關(guān)于下發(fā)《德清縣人民醫(yī)院調(diào)整院務(wù)公開(kāi)制度實(shí)施意見(jiàn)》的通知

　　德人醫(yī)〔2010〕7號(hào)

　　各科室：

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)公眾監(jiān)督和醫(yī)院職工民主監(jiān)督作用，增強(qiáng)醫(yī)院職工的服務(wù)意識(shí)和法制觀念，深化醫(yī)院改革，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾的根本利益，根據(jù)浙衛(wèi)發(fā)〔2007〕173號(hào)文件“關(guān)于《印發(fā)浙江省醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的工作意見(jiàn)(試行)的通知》”要求,經(jīng)研究決定，醫(yī)院在全面推行院務(wù)公開(kāi)的基礎(chǔ)上，按照上級(jí)要求，結(jié)合本院實(shí)際，對(duì)院務(wù)公開(kāi)制度作進(jìn)一步調(diào)整和完善。請(qǐng)各科室根據(jù)實(shí)施意見(jiàn)，結(jié)合科室工作職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行，將院務(wù)公開(kāi)工作落到實(shí)處。

　　二〇一〇年三月十六日

　　附：1.德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案

　　2.德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

　　附件1

　　德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案

　　一、指導(dǎo)思想

　　以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方針和政策，以深化醫(yī)院改革，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)人民群眾根本利益為目的，把推行院務(wù)公開(kāi)制度與加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高職工的民主意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法律法制意識(shí)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)透明度，不斷提升群眾滿意度，推動(dòng)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

　　二、基本原則

　　為了確保院務(wù)公開(kāi)制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，真正達(dá)到內(nèi)容、形式、效果相統(tǒng)一，推行過(guò)程中堅(jiān)持以下四條原則。

　　1.堅(jiān)持依法公開(kāi)原則。院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容必須在法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)予以公開(kāi)。

　　2.堅(jiān)持真實(shí)公開(kāi)原則。院務(wù)公開(kāi)必須實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)，公開(kāi)事項(xiàng)真實(shí)可靠、準(zhǔn)確無(wú)誤。

　　3.堅(jiān)持注重實(shí)效原則。院務(wù)公開(kāi)必須立足轉(zhuǎn)變職能、強(qiáng)化服務(wù)和科學(xué)管理，提高工作效益，方便群眾就醫(yī)，做到服務(wù)于民、取信于民、造福于民。

　　4.堅(jiān)持有利于監(jiān)督原則。院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)明清楚、通俗易懂、一目了然，要認(rèn)真落實(shí)民主決策、民主管理、民主監(jiān)督制度。凡重大事項(xiàng)必須實(shí)行事前、事中和事后監(jiān)督，確保院務(wù)公開(kāi)取得實(shí)效。

　　三、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為進(jìn)一步推行院務(wù)公開(kāi)制度，深化醫(yī)院改革，提高醫(yī)院的工作效能和醫(yī)療服務(wù)水平，將院務(wù)公開(kāi)制度落到實(shí)處，醫(yī)院成立院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組。

　　組 長(zhǎng)：林志斌

　　副組長(zhǎng)：盛 偉

　　組 員：高連法、沈建人、唐燕雅、俞計(jì)明、王建平、吳立萍、沈月鳳、俞曉明、吳革新、江靜波、姜躍杭、王一平、俞建云、楊瑛英、王 煒

　　下設(shè)辦公室

　　主 任：沈建人(兼)

　　副主任：江靜波

　　聯(lián)系電話：8061023、8423065、8077098

　　四、公開(kāi)內(nèi)容

　　1.向社會(huì)和患者公開(kāi)院務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

　　一是醫(yī)院基本概況;

　　二是醫(yī)院就診及住院有關(guān)程序;

　　三是專(zhuān)家、專(zhuān)科門(mén)診安排;

　　四是病人的權(quán)力與義務(wù);

　　五是醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序;

