孫博謙院長(zhǎng)關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的講話

　　2011-5-18 下午 02:16:01

　　同志們：

　　今天，我們召開2011年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”大會(huì)。會(huì)議的主要任務(wù)是：對(duì)前段“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)進(jìn)一步落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。會(huì)議的目的是，使全院醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變理念，明確任務(wù)，充分認(rèn)識(shí)在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢(shì)下開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平，促進(jìn)醫(yī)院整體工作再上新臺(tái)階。下面就我院開展好此項(xiàng)活動(dòng)講幾點(diǎn)意見。

　　一、認(rèn)清形勢(shì)，領(lǐng)會(huì)精神，充分認(rèn)識(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義

　　今年是我院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)之年，也是衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”高質(zhì)量落實(shí)的關(guān)鍵之年。隨著醫(yī)改工作的不斷推進(jìn)，為我院醫(yī)教研等各方面的發(fā)展注入了新的動(dòng)力，同時(shí)也為護(hù)理事業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機(jī)遇。從去年開始，衛(wèi)生部把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”列入近期醫(yī)改五項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)之一，把這項(xiàng)活動(dòng)作為衛(wèi)生部一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程，今年，再次提出繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，要求三級(jí)甲等醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房覆蓋率達(dá)到80%以上，可見國(guó)務(wù)院、衛(wèi)生部對(duì)此項(xiàng)工作的關(guān)心與重視。目的是讓廣大患者切實(shí)感受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，讓老百姓享受到醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來的實(shí)惠。因此，要站在政治的高度，充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的重要意義及其在醫(yī)改中的重要位置，充分認(rèn)識(shí)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)患和諧的必然要求。

　　同時(shí)，開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)也是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要。近年來，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院要在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，不僅要靠精湛的醫(yī)術(shù)，高新的設(shè)備，更離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　由此可見，開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)意義重大。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”不僅僅是護(hù)理工作者，更是所有醫(yī)療相關(guān)人員的頭等大事，因此，大家要深刻領(lǐng)會(huì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)的相關(guān)要求。院領(lǐng)導(dǎo)班子決定，把開展此項(xiàng)活動(dòng)作為優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理、改善患者體驗(yàn)的切入點(diǎn)，在提高整體服務(wù)水平上作文章，通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)，**限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益。要求大家增強(qiáng)參與意識(shí)，責(zé)任意識(shí)，奉獻(xiàn)意識(shí)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)行為落實(shí)到具體工作之中，以此提升醫(yī)教研及整體服務(wù)水平，重塑醫(yī)院形象，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

　　二、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，狠抓落實(shí)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)深入開展

　　自2010年我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)以來，護(hù)理部和全院護(hù)理人員齊心協(xié)力，合力攻堅(jiān)，克服困難，取得了階段性的勝利。活動(dòng)之初，護(hù)理部深入調(diào)研，制定了詳細(xì)的實(shí)施方案,進(jìn)行了全員動(dòng)員，進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作制度、工作職責(zé)及服務(wù)流程,加強(qiáng)了護(hù)士的在職培訓(xùn)，深入落實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)。在人力不足的情況下，護(hù)理部人員開動(dòng)腦筋，科學(xué)、合理地配備人力資源，拓展服務(wù)內(nèi)涵，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作落到實(shí)處。經(jīng)過十一個(gè)月的努力，從起步、探索到驚喜、創(chuàng)新，一步一個(gè)腳印，滿載收獲，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房已從4個(gè)到增加到15個(gè)，全院整體服務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。可以說，這項(xiàng)工作取得了可喜的成效。我們的服務(wù)贏得了患者和家屬的贊揚(yáng)，贏得了病區(qū)環(huán)境的改善，贏得了紅燈率的降低，贏得了陪護(hù)的有序管理，贏得了護(hù)士長(zhǎng)效能的提高，贏得了滿意度的提升。這些成績(jī)足以證明，我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程是值得肯定的，全院護(hù)理人員的工作是得到認(rèn)可的。

　　為進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)不斷在深度和廣度方面健康發(fā)展，我們要進(jìn)一步總結(jié)前段工作的經(jīng)驗(yàn)，查找工作中的不足，并采取有力措施，認(rèn)真加以解決。

