為了進一步加強醫院的行風建設，全面提高醫療服務質量和水平，根據無錫市衛生局、宜興市衛生局《2012年民主評議全市醫療衛生機構政風行風活動實施方案》的要求，我院就做好民主評議活動召開了會議，傳達了文件精神，結合全年工作部署了活動安排，開展了自查自糾，通過完善服務對象評價機制、召開行風監督員會議、強化出院患者一周內電話隨訪制度查找存在問題和不足，對突出問題進行了重點整改,主要在進一步提升服務水平、提高質量管理、加強醫德醫風建設方面落實了整改。

　　一、以“醫技、窗口部門優質服務活動”為抓手，優化服務流程，提升服務水平。

　　完善了門急診標識，根據服務項目的增加，增設了部分服務設施。推行預約掛號，實施患者配藥預配置，方便病人就醫，縮短病人等候時間。一站式服務臺開展健康咨詢服務，加強了專家門診力量，推行專家門診“全日制”，提高了診療質量。繼續開發門診電子叫號系統功能，深入推行“一醫一患一診室”的服務模式，保護患者隱私。進一步合理急診“綠色通道”服務流程，確保“綠色通道”暢通。重點組織了疑難病例討論和教學查房專項活動，進一步嚴格落實了各項核心制度的執行，加強了醫務人員醫德醫風教育與考核。開展了崗位職責和規章制度的考核，強化服務意識，全面開展創建“人民滿意窗口”活動，改善窗口服務，努力做到服務態度良好，提高服務技巧和效用。

　　二、以“臨床科室月度質量優勝病區評比”活動為重點，加強質量管理，持續改進醫療質量。

　　一是狠抓醫療質量和安全。強化日常執業行為的指導、巡查和考核，開展了醫療缺陷管理系列活動，針對薄弱環節，推行了提高醫療質量專項活動，通過常態化開展醫療安全管理和醫療糾紛評析，提高醫療風險防范意識，落實責任追究制。開展了病歷質量專項整治活動，加強了病歷質控，常規開展歸檔病歷檢查的同時，進一步強調了電子病歷運行質量的實時監控。

　　二是開展了優質護理示范工程。搭建了護理部—科護士長—病區護士長的護理三級管理模式。加強了人力資源的管理，優化各專科人力資源的配置，積極補充人力資源，滿足臨床需求。積極開展“優質護理服務示范工程”，實施星級護理服務，培養主動服務意識，創建專科特色護理。

　　三是強化了藥事規范管理。深入開展了抗菌藥物臨床應用專項治理活動，根據上級部門要求，制定了活動目標。藥品質量管理小組定期開展處方點評和病歷抽查，規范用藥行為。充分發揮臨床藥學組在醫療質量控制中的作用，臨床藥師參加醫療查房，并每月參加病歷質控檢查。

　　三、以鞏固“無紅包醫院”建設為核心，加強醫德醫風教育，深入開展行風評議。

　　一是堅持以正面教育為主，繼續培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用。

　　二是加強制度建設，健全完善醫德制度規范。完善了醫務人員醫德規范，加大執業紀律制度建設力度，建立了從業人員行為準則。堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。進一步深化治理醫藥購銷領域商業賄賂工作，每月積極上報治理商業賄賂情況。

　　三是認真做好患者滿意度調查，贏得患者滿意。每月組織開展患者滿意度調查，建立完善評價指標體系，積極開展出院病人電話回訪，對住院和門診病人現場調查，定期召開病人及家屬座談會，關注患者感受，聽取患者意見，積極落實整改，切實促進醫療質量和服務水平的提高，提高患者滿意度。

　　四是全面開展民主評議衛生行風，聘任了市人大、市政協、鄉鎮、媒體、文化界、企業、教育界、社區等社會各界人士作為行風監督員，召開行風監督員會議，積極發揮行風監督員的作用，加強與社會溝通、接受監督、展示行業形象。(張勇文/王麗琴攝)