　　六是醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴程序;

　　七是常用醫(yī)藥費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度;

　　八是醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定;

　　九是違反院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容處罰規(guī)定。

　　2.向醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)醫(yī)院事項(xiàng)

　　一是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等情況;

　　二是醫(yī)院重大決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排及大額資金使用情況;

　　三是醫(yī)院基本建設(shè)工程項(xiàng)目，招投標(biāo)、預(yù)算、決算及審計(jì)結(jié)果;

　　四是大宗物資、藥品、設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu);

　　五是《人事與分配制度改革方案》、職稱(chēng)評(píng)定;

　　六是中層干部聘任、職工聘用、調(diào)動(dòng);

　　七是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修計(jì)劃;

　　八是醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)定;

　　九是各級(jí)各類(lèi)工作職責(zé);

　　十是重點(diǎn)監(jiān)控藥品的使用情況;

　　十一是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查情況;

　　十二是糾正行業(yè)不正之風(fēng)投訴電話、信箱。

　　五、公開(kāi)形式

　　推行院務(wù)公開(kāi)的形式，要本著醒目、易懂、好記、便于群眾了解和監(jiān)督的原則，根據(jù)不同內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等采取多種形式和層次予以公開(kāi)。

　　1.需要向社會(huì)公開(kāi)的。通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開(kāi)欄、電子滾動(dòng)屏幕、電子觸摸屏向社會(huì)和患者公開(kāi)。

　　2.需要向醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)的。通過(guò)職代會(huì)、院周會(huì)、全院職工大會(huì)、下發(fā)文件、醫(yī)院網(wǎng)站等形式予以公開(kāi)。

　　3.在門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)立行政領(lǐng)導(dǎo)接待處和舉報(bào)投訴箱、投訴電話等。

　　院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督投訴電話：8061023(內(nèi)線 8802) 8423065(內(nèi)線 8076)

　　行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)投訴電話：8061023(內(nèi)線 8802) 8423065(內(nèi)線 8076)

　　醫(yī)療服務(wù)投訴電話：8076047(內(nèi)線 8793) 8423065(內(nèi)線 8076)

　　附件2

　　德清縣人民醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容

　　一、醫(yī)院就診及住院有關(guān)程序

　　醫(yī)院是保障人民健康，為病人診病、治病的場(chǎng)所，向病人提供便捷合理的就診條件，是醫(yī)院的責(zé)任和義務(wù)，為使廣大病員了解醫(yī)院有關(guān)過(guò)程，特公布以下內(nèi)容：

　　(一)門(mén)急診就診

　　1.本院門(mén)診每日開(kāi)放。門(mén)診冬令工作時(shí)間為上午8:00～11:30，下午1:30～5:00;夏令工作時(shí)間為上午7:30～11:30，下午2:00～5:00;急診24小時(shí)接診。

　　2.門(mén)診分設(shè)普通門(mén)診、專(zhuān)科門(mén)診和專(zhuān)家門(mén)診(專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診就診時(shí)間見(jiàn)門(mén)診大廳處專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診一覽表)。

　　3.本院掛號(hào)、收款處實(shí)行全程一體化服務(wù)，即收款處每個(gè)窗口行使掛號(hào)、劃價(jià)、收款、醫(yī)保記賬等服務(wù)項(xiàng)目。來(lái)我院就診，須先到掛號(hào)處掛號(hào)(呼吸道發(fā)熱病人先到門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)測(cè)體溫)，然后憑我院門(mén)診病歷、號(hào)券去相關(guān)科室就診。

　　4.內(nèi)窺鏡檢查憑檢查單去急診收款處預(yù)約登記、劃價(jià)付款。X光攝片、透視、CT檢查、核磁共振、B超、心電圖、腦電地形圖、各種化驗(yàn)等憑檢查單直接可去收款處付款(核磁共振增強(qiáng)、靜脈造影等特殊檢查先到放射科劃價(jià)再付款)。為了方便病人就診，門(mén)診二樓、急診均設(shè)收款處;門(mén)診服務(wù)臺(tái)設(shè)預(yù)約電話：8067659。

