——醫(yī)院舉辦服務禮儀培訓講座

　　為了提高醫(yī)院人員的整體素質，弘揚禮儀文化，營造健康、文明、和諧的工作環(huán)境，為轄區(qū)居民提供更加優(yōu)質的服務。10月25日下午，總院集團鐵人醫(yī)院圍繞“學禮儀，樹新風”為主題，舉辦了服務禮儀培訓講座，來自全院各崗位的50余名醫(yī)護人員參加了培訓。

　　醫(yī)院領導對本次培訓非常重視，培訓前，要求職工積極參與，并強調掌握禮儀知識，踐行禮儀規(guī)范，是提升服務內涵的關鍵環(huán)節(jié)，尤其是掌握良好的醫(yī)患溝通禮儀是保障醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場的需要，更是適應新時期衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要。

　　擔任此次培訓的人員為前期參加礦區(qū)事業(yè)部服務培訓禮儀班的辦公室干事許偉同志，她主要從日常辦公接待禮儀、電話禮儀、形象禮儀、溝通禮儀、握手禮儀五個方面的禮儀為大家進行了培訓，并結合實際，著重講解了電話禮儀的要求與接打電話禁忌以及溝通禮儀在臨床治療中的重要性。培訓中，通過多媒體課件演示，以及引用經典的故事、鮮活的例子使整場培訓更加生動形象，收到了良好效果。

　　講座后，參加培訓人員紛紛表示，通過此次學習懂得了人際交往的一般禮節(jié)，掌握了規(guī)范的電話禮儀，在今后工作中準確把握日常工作中的禮儀規(guī)范，把學習的禮儀理念運用到實際工作中，做到學以致用。