4月28日，在大慶油田總醫(yī)院，陪母親張大娘來就醫(yī)的林女士告訴記者：“這里看病方便，醫(yī)生態(tài)度好，對病人想得比家屬還周到?！苯陙恚髴c油田總醫(yī)院通過實施雙向轉(zhuǎn)診、臨床路徑和全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了患者信賴。

　　4月初，在第十六屆企業(yè)現(xiàn)代化成果評審會上，油田總醫(yī)院集團(tuán)《大型企業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)基于資源整合的服務(wù)體系建設(shè)》管理成果獲得一等獎。大慶油田總醫(yī)院集團(tuán)的管理模式有效地解決了患者看病難、看病貴問題，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供了可借鑒的經(jīng)驗。

　　“雙向轉(zhuǎn)診”實現(xiàn)合理分流

　　2003年7月大慶油田醫(yī)療衛(wèi)生中心啟動企業(yè)醫(yī)療系統(tǒng)改革以來，通過重組整合和資源優(yōu)化配置，組建了企業(yè)醫(yī)療集團(tuán)——總醫(yī)院集團(tuán)，形成了以三甲醫(yī)院為核心，二級醫(yī)院為橋梁，社區(qū)機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)的三級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　立足于既增強(qiáng)集團(tuán)整體實力又充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，各級醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)明確了自身定位，確保了集團(tuán)整體協(xié)調(diào)發(fā)展。同時，為促進(jìn)醫(yī)療資源的均衡分配，增強(qiáng)患者對基層醫(yī)院的信任，實現(xiàn)合理分流，就近就醫(yī)，總醫(yī)院集團(tuán)建立了內(nèi)部共享診療機(jī)制。

　　“雙向轉(zhuǎn)診”是內(nèi)部共享診療機(jī)制的一個創(chuàng)新。病人在社區(qū)初步診斷病情后，如需去總醫(yī)院繼續(xù)治療，病人可在社區(qū)服務(wù)站開單、繳費，再由社區(qū)醫(yī)生專程陪護(hù)去總醫(yī)院直接做檢查和化驗，免除了患者排隊掛號、檢查之苦;病人從總醫(yī)院出院后，可回到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站進(jìn)行后期治療和康復(fù)。

　　65歲的孫福清老人就從中得到了實惠。孫福清患有心臟病和哮喘病，因病情經(jīng)常發(fā)作，每個月都要到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去兩次。老人告訴記者，社區(qū)的醫(yī)生和護(hù)士特別了解她的病情，知道她用什么藥過敏、什么季節(jié)易發(fā)病。冬天天冷路滑，醫(yī)生和護(hù)士還到家里送醫(yī)送藥?！斑@個社區(qū)醫(yī)院真是方便了我這樣的老病號”，老人說。

　　“臨床路徑圖”讓患者明白消費

　　患者看病，最想有一本明白賬：要檢查哪些項目，用什么藥，住多長時間院，需要花多少錢……油田總醫(yī)院集團(tuán)推廣臨床路徑管理，給患者提供就醫(yī)路徑圖，讓患者明明白白消費。

　　油田總醫(yī)院臨床路徑涵蓋了29個臨床科室、201種疾病;龍南醫(yī)院臨床路徑涵蓋了21個臨床科室、163種疾病;各二級醫(yī)院實施臨床路徑也達(dá)到80種，處于國內(nèi)優(yōu)秀水平。臨床路徑規(guī)定了各病種的標(biāo)準(zhǔn)化診療程序，科學(xué)編排患者住院時間，再把具體服務(wù)項目細(xì)化到每一天，把醫(yī)療服務(wù)項目定質(zhì)、定量、定時、定人，要求責(zé)任醫(yī)生嚴(yán)格按照設(shè)計好的路徑診療。

　　對患者而言，他們的切身感受是：在這里，住院時間比較短，看病過程銜接緊湊，手術(shù)也出乎意料得快。去年4月，患者張先偉接受了左肺葉切除術(shù)。他的家人說：“本以為住院后不知道要等多長時間才能做手術(shù)，想不到15日中午入院，當(dāng)天下午就進(jìn)行檢查，20日就做了手術(shù)。醫(yī)護(hù)人員照顧得非常精心，我們既放心又感動?！?/p>

　　臨床路徑的實施還降低了患者醫(yī)療費用。據(jù)統(tǒng)計，大慶油田總醫(yī)院實施臨床路徑管理后，同一疾病所需的檢查費和住院費，比實施前平均降低了約8%。

　　“全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”讓患者舒心

　　“以患者為中心，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，油田總醫(yī)院集團(tuán)著力搭建診前、診中、診后全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。為方便患者診前咨詢，油田總醫(yī)院率先開通了大慶市**健康咨詢熱線，對專家出診時間、輔助檢查注意事項及健康咨詢等內(nèi)容進(jìn)行實時解答。熱線開通以來，平均每天接聽咨詢137人次。

　　以往，總醫(yī)院對收費窗口進(jìn)行嚴(yán)格分工，不同醫(yī)保方式患者的掛號、繳費要在固定窗口。這樣復(fù)雜的限定使得患者要在樓上樓下往返奔波，甚至常常因排錯隊而重復(fù)排隊。油田總醫(yī)院集團(tuán)對掛號、收款的軟硬件進(jìn)行了重新配置，實施信息化整合，使油田醫(yī)保、煉化醫(yī)保、市政醫(yī)保、新農(nóng)合醫(yī)保與掛號系統(tǒng)兼容，實現(xiàn)了“一站式”服務(wù)。患者無論持何種醫(yī)?？?，在任何窗口都可以掛號和繳款。

　　油田總醫(yī)院集團(tuán)借鑒星級賓館服務(wù)模式，為住院患者免費提供《住院患者服務(wù)指南》、《后勤保障服務(wù)指南》，詳細(xì)介紹入出院手續(xù)辦理、咨詢電話、就餐、購物等20多項內(nèi)容。

　　油田總醫(yī)院集團(tuán)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，做好延伸服務(wù)。根據(jù)病種，確定回訪周期，由主治醫(yī)生或護(hù)理組定期進(jìn)行電話回訪，及時掌握康復(fù)情況，對不利于患者康復(fù)的用藥或生活方式進(jìn)行干預(yù);當(dāng)患者出現(xiàn)病情反復(fù)時，提醒進(jìn)行復(fù)診?；卦L制度的實施，延伸了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)半徑，使患者在離開醫(yī)院后仍能獲得一定的醫(yī)療服務(wù)，既保證了患者及時康復(fù)，又降低了疾病復(fù)發(fā)率。