4月28日，在大慶油田總醫院，陪母親張大娘來就醫的林女士告訴記者：“這里看病方便，醫生態度好，對病人想得比家屬還周到。”近年來，大慶油田總醫院通過實施雙向轉診、臨床路徑和全程優質服務，贏得了患者信賴。

　　4月初，在第十六屆企業現代化成果評審會上，油田總醫院集團《大型企業醫療機構基于資源整合的服務體系建設》管理成果獲得一等獎。大慶油田總醫院集團的管理模式有效地解決了患者看病難、看病貴問題，為醫療機構提供了可卵鑒的經驗。

　　“雙向轉診”實現合理分流

　　2003年7月大慶油田醫療衛生中心啟動企業醫療系統改革以來，通過重組整合和資源優化配置，組建了企業醫療集團——總醫院集團，形成了以三甲醫院為核心，二級醫院為橋梁，社區機構為基礎的三級醫療服務網絡。

　　立足于既增強集團整體實力又充分發揮各自優勢，各級醫療服務網絡明確了自身定位，確保了集團整體協調發展。同時，為促進醫療資源的均衡分配，增強患者對基層醫院的信任，實現合理分流，就近就醫，總醫院集團建立了內部共享診療機制。

　　“雙向轉診”是內部共享診療機制的一個創新。病人在社區初步診斷病情后，如需去總醫院繼續治療，病人可在社區服務站開單、繳費，再由社區醫生專程陪護去總醫院直接做檢查和化驗，免除了患者排隊掛號、檢查之苦;病人從總醫院出院后，可回到社區衛生服務站進行后期治療和康復。

　　65歲的孫福清老人就從中得到了實惠。孫福清患有心臟病和哮喘病，因病情經常發作，每個月都要到社區衛生服務中心去兩次。老人告訴記者，社區的醫生和護士特別了解她的病情，知道她用什么藥過敏、什么季節易發病。冬天天冷路滑，醫生和護士還到家里送醫送藥。“這個社區醫院真是方便了我這樣的老病號”，老人說。

　　“臨床路徑圖”讓患者明白消費

　　患者看病，最想有一本明白賬：要檢查哪些項目，用什么藥，住多長時間院，需要花多少錢……油田總醫院集團推廣臨床路徑管理，給患者提供就醫路徑圖，讓患者明明白白消費。

　　油田總醫院臨床路徑涵蓋了29個臨床科室、201種疾病;龍南醫院臨床路徑涵蓋了21個臨床科室、163種疾病;各二級醫院實施臨床路徑也達到80種，處于國內優秀水平。臨床路徑規定了各病種的標準化診療程序，科學編排患者住院時間，再把具體服務項目細化到每一天，把醫療服務項目定質、定量、定時、定人，要求責任醫生嚴格按照設計好的路徑診療。

　　對患者而言，他們的切身感受是：在這里，住院時間比較短，看病過程銜接緊湊，手術也出乎意料得快。去年4月，患者張先偉接受了左肺葉切除術。他的家人說：“本以為住院后不知道要等多長時間才能做手術，想不到15日中午入院，當天下午就進行檢查，20日就做了手術。醫護人員照顧得非常精心，我們既放心又感動。”

　　臨床路徑的實施還降低了患者醫療費用。據統計，大慶油田總醫院實施臨床路徑管理后，同一疾病所需的檢查費和住院費，比實施前平均降低了約8%。

　　“全程優質服務”讓患者舒心

　　“以患者為中心，全程優質服務”，油田總醫院集團著力搭建診前、診中、診后全過程優質服務平臺。為方便患者診前咨詢，油田總醫院率先開通了大慶市**健康咨詢熱線，對專家出診時間、輔助檢查注意事項及健康咨詢等內容進行實時解答。熱線開通以來，平均每天接聽咨詢137人次。

　　以往，總醫院對收費窗口進行嚴格分工，不同醫保方式患者的掛號、繳費要在固定窗口。這樣復雜的限定使得患者要在樓上樓下往返奔波，甚至常常因排錯隊而重復排隊。油田總醫院集團對掛號、收款的軟硬件進行了重新配置，實施信息化整合，使油田醫保、煉化醫保、市政醫保、新農合醫保與掛號系統兼容，實現了“一站式”服務。患者無論持何種醫保卡，在任何窗口都可以掛號和繳款。

　　油田總醫院集團卵鑒星級賓館服務模式，為住院患者免費提供《住院患者服務指南》、《后勤保障服務指南》，詳細介紹入出院手續辦理、咨詢電話、就餐、購物等20多項內容。

　　油田總醫院集團不斷拓展服務領域，做好延伸服務。根據病種，確定回訪周期，由主治醫生或護理組定期進行電話回訪，及時掌握康復情況，對不利于患者康復的用藥或生活方式進行干預;當患者出現病情反復時，提醒進行復診。回訪制度的實施，延伸了醫護人員的服務半徑，使患者在離開醫院后仍能獲得一定的醫療服務，既保證了患者及時康復，又降低了疾病復發率。