浙江省德清縣人民醫(yī)院系由原德清縣第一人民醫(yī)院與第二人民醫(yī)院于99年8月31日合并組建而成。是浙北地區(qū)較大的一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的全民所... [ 詳細(xì) ]
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德清縣人民醫(yī)院
- 【類(lèi)型】二級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
- 【電話】0572-8061023
- 【網(wǎng)址】www.dqhospital.com
- 【地址】德清縣武康鎮(zhèn)英溪南路120號(hào)
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暫無(wú)內(nèi)容
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- 暫無(wú)內(nèi)容
德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案
時(shí)間:2012-11-13 10:52來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)
關(guān)于下發(fā)《德清縣人民醫(yī)院調(diào)整院務(wù)公開(kāi)制度實(shí)施意見(jiàn)》的通知
德人醫(yī)〔2010〕7號(hào)
各科室:
為了進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督作用,增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)和法制觀念,深化醫(yī)院改革,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)人民群眾的根本利益,根據(jù)浙衛(wèi)發(fā)〔2007〕173號(hào)文件“關(guān)于《印發(fā)浙江省醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的工作意見(jiàn)(試行)的通知》”要求,經(jīng)研究決定,醫(yī)院在全面推行院務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)上,按照上級(jí)要求,結(jié)合本院實(shí)際,對(duì)院務(wù)公開(kāi)制度作進(jìn)一步調(diào)整和完善。請(qǐng)各科室根據(jù)實(shí)施意見(jiàn),結(jié)合科室工作職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,將院務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處。
二〇一〇年三月十六日
附:1.德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案
2.德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容
附件1
德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,按照國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方針和政策,以深化醫(yī)院改革,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)人民群眾根本利益為目的,把推行院務(wù)公開(kāi)制度與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高職工的民主意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法律法制意識(shí),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)透明度,不斷提升群眾滿意度,推動(dòng)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
二、基本原則
為了確保院務(wù)公開(kāi)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一,推行過(guò)程中堅(jiān)持以下四條原則。
1.堅(jiān)持依法公開(kāi)原則。院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以公開(kāi)。
2.堅(jiān)持真實(shí)公開(kāi)原則。院務(wù)公開(kāi)必須實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí),公開(kāi)事項(xiàng)真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無(wú)誤。
3.堅(jiān)持注重實(shí)效原則。院務(wù)公開(kāi)必須立足轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)和科學(xué)管理,提高工作效益,方便群眾就醫(yī),做到服務(wù)于民、取信于民、造福于民。
4.堅(jiān)持有利于監(jiān)督原則。院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)明清楚、通俗易懂、一目了然,要認(rèn)真落實(shí)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度。凡重大事項(xiàng)必須實(shí)行事前、事中和事后監(jiān)督,確保院務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為進(jìn)一步推行院務(wù)公開(kāi)制度,深化醫(yī)院改革,提高醫(yī)院的工作效能和醫(yī)療服務(wù)水平,將院務(wù)公開(kāi)制度落到實(shí)處,醫(yī)院成立院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng):林志斌
副組長(zhǎng):盛 偉
組 員:高連法、沈建人、唐燕雅、俞計(jì)明、王建平、吳立萍、沈月鳳、俞曉明、吳革新、江靜波、姜躍杭、王一平、俞建云、楊瑛英、王 煒
