng)力,同時(shí)也為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了難得的機(jī)遇。從去年開(kāi)始,衛(wèi)生部把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”列入近期醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一,把這項(xiàng)活動(dòng)作為衛(wèi)生部一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程,今年,再次提出繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,要求三級(jí)甲等醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率達(dá)到80%以上,可見(jiàn)國(guó)務(wù)院、衛(wèi)生部對(duì)此項(xiàng)工作的關(guān)心與重視。目的是讓廣大患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),讓老百姓享受到醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來(lái)的實(shí)惠。因此,要站在政治的高度,充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義及其在醫(yī)改中的重要位置,充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。
同時(shí),開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)也是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要。近年來(lái),醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,不僅要靠精湛的醫(yī)術(shù),高新的設(shè)備,更離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
由此可見(jiàn),開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)意義重大。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”不僅僅是護(hù)理工作者,更是所有醫(yī)療相關(guān)人員的頭等大事,因此,大家要深刻領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)的相關(guān)要求。院領(lǐng)導(dǎo)班子決定,把開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)作為優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善患者體驗(yàn)的切入點(diǎn),在提高整體服務(wù)水平上作文章,通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng),為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì),最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益。要求大家增強(qiáng)參與意識(shí),責(zé)任意識(shí),奉獻(xiàn)意識(shí),將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到具體工作之中,以此提升醫(yī)教研及整體服務(wù)水平,重塑醫(yī)院形象,讓病人來(lái)到醫(yī)院放心,住在醫(yī)院安心,走出醫(yī)院稱心。
二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),狠抓落實(shí),推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)深入開(kāi)展
自2010年我院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)以來(lái),護(hù)理部和全院護(hù)理人員齊心協(xié)力,合力攻堅(jiān),克服困難,取得了階段性的勝利。活動(dòng)之初,護(hù)理部深入調(diào)研,制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,進(jìn)行了全員動(dòng)員,進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度、工作職責(zé)及服務(wù)流程,加強(qiáng)了護(hù)士的在職培訓(xùn),深入落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。在人力不足的情況下,護(hù)理部人員開(kāi)動(dòng)腦筋,科學(xué)、合理地配備人力資源,拓展服務(wù)內(nèi)涵,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作落到實(shí)處。經(jīng)過(guò)十一個(gè)月的努力,從起步、探索到驚喜、創(chuàng)新,一步一個(gè)腳印,滿載收獲,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房已從4個(gè)到增加到15個(gè),全院整體服務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。可以說(shuō),這項(xiàng)工作取得了可喜的成效。我們的服務(wù)贏得了患者和家屬的贊揚(yáng),贏得了病區(qū)環(huán)境的改善,贏得了紅燈率的降低,贏得了陪護(hù)的有序管理,贏得了護(hù)士長(zhǎng)效能的提高,贏得了滿意度的提升。這些成績(jī)足以證明,我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程是值得肯定的,全院護(hù)理人員的工作是得到認(rèn)可的。
為進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)不斷在深度和廣度方面健康發(fā)展,我們要進(jìn)一步總結(jié)前段工作的經(jīng)驗(yàn),查找工作中的不足,并采取有力措施,認(rèn)真加以解決。
第一,明確任務(wù),落實(shí)責(zé)任。今年4月,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房還要在全院鋪開(kāi),達(dá)到100%。因此,我們要圍繞“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo),抓住“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”的主題,抓好2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作的落實(shí),要在全院形成一把手負(fù)總責(zé),主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓,護(hù)理部具體負(fù)責(zé),各部門(mén)協(xié)調(diào)配合,各科室精心組織,全院醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)參與的良好局面。做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。第二,進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作。進(jìn)一步落實(shí)好整體護(hù)理責(zé)任包干和責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。保證責(zé)任到人、工作到位,這種工作模式的思路和方向是正確的,必須矢志不渝地堅(jiān)持下去。第三,進(jìn)一步充實(shí)一線護(hù)士力量,逐步提高待遇。近年來(lái),醫(yī)院大幅度增加護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量,充實(shí)到臨床一線,醫(yī)院護(hù)士緊缺、醫(yī)護(hù)比例不足問(wèn)題正在逐步得到扭轉(zhuǎn)。