本文系一病友康復出院時為表達對住院期間所接觸的醫務人員的稱贊而寫給院長的親筆信，特發布在醫院網站，望全體醫務人員共勉。

　　為“后臺”的醫務人員喝彩

　　——寫給王院長的心里話

　　結束了25天的直腸良性腫物切除術等多種疾病的治療后，我今天出院了。此時，本人及家屬感謝內二科堅持“以病人為中心”，用笑臉和親言細語與患者交流溝通，用愛心、細心、責任心溫暖患者并與患者“合得來”的毛志超醫生及護士站的白衣天使，更為那些在“后臺”為接診醫生準確用藥、準確治療提供信息參考的諸多不優秀的醫務人員喝彩。這些人接觸患者的次數不多，少有患者出院給他們送感謝信和錦旗。但是，他們熱心細心的服務卻為患者留下了深刻的印象。

　　就說胃鏡室的4位女醫生吧，雖然我不知道她們的姓名，但留給我的卻是長期的記憶。8月23日，我做腸道腫物切除術的日子，一位女醫生頭一天給瀉藥我時，非常詳細地告訴我服藥前后要注意的事項。23號下午，當我同其他10位患者坐在手術室外排隊等候時，一名女醫生前來詢問患者拉了幾次大便，最后一次拉出的大便中還有沒有“渣子”等問題。當得知有3人上沒有拉到九次、十次的時候，便輕言細語地說：“你們都帶的有水，再喝幾杯，再拉一兩次后我們就給你們做，這樣準確些啊!便于醫生給你開藥治療。”患者們欣然接受，又各自“咕隆咕隆”地喝起水來。在拉的大便中還有“渣子”的一名中年婦女面前，醫生用方便杯子裝了小半杯水并投放一點瀉藥，遞給這名患者并對她說：“再忍受一下，把這半杯藥喝下去，等不了一會就拉好了，我們給你過細地檢查。”這位大姐高興地說：“你們啥這么負責啊?!”接過水杯一口氣喝完了。正是這些真誠溝通互動，為直腸鏡檢查和手術創造了良好的體內環境和心理環境，10名患者無不為醫生的熱情、耐心和責任心所感動。

　　我是當天第4位接受手術的患者。術中，有醫生不斷地同我聊天，減輕了我的心理壓力和精神負擔;還聽見醫生們說：“這個地方皺折多，過細點找一找……再看一遍……”等話語。當我感到疼痛時，一位醫生邊用手壓住我的下腹邊說：“忍一下就好了，我們給你過細點看。”結果，共為我切除了類似芝麻、綠豆、黃豆粒大小的息肉10處。手術結束后，醫生告訴我能吃些什么食物，不能吃什么食物，出院后什么時間復查及不復查的危害等囑咐。聽著聽著，一股暖流從我心中涌向大腦，這正是貴院將“以人為本”的理念踐行在“以病人為中心”的服務中，給患者帶來的真切效應。

　　在此，我要把自己的切身感受告訴院長，告訴夷陵醫院的800多名醫務人員和醫務工作者，告訴社會上的人們：夷陵醫院以人為本，值得信任。同時，也為那些在“后臺”崗位上，如，胃鏡室、B超、CT、化驗、結算、藥房、安全、保潔、配電等科室傾心為患者服務的醫務人員送一面錦旗，寫一封感謝信，道一句“工作順利，全家平安”的祝福語!還將在醫院拍攝的反映醫患之間、病友之間、患者于陪護之間的美好瞬間的照片發往有關媒體。

　　患者住院號：00252568

　　科室及床位：內二科 18-15

　　住院時間：8.21-9.14

　　二〇一二年九月十四日