　　第一，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。今年4月，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房還要在全院鋪開，達(dá)到100%。因此，我們要圍繞“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)，抓住“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，抓好2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作的落實(shí)，要在全院形成一把手負(fù)總責(zé)，主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，護(hù)理部具體負(fù)責(zé)，各部門協(xié)調(diào)配合，各科室精心組織，全院醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)參與的良好局面。做到責(zé)任明晰、重點(diǎn)突出、實(shí)施到位。第二，進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理工作。進(jìn)一步落實(shí)好整體護(hù)理責(zé)任包干和責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供全程、全面和規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。保證責(zé)任到人、工作到位，這種工作模式的思路和方向是正確的，**矢志不渝地堅(jiān)持下去。第三，進(jìn)一步充實(shí)一線護(hù)士力量，逐步提高待遇。近年來，醫(yī)院大幅度增加護(hù)士隊(duì)伍數(shù)量，充實(shí)到臨床一線，醫(yī)院護(hù)士緊缺、醫(yī)護(hù)比例不足問題正在逐步得到扭轉(zhuǎn)。我院目前正在對(duì)“五一”后實(shí)行無休醫(yī)院及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作所需人員情況進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研后按照護(hù)理崗位需要，將進(jìn)一步增加臨床一線的護(hù)理力量。同時(shí)，逐步完善工效掛鉤的分配制度，形成激勵(lì)護(hù)士隊(duì)伍立足臨床的用人機(jī)制，保證護(hù)理人員待遇，保護(hù)護(hù)理人員工作積極性。第四，進(jìn)一步深化“以病人為中心”的理念。醫(yī)院是一種特殊的服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)，從某種意義上說，服務(wù)的好壞決定了醫(yī)院的命運(yùn)。因此，在下一步的護(hù)理服務(wù)中，把滿足病人需要作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在改善服務(wù)態(tài)度，方便病人就醫(yī)，解決病人難題方面下功夫。各護(hù)理組要開動(dòng)腦筋，想辦法，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，出臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，增加服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)條件，追求零距離服務(wù)，盡量縮短與病人之間的距離。同時(shí)，要提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供全程化、無縫隙護(hù)理服務(wù)，讓病人能真正感受到我院在服務(wù)上的改變。第五，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式。進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù),加強(qiáng)護(hù)理管理,明確崗位職責(zé),規(guī)范護(hù)理工作流程,建立健全護(hù)理人員績(jī)效考核方案,加強(qiáng)后勤支持體系的構(gòu)建,把護(hù)士還給病人等措施,做到患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。第六，加強(qiáng)協(xié)作，全院配合。行政職能科室，要做好協(xié)調(diào)配合工作，各科室主任要大力支持，醫(yī)護(hù)之間要形成合力，共同協(xié)作，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理工程順利實(shí)施。第七，要把深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)與當(dāng)前創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)及“三好一滿意”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng)的具體實(shí)踐，按照“切實(shí)解決實(shí)際問題”的原則，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程中提出的“8個(gè)活動(dòng)月”開展的既轟轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的深入開展，切實(shí)解決老百姓就醫(yī)過程中的難題。

　　三、加大宣傳，培樹典型，打造獨(dú)具附屬醫(yī)院特色的服務(wù)品牌

　　要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程活動(dòng)的宣傳工作。第一，挖掘和樹立在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)中工作突出、患者滿意、社會(huì)贊譽(yù)的先進(jìn)典型。引導(dǎo)廣大護(hù)理人員學(xué)先進(jìn)，趕先進(jìn)，講奉獻(xiàn)，通過先進(jìn)典型的**作用，帶出一批優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)隊(duì)伍和一線護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高全院護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。今年在“5.12”系列活動(dòng)中，醫(yī)院將評(píng)選出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)名星50名，優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)5名。第二，要交流和宣傳在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”活動(dòng)中的思路、舉措和成效，充分展示各科室在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮典型的引導(dǎo)和示范作用。通過宣傳和引導(dǎo)，達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果，提高全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，打造醫(yī)院服務(wù)品牌，贏得患者的認(rèn)可。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，醫(yī)院對(duì)涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和**。

　　護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。特別是在公立醫(yī)院改革的形勢(shì)下，廣大護(hù)理工作者承擔(dān)了更多臨床護(hù)理任務(wù)，在保障醫(yī)療安全、提高服務(wù)質(zhì)量、延展服務(wù)范圍、改善患者體驗(yàn)、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮更為重要的作用。關(guān)于護(hù)士與醫(yī)生，護(hù)理與醫(yī)療，有人十分恰當(dāng)?shù)乇扔鳛椤皟蓚€(gè)車輪”和“鳥的兩只翅膀”，只有同速度轉(zhuǎn)動(dòng)，才能向前推進(jìn)，只有保持平衡，才能快速飛翔。沒有穩(wěn)定可靠的護(hù)理質(zhì)量，就不可能有穩(wěn)定可靠的臨床醫(yī)療質(zhì)量，沒有護(hù)理工作的質(zhì)量安全，就沒有醫(yī)療工作的安全。在過去一年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程實(shí)施過程中，全院護(hù)理人員付出了辛勤的努力，灑下了辛勤的汗水，為醫(yī)院發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。在此，我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子向你們表示衷心的感謝和崇高敬意!

　　開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程工作關(guān)系醫(yī)院發(fā)展及老百姓民生。我們要立足當(dāng)前，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，把這項(xiàng)活動(dòng)不斷推向深入。希望我院廣大護(hù)理人員以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)工作，無私奉獻(xiàn)，為確保我院醫(yī)改重點(diǎn)任務(wù)的完成，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。