孫博謙院長關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”的講話

　　2011-5-18 下午 02:16:01

　　同志們：

　　今天，我們召開2011年“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”大會。會議的主要任務是：對前段“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動情況進行總結(jié)，并對進一步落實“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動進行再動員、再部署。會議的目的是，使全院醫(yī)務人員轉(zhuǎn)變理念，明確任務，充分認識在深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革新形勢下開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動的重要意義，全面提高醫(yī)院護理工作水平，促進醫(yī)院整體工作再上新臺階。下面就我院開展好此項活動講幾點意見。

　　一、認清形勢，領(lǐng)會精神，充分認識開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動的重要意義

　　今年是我院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅之年，也是衛(wèi)生部提出的“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”高質(zhì)量落實的關(guān)鍵之年。隨著醫(yī)改工作的不斷推進，為我院醫(yī)教研等各方面的發(fā)展注入了新的動力，同時也為護理事業(yè)的發(fā)展帶來了難得的機遇。從去年開始，衛(wèi)生部把“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”列入近期醫(yī)改五項重點任務之一，把這項活動作為衛(wèi)生部一項重大的系統(tǒng)工程，今年，再次提出繼續(xù)鞏固和擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，要求三級甲等醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房覆蓋率達到80%以上，可見國務院、衛(wèi)生部對此項工作的關(guān)心與重視。目的是讓廣大患者切實感受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護理服務，讓老百姓享受到醫(yī)療衛(wèi)生改革帶來的實惠。因此，要站在政治的高度，充分認識推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動的重要意義及其在醫(yī)改中的重要位置，充分認識推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動是促進醫(yī)患和諧的必然要求。

　　同時，開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動也是醫(yī)院生存與發(fā)展的需要。近年來，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院要在競爭中立于不敗之地，不僅要靠精湛的醫(yī)術(shù)，高新的設備，更離不開優(yōu)質(zhì)的服務。

　　由此可見，開展好“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動意義重大。“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”不僅僅是護理工作者，更是所有醫(yī)療相關(guān)人員的頭等大事，因此，大家要深刻領(lǐng)會“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動的相關(guān)要求。院領(lǐng)導班子決定，把開展此項活動作為優(yōu)化醫(yī)院服務、加強內(nèi)部管理、改善患者體驗的切入點，在提高整體服務水平上作文章，通過開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動，為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，使護理服務更加貼近病人、貼近臨床、貼近社會，最大限度地維護好落實好廣大患者的健康權(quán)益。要求大家增強參與意識，責任意識，奉獻意識，將優(yōu)質(zhì)的服務理念、服務意識、服務行為落實到具體工作之中，以此提升醫(yī)教研及整體服務水平，重塑醫(yī)院形象，讓病人來到醫(yī)院放心，住在醫(yī)院安心，走出醫(yī)院稱心。

　　二、總結(jié)經(jīng)驗，狠抓落實，推動優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動深入開展

　　自2010年我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動以來，護理部和全院護理人員齊心協(xié)力，合力攻堅，克服困難，取得了階段性的勝利。活動之初，護理部深入調(diào)研，制定了詳細的實施方案,進行了全員動員，進一步完善各項工作制度、工作職責及服務流程,加強了護士的在職培訓，深入落實了基礎(chǔ)護理職責。在人力不足的情況下，護理部人員開動腦筋，科學、合理地配備人力資源，拓展服務內(nèi)涵，保證優(yōu)質(zhì)護理服務工程工作落到實處。經(jīng)過十一個月的努力，從起步、探索到驚喜、創(chuàng)新，一步一個腳印，滿載收獲，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房已從4個到增加到15個，全院整體服務水平也有了質(zhì)的飛躍。可以說，這項工作取得了可喜的成效。我們的服務贏得了患者和家屬的贊揚，贏得了病區(qū)環(huán)境的改善，贏得了紅燈率的降低，贏得了陪護的有序管理，贏得了護士長效能的提高，贏得了滿意度的提升。這些成績足以證明，我院優(yōu)質(zhì)護理服務工程是值得肯定的，全院護理人員的工作是得到認可的。

　　為進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動不斷在深度和廣度方面健康發(fā)展，我們要進一步總結(jié)前段工作的經(jīng)驗，查找工作中的不足，并采取有力措施，認真加以解決。