下設(shè)辦公室
主 任:沈建人(兼)
副主任:江靜波
聯(lián)系電話:8061023、8423065、8077098
四、公開(kāi)內(nèi)容
1.向社會(huì)和患者公開(kāi)院務(wù)活動(dòng)內(nèi)容
一是醫(yī)院基本概況;
二是醫(yī)院就診及住院有關(guān)程序;
三是專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診安排;
四是病人的權(quán)力與義務(wù);
五是醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序;
六是醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴程序;
七是常用醫(yī)藥費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度;
八是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定;
九是違反院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容處罰規(guī)定。
2.向醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)醫(yī)院事項(xiàng)
一是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況;
二是醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額資金使用情況;
三是醫(yī)院基本建設(shè)工程項(xiàng)目,招投標(biāo)、預(yù)算、決算及審計(jì)結(jié)果;
四是大宗物資、藥品、設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu);
五是《人事與分配制度改革方案》、職稱(chēng)評(píng)定;
六是中層干部聘任、職工聘用、調(diào)動(dòng);
七是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修計(jì)劃;
八是醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定;
九是各級(jí)各類(lèi)工作職責(zé);
十是重點(diǎn)監(jiān)控藥品的使用情況;
十一是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查情況;
十二是糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴電話、信箱。
五、公開(kāi)形式
推行院務(wù)公開(kāi)的形式,要本著醒目、易懂、好記、便于群眾了解和監(jiān)督的原則,根據(jù)不同內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等采取多種形式和層次予以公開(kāi)。
1.需要向社會(huì)公開(kāi)的。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開(kāi)欄、電子滾動(dòng)屏幕、電子觸摸屏向社會(huì)和患者公開(kāi)。
2.需要向醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)的。通過(guò)職代會(huì)、院周會(huì)、全院職工大會(huì)、下發(fā)文件、醫(yī)院網(wǎng)站等形式予以公開(kāi)。
3.在門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)立行政領(lǐng)導(dǎo)接待處和舉報(bào)投訴箱、投訴電話等。
院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督投訴電話:8061023(內(nèi)線 8802) 8423065(內(nèi)線 8076)
行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)投訴電話:8061023(內(nèi)線 8802) 8423065(內(nèi)線 8076)
醫(yī)療服務(wù)投訴電話:8076047(內(nèi)線 8793) 8423065(內(nèi)線 8076)
附件2
德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容
一、醫(yī)院就診及住院有關(guān)程序
醫(yī)院是保障人民健康,為病人診病、治病的場(chǎng)所,向病人提供便捷合理的就診條件,是醫(yī)院的責(zé)任和義務(wù),為使廣大病員了解醫(yī)院有關(guān)過(guò)程,特公布以下內(nèi)容:
(一)門(mén)急診就診
1.本院門(mén)診每日開(kāi)放。門(mén)診冬令工作時(shí)間為上午8:00~11:30,下午1:30~5:00;夏令工作時(shí)間為上午7:30~11:30,下午2:00~5:00;急診24小時(shí)接診。
2.門(mén)診分設(shè)普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診(專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診就診時(shí)間見(jiàn)門(mén)診大廳處專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診一覽表)。
3.本院掛號(hào)、收款處實(shí)行全程一體化服務(wù),即收款處每個(gè)窗口行使掛號(hào)、劃價(jià)、收款、醫(yī)保記賬等服務(wù)項(xiàng)目。來(lái)我院就診,須先到掛號(hào)處掛號(hào)(呼吸道發(fā)熱病人先到門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)測(cè)體溫),然后憑我院門(mén)診病歷、號(hào)券去相關(guān)科室就診。
4.內(nèi)窺鏡檢查憑檢查單去急診收款處預(yù)約登記、劃價(jià)付款。X光攝片、透視、CT檢查、核磁共振、B超、心電圖、腦電地形圖、各種化驗(yàn)等憑檢查單直接可去收款處付款(核磁共振增強(qiáng)、靜脈造影等特殊檢查先到放射科劃價(jià)再付款)。為了方便病人就診,門(mén)診二樓、急診均設(shè)收款處;門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)預(yù)約電話:8067659。