我院目前正在對(duì)“五一”后實(shí)行無(wú)休醫(yī)院及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作所需人員情況進(jìn)行調(diào)研,在調(diào)研后按照護(hù)理崗位需要,將進(jìn)一步增加臨床一線的護(hù)理力量。同時(shí),逐步完善工效掛鉤的分配制度,形成激勵(lì)護(hù)士隊(duì)伍立足臨床的用人機(jī)制,保證護(hù)理人員待遇,保護(hù)護(hù)理人員工作積極性。第四,進(jìn)一步深化“以病人為中心”的理念。醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè),既然是服務(wù)行業(yè),從某種意義上說(shuō),服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的命運(yùn)。因此,在下一步的護(hù)理服務(wù)中,把滿足病人需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),在改善服務(wù)態(tài)度,方便病人就醫(yī),解決病人難題方面下功夫。各護(hù)理組要開(kāi)動(dòng)腦筋,想辦法,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),出臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,增加服務(wù)項(xiàng)目,改善服務(wù)條件,追求零距離服務(wù),盡量縮短與病人之間的距離。同時(shí),要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,為病人提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù),讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上的改變。第五,轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式。進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理管理,明確崗位職責(zé),規(guī)范護(hù)理工作流程,建立健全護(hù)理人員績(jī)效考核方案,加強(qiáng)后勤支持體系的構(gòu)建,把護(hù)士還給病人等措施,做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。第六,加強(qiáng)協(xié)作,全院配合。行政職能科室,要做好協(xié)調(diào)配合工作,各科室主任要大力支持,醫(yī)護(hù)之間要形成合力,共同協(xié)作,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程順利實(shí)施。第七,要把深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)與當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合,作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)的具體實(shí)踐,按照“切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題”的原則,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程中提出的“8個(gè)活動(dòng)月”開(kāi)展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的深入開(kāi)展,切實(shí)解決老百姓就醫(yī)過(guò)程中的難題。
三、加大宣傳,培樹(shù)典型,打造獨(dú)具附屬醫(yī)院特色的服務(wù)品牌
要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的宣傳工作。第一,挖掘和樹(shù)立在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)中工作突出、患者滿意、社會(huì)贊譽(yù)的先進(jìn)典型。引導(dǎo)廣大護(hù)理人員學(xué)先進(jìn),趕先進(jìn),講奉獻(xiàn),通過(guò)先進(jìn)典型的**作用,帶出一批優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍和一線護(hù)理團(tuán)隊(duì),提高全院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。今年在“5.12”系列活動(dòng)中,醫(yī)院將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)名星50名,優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)5名。第二,要交流和宣傳在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)中的思路、舉措和成效,充分展示各科室在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮典型的引導(dǎo)和示范作用。通過(guò)宣傳和引導(dǎo),達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果,提高全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平,打造醫(yī)院服務(wù)品牌,贏得患者的認(rèn)可。在活動(dòng)結(jié)束時(shí),醫(yī)院對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分,在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。特別是在公立醫(yī)院改革的形勢(shì)下,廣大護(hù)理工作者承擔(dān)了更多臨床護(hù)理任務(wù),在保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)質(zhì)量、延展服務(wù)范圍、改善患者體驗(yàn)、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮更為重要的作用。關(guān)于護(hù)士與醫(yī)生,護(hù)理與醫(yī)療,有人十分恰當(dāng)?shù)乇扔鳛椤皟蓚€(gè)車輪”和“鳥(niǎo)的兩只翅膀”,只有同速度轉(zhuǎn)動(dòng),才能向前推進(jìn),只有保持平衡,才能快速飛翔。沒(méi)有穩(wěn)定可靠的護(hù)理質(zhì)量,就不可能有穩(wěn)定可靠的臨床醫(yī)療質(zhì)量,沒(méi)有護(hù)理工作的質(zhì)量安全,就沒(méi)有醫(yī)療工作的安全。在過(guò)去一年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程實(shí)施過(guò)程中,全院護(hù)理人員付出了辛勤的努力,灑下了辛勤的汗水,為醫(yī)院發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。在此,我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向你們表示衷心的感謝和崇高敬意!
開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作關(guān)系醫(yī)院發(fā)展及老百姓民生。我們要立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),把這項(xiàng)活動(dòng)不斷推向深入。希望我院廣大護(hù)理人員以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),扎實(shí)工作,無(wú)私奉獻(xiàn),為確保我院醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)的完成,為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。