　　第一，明確任務，落實責任。今年4月，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房還要在全院鋪開，達到100%。因此，我們要圍繞“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標，抓住“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”的主題，抓好2011年優(yōu)質(zhì)護理服務工程工作的落實，要在全院形成一把手負總責，主管領(lǐng)導親自抓，護理部具體負責，各部門協(xié)調(diào)配合，各科室精心組織，全院醫(yī)護人員主動參與的良好局面。做到責任明晰、重點突出、實施到位。第二，進一步落實責任制整體護理工作。進一步落實好整體護理責任包干和責任護士負責制，使責任護士對所負責的患者提供全程、全面和規(guī)范的護理服務。保證責任到人、工作到位，這種工作模式的思路和方向是正確的，必須矢志不渝地堅持下去。第三，進一步充實一線護士力量，逐步提高待遇。近年來，醫(yī)院大幅度增加護士隊伍數(shù)量，充實到臨床一線，醫(yī)院護士緊缺、醫(yī)護比例不足問題正在逐步得到扭轉(zhuǎn)。我院目前正在對“五一”后實行無休醫(yī)院及優(yōu)質(zhì)護理服務工程工作所需人員情況進行調(diào)研，在調(diào)研后按照護理崗位需要，將進一步增加臨床一線的護理力量。同時，逐步完善工效掛鉤的分配制度，形成激勵護士隊伍立足臨床的用人機制，保證護理人員待遇，保護護理人員工作積極性。第四，進一步深化“以病人為中心”的理念。醫(yī)院是一種特殊的服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)，從某種意義上說，服務的好壞決定了醫(yī)院的命運。因此，在下一步的護理服務中，把滿足病人需要作為出發(fā)點和落腳點，在改善服務態(tài)度，方便病人就醫(yī)，解決病人難題方面下功夫。各護理組要開動腦筋，想辦法，開展優(yōu)質(zhì)服務活動，出臺優(yōu)質(zhì)服務措施，增加服務項目，改善服務條件，追求零距離服務，盡量縮短與病人之間的距離。同時，要提高護理服務質(zhì)量，為病人提供全程化、無縫隙護理服務，讓病人能真正感受到我院在服務上的改變。第五，轉(zhuǎn)變護理工作模式。進一步改善護理服務,加強護理管理,明確崗位職責,規(guī)范護理工作流程,建立健全護理人員績效考核方案,加強后勤支持體系的構(gòu)建,把護士還給病人等措施,做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。第六，加強協(xié)作，全院配合。行政職能科室，要做好協(xié)調(diào)配合工作，各科室主任要大力支持，醫(yī)護之間要形成合力，共同協(xié)作，保證優(yōu)質(zhì)護理工程順利實施。第七，要把深化“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動與當前創(chuàng)先爭優(yōu)活動及“三好一滿意”活動有機結(jié)合，作為創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動的具體實踐，按照“切實解決實際問題”的原則，把優(yōu)質(zhì)護理服務工程中提出的“8個活動月”開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，不斷推進優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動的深入開展，切實解決老百姓就醫(yī)過程中的難題。

　　三、加大宣傳，培樹典型，打造獨具附屬醫(yī)院特色的服務品牌

　　要高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務工程活動的宣傳工作。第一，挖掘和樹立在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動中工作突出、患者滿意、社會贊譽的先進典型。引導廣大護理人員學先進，趕先進，講奉獻，通過先進典型的**作用，帶出一批優(yōu)秀的護士長隊伍和一線護理團隊，提高全院護理隊伍素質(zhì)。今年在“5.12”系列活動中，醫(yī)院將評選出優(yōu)質(zhì)護理服務名星50名，優(yōu)秀護士長5名。第二，要交流和宣傳在“優(yōu)質(zhì)護理服務工程”活動中的思路、舉措和成效，充分展示各科室在改善護理服務、提升護理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗，發(fā)揮典型的引導和示范作用。通過宣傳和引導，達到以點帶面的效果，提高全院優(yōu)質(zhì)護理服務水平，打造醫(yī)院服務品牌，贏得患者的認可。在活動結(jié)束時，醫(yī)院對涌現(xiàn)的好人好事予以表彰和獎勵。

　　護理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。特別是在公立醫(yī)院改革的形勢下，廣大護理工作者承擔了更多臨床護理任務，在保障醫(yī)療安全、提高服務質(zhì)量、延展服務范圍、改善患者體驗、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮更為重要的作用。關(guān)于護士與醫(yī)生，護理與醫(yī)療，有人十分恰當?shù)乇扔鳛椤皟蓚€車輪”和“鳥的兩只翅膀”，只有同速度轉(zhuǎn)動，才能向前推進，只有保持平衡，才能快速飛翔。沒有穩(wěn)定可靠的護理質(zhì)量，就不可能有穩(wěn)定可靠的臨床醫(yī)療質(zhì)量，沒有護理工作的質(zhì)量安全，就沒有醫(yī)療工作的安全。在過去一年優(yōu)質(zhì)護理服務工程實施過程中，全院護理人員付出了辛勤的努力，灑下了辛勤的汗水，為醫(yī)院發(fā)展做出了巨大的貢獻。在此，我代表院領(lǐng)導班子向你們表示衷心的感謝和崇高敬意!

　　開展優(yōu)質(zhì)護理服務工程工作關(guān)系醫(yī)院發(fā)展及老百姓民生。我們要立足當前，著眼長遠，把這項活動不斷推向深入。希望我院廣大護理人員以對黨和人民高度負責的精神，精誠團結(jié)，扎實工作，無私奉獻，為確保我院醫(yī)改重點任務的完成，為醫(yī)院實現(xiàn)又好又快發(fā)展做出應有貢獻。