5.本院門(mén)診設(shè)中、西藥房,急診設(shè)西藥房。中藥處方先到中藥房劃價(jià),再去收款處付款后持中藥處方去中藥房取藥。西藥處方直接到收款處劃價(jià)、付款后去西藥房窗口取藥。中、西藥發(fā)放采取發(fā)藥、校對(duì)雙人制。各種處方開(kāi)具當(dāng)日有效,特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的由開(kāi)具處方的醫(yī)師注明有效期限,但有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)三天,處方不得擅自改動(dòng)或涂改。確需要改藥的請(qǐng)醫(yī)生修改并注明時(shí)間和簽名。
6.凡配取要做皮試的藥物,配藥前應(yīng)先到注射室做皮試。皮試20分鐘內(nèi)請(qǐng)勿走離,皮試陰性者方可付款、配藥。
7.驗(yàn)血應(yīng)遵醫(yī)囑。血、尿常規(guī)檢查一般半小時(shí)內(nèi)報(bào)告,空腹血糖、血脂全套、生化全套等檢查要求空腹,報(bào)告單原則上上午9時(shí)前抽血者,于當(dāng)天上午11:00前取;上午9時(shí)以后抽血者,于16:00左右取,取單地點(diǎn)在門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)或自助取單機(jī)自行取單。
8.醫(yī)院急診24小時(shí)待診,急診設(shè)有搶救室、觀察室、輸液室,留觀及輸液病人未經(jīng)許可,請(qǐng)勿走離,以免發(fā)生意外。
凡急診搶救病人,在治療、搶救中將盡可能給予優(yōu)先照顧,并可以在急診收費(fèi)窗口辦理住院手續(xù)。急診病人應(yīng)符合急診指征:
(1)因各類(lèi)原因引起的休克、昏迷、呼吸困難;(2)各種原因的高熱>38.5℃及劇烈腹痛、腹瀉;(3)急性尿潴留;(4)各類(lèi)外傷、骨折;(5)各種原因不同部位的出血;(6)不明原因的頻繁嘔吐伴腹脹;(7)急性胸悶、心悸;(8)突發(fā)頭痛、眩暈;(9)不明原因抽搐;(10)皮膚過(guò)敏反應(yīng);(11)各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件;(12)其他符合急診指征者。
(二)住院
1.凡需入院者,憑門(mén)診醫(yī)生開(kāi)出的入院?jiǎn)稳ト朐禾庌k理手續(xù)。入院時(shí),須交納預(yù)交款,并出示住院病人身份證;醫(yī)保病人、農(nóng)保病人辦理入院手續(xù)時(shí),同時(shí)出示醫(yī)保卡、農(nóng)保卡和病歷。
2.住院區(qū)每日上午實(shí)行查房制。查房期間,可留家屬一人陪伴。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)病人病情需要,向家屬發(fā)出陪客證、病危通知單等。
3.為有利病人休息治療,醫(yī)院實(shí)行陪客探視制度,上午9:30~12:00,下午2:00~9:00。每病員限探視二人。晚上九時(shí)后為病員就寢時(shí)間,未經(jīng)允許(無(wú)陪客證者)不能滯留病區(qū)。
4.為有利病人的康復(fù)與治療,病人飲食可以預(yù)訂,營(yíng)養(yǎng)室為病員制定合理的飲食菜譜。
5.為保持病區(qū)整潔安靜,要求病員及家屬配合:非單人房間電視開(kāi)放時(shí)間上午10:30~晚上9:30。不大聲喧嘩、說(shuō)笑;不吸煙;不隨地吐痰;不損壞公物;不擅自離院出走。
6.住院期內(nèi),病人有知情選擇權(quán);醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定如實(shí)告知病人的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等,同時(shí)雙方同意簽署協(xié)議,并告知家屬應(yīng)履行的義務(wù),簽訂《病人入院須知》,做好醫(yī)療安全工作。
二、病人的權(quán)利與義務(wù)
(一)病人的權(quán)利
1.獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利。
2.人格受到尊重的權(quán)利。
3.知情權(quán):病人有權(quán)得到自己所患疾病的診斷和預(yù)后的相關(guān)信息。
4.隱私權(quán)。
5.自主權(quán):完全行為能力人應(yīng)以本人意愿為準(zhǔn),當(dāng)父母、配偶同病人意見(jiàn)不一致時(shí),應(yīng)尊重患者本人意愿。
6.選擇權(quán):病人有權(quán)力選擇為其診療的醫(yī)護(hù)人員及治療方案、措施。
7.申訴權(quán):有權(quán)向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)提出投訴,并得到合理處理的權(quán)利。
8.有對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批評(píng)建議權(quán)。
9.有因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權(quán)利(包括請(qǐng)求鑒定權(quán)、請(qǐng)求調(diào)解權(quán)、訴權(quán))。
(二)病人的義務(wù)
1.有如實(shí)陳述病情的義務(wù)。
2.有配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一切檢查治療的義務(wù)(遵守醫(yī)囑的義務(wù))。
3.有支付醫(yī)療費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。
4.有尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)及人格尊嚴(yán)的義務(wù)。
5.有遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的義務(wù)。
6.有不影響他人治療,不將疾病傳染給他人的義務(wù)。
7.有愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共財(cái)物的義務(wù)。
8.有接受強(qiáng)制性治療的義務(wù)(如急危病人、戒毒、傳染病、精神病等)。
三、醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序
為保護(hù)患者合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,增加醫(yī)療工作透明度,特制定醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序:
(一)依據(jù)
參照2002年9月國(guó)務(wù)院第351號(hào)令《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》。
(二)投訴處理程序及期限
1.患者在治療期間或治療后,對(duì)治療過(guò)程中的某些治療環(huán)節(jié)或治療結(jié)果表示異議的,可以以信件或來(lái)訪形式向本院醫(yī)務(wù)科(質(zhì)控科)投訴。
2.患者投訴后2周內(nèi),醫(yī)院根據(jù)投訴內(nèi)容,進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查,由當(dāng)事者所在科室討論作出結(jié)論,醫(yī)務(wù)科審核后以書(shū)面或口頭解釋形式回復(fù)投訴者,如投訴者還有異議,由醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室和投訴者協(xié)商解決。
3.如經(jīng)雙方多次協(xié)商解決無(wú)果時(shí),一月內(nèi)醫(yī)院召開(kāi)“醫(yī)療差錯(cuò)事故處理會(huì)”,并將結(jié)論通知投訴者。根據(jù)結(jié)論采取相應(yīng)的處理方法,以解決投訴。
4.患者及家屬對(duì)醫(yī)患糾紛的確認(rèn)和處理有異議時(shí),可提請(qǐng)省、市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定,醫(yī)院根據(jù)鑒定結(jié)論處理解決。患者及家屬也可向縣人民法院提起訴訟,由人民法院審理判決。
5.醫(yī)患雙方對(duì)死者的死因有爭(zhēng)議時(shí),必須進(jìn)行尸檢。尸檢的時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)(具備尸體凍存條件的,可延長(zhǎng)至7日)。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字,因拒絕或拖延尸檢,影響對(duì)死因判定者,由拒絕一方或拖延者負(fù)責(zé)。
(三)投訴者需提供的相關(guān)資料
患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(qū)(科室)、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見(jiàn)內(nèi)容。
投訴地點(diǎn):
醫(yī)務(wù)科 武康 電話:8076047(內(nèi)線 8793)乾元:8423065(內(nèi)線 8076)
醫(yī)糾辦 武康 電話:8073913(內(nèi)線 8741)
四、醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴程序
(一)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),以提高醫(yī)療收費(fèi)透明度,接受群眾監(jiān)督。
(二)患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)懷疑時(shí),有權(quán)向醫(yī)院財(cái)務(wù)科查詢(xún)或投訴,答復(fù)投訴者處理結(jié)果時(shí)限,從接受投訴之日起不超過(guò)十五天。
(三)投訴者需提供有關(guān)材料
1.患者姓名、門(mén)診號(hào)、住院號(hào)、住址、疾病診斷、住院病區(qū)、經(jīng)管醫(yī)師、入出院日期及差錯(cuò)項(xiàng)目。
2.與投訴內(nèi)容相關(guān)的醫(yī)療收費(fèi)憑證、收據(jù)等。
(四)醫(yī)院在接受投訴后,經(jīng)調(diào)查核實(shí),將結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴者。若確因差錯(cuò)多收醫(yī)療費(fèi),醫(yī)院將及時(shí)退還給患者多收的費(fèi)用,并賠禮道歉,相關(guān)科室與責(zé)任人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。
(五)查詢(xún)投訴地點(diǎn):
財(cái)務(wù)科 電話:8065597(內(nèi)線 8715)
五、常用醫(yī)藥費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度
本院嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策,按照浙江省統(tǒng)一的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),為保障廣大群眾的權(quán)益,我院實(shí)行主要醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度。
1.醫(yī)院將主要的常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格實(shí)行公開(kāi),全部醫(yī)療費(fèi)用在門(mén)診大廳電子屏幕及門(mén)診大廳和住院部觸摸屏均有公示,主要收費(fèi)項(xiàng)目在門(mén)診大廳及各有關(guān)科室窗口實(shí)行張貼公布。
2.醫(yī)院多途徑地進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)與查對(duì),醫(yī)院提供每日清單及出院清單,患者及家屬可以通過(guò)護(hù)士咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)及觸摸屏進(jìn)行查詢(xún)。
3.按照上級(jí)部門(mén)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)對(duì)本院醫(yī)藥收費(fèi)作相應(yīng)調(diào)整。
4.為查詢(xún)價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題,藥劑科、財(cái)務(wù)科等有關(guān)科室將努力提供方便。
六、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定
為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),更好地發(fā)揚(yáng)救死扶傷和為人民服務(wù)精神,特制定本規(guī)定。
1.全院職工必須牢固樹(shù)立“文明服務(wù),質(zhì)量至上”的行醫(yī)原則和“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,工作中做到禮貌待人,耐心解釋?zhuān)J(rèn)真診治,努力使病人信任而來(lái),滿意而歸。
2.文明行醫(yī),熱情服務(wù),不推諉、不刁難病人,不與病家爭(zhēng)吵,處事公正,樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的形象。
3.端正醫(yī)風(fēng),不利用工作之便,接受患者的吃請(qǐng)、送禮,不準(zhǔn)向病家索要錢(qián)物或指使病家為自己辦私事、干私活,杜絕以醫(yī)謀私。
4.認(rèn)真履行醫(yī)療原則,不利用工作之便,在病人名下搭車(chē)開(kāi)
藥(即以病人名義為自己或親朋好友配藥,作檢查),不開(kāi)虛假醫(yī)療證明。
5.嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格政策,不超標(biāo)收費(fèi),不漏收費(fèi)用,不重復(fù)收費(fèi),不擅自定價(jià),不違反規(guī)定用藥、做檢查,合理診治。
6.嚴(yán)肅紀(jì)律,公正辦事,不在藥品、器械、耗材、物資采購(gòu)中收受回扣、好處費(fèi),不私下收受廠家、推銷(xiāo)商的促銷(xiāo)費(fèi)及禮品。
以上廉潔行醫(yī)規(guī)定,將作為醫(yī)院工作人員晉升、定級(jí)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù),違者嚴(yán)肅查處,并列入醫(yī)德考評(píng)檔案,歡迎社會(huì)監(jiān)督。
受理科室:院辦室、醫(yī)務(wù)科
舉報(bào)電話:武康院辦8061023(內(nèi)線 8802) 乾元院辦 8423065(內(nèi)線 8076) 醫(yī)務(wù)科8076047(內(nèi)線 8793)
處理時(shí)限:一般案例15天內(nèi),重大復(fù)雜案例三個(gè)月。
七、違反院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容處罰規(guī)定
為使院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容行之有效,有利于形成監(jiān)督制約機(jī)制,特制定本規(guī)定。
1.本院職工必須履行院務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)承諾,凡發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定,根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度和員工行為與服務(wù)規(guī)范,按情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
發(fā)生收費(fèi)錯(cuò)誤,在認(rèn)真核實(shí)的基礎(chǔ)上,確實(shí)錯(cuò)收的,應(yīng)當(dāng)賠禮道歉,退還多收金額;對(duì)于收費(fèi)差錯(cuò)當(dāng)事人酌情處理并追究科室管理責(zé)任;擅定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收及漏收的將視情節(jié)程度酌情給予行政處分。
2.醫(yī)院對(duì)院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容,將采取社會(huì)廣泛監(jiān)督和不定期檢查的辦法,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)糾正。對(duì)違反院務(wù)公開(kāi)規(guī)定者,除對(duì)當(dāng)事人處罰外,還將與科室目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤,追究科室管理責(zé)任。
3.醫(yī)院歡迎社會(huì)各界人士予以監(jiān)督,及時(shí)提出意見(jiàn)建議。病家和知情人可向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。
投訴部門(mén)和電話:
行風(fēng)與服務(wù)態(tài)度:
院辦 武康 電話:8061023(內(nèi)線 8802)
乾元 電話:8423065(內(nèi)線 8076)
收 費(fèi):
財(cái)務(wù)科 武康 電話:8065597(內(nèi)線 8715)
乾元 電話:8423065(內(nèi)線 8130)
醫(yī)療質(zhì)量:
醫(yī)務(wù)科 武康 電話:8076047(內(nèi)線 8429)
乾元 電話:8423065(內(nèi)線 8076)
醫(yī)糾辦 武康 電話:8073913(內(nèi)線 8741)
醫(yī)保辦 武康 電話:8063870(內(nèi)線 8574)
乾元 電話:8420400
咨詢(xún)服務(wù)臺(tái):
武康 電話:8067659(內(nèi)線 8001)
夜間、雙休日、節(jié)假日,由總值班負(fù)責(zé)受理:
武康 電話:8061023、8066451
乾元 電話:8423226
主題詞:下發(fā) 院務(wù)公開(kāi) 實(shí)施意見(jiàn) 通知 |
抄報(bào):德清縣縣衛(wèi)生局 |
德清縣人民醫(yī)院辦公室 2010年3月16日印發(fā) |
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