　　5.本院門(mén)診設(shè)中、西藥房，急診設(shè)西藥房。中藥處方先到中藥房劃價(jià)，再去收款處付款后持中藥處方去中藥房取藥。西藥處方直接到收款處劃價(jià)、付款后去西藥房窗口取藥。中、西藥發(fā)放采取發(fā)藥、校對(duì)雙人制。各種處方開(kāi)具當(dāng)日有效，特殊情況下需延長(zhǎng)有效期的由開(kāi)具處方的醫(yī)師注明有效期限，但有效期最長(zhǎng)不得超過(guò)三天，處方不得擅自改動(dòng)或涂改。確需要改藥的請(qǐng)醫(yī)生修改并注明時(shí)間和簽名。

　　6.凡配取要做皮試的藥物，配藥前應(yīng)先到注射室做皮試。皮試20分鐘內(nèi)請(qǐng)勿走離，皮試陰性者方可付款、配藥。

　　7.驗(yàn)血應(yīng)遵醫(yī)囑。血、尿常規(guī)檢查一般半小時(shí)內(nèi)報(bào)告，空腹血糖、血脂全套、生化全套等檢查要求空腹，報(bào)告單原則上上午9時(shí)前抽血者，于當(dāng)天上午11：00前取;上午9時(shí)以后抽血者，于16：00左右取，取單地點(diǎn)在門(mén)診大廳服務(wù)臺(tái)或自助取單機(jī)自行取單。

　　8.醫(yī)院急診24小時(shí)待診，急診設(shè)有搶救室、觀察室、輸液室，留觀及輸液病人未經(jīng)許可，請(qǐng)勿走離，以免發(fā)生意外。

　　凡急診搶救病人，在治療、搶救中將盡可能給予優(yōu)先照顧，并可以在急診收費(fèi)窗口辦理住院手續(xù)。急診病人應(yīng)符合急診指征：

　　(1)因各類(lèi)原因引起的休克、昏迷、呼吸困難;(2)各種原因的高熱>38.5℃及劇烈腹痛、腹瀉;(3)急性尿潴留;(4)各類(lèi)外傷、骨折;(5)各種原因不同部位的出血;(6)不明原因的頻繁嘔吐伴腹脹;(7)急性胸悶、心悸;(8)突發(fā)頭痛、眩暈;(9)不明原因抽搐;(10)皮膚過(guò)敏反應(yīng);(11)各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件;(12)其他符合急診指征者。

　　(二)住院

　　1.凡需入院者，憑門(mén)診醫(yī)生開(kāi)出的入院?jiǎn)稳ト朐禾庌k理手續(xù)。入院時(shí)，須交納預(yù)交款，并出示住院病人身份證;醫(yī)保病人、農(nóng)保病人辦理入院手續(xù)時(shí)，同時(shí)出示醫(yī)保卡、農(nóng)保卡和病歷。

　　2.住院區(qū)每日上午實(shí)行查房制。查房期間，可留家屬一人陪伴。醫(yī)務(wù)人員根據(jù)病人病情需要，向家屬發(fā)出陪客證、病危通知單等。

　　3.為有利病人休息治療，醫(yī)院實(shí)行陪客探視制度，上午9：30～12：00，下午2：00～9：00。每病員限探視二人。晚上九時(shí)后為病員就寢時(shí)間，未經(jīng)允許(無(wú)陪客證者)不能滯留病區(qū)。

　　4.為有利病人的康復(fù)與治療，病人飲食可以預(yù)訂，營(yíng)養(yǎng)室為病員制定合理的飲食菜譜。

　　5.為保持病區(qū)整潔安靜，要求病員及家屬配合：非單人房間電視開(kāi)放時(shí)間上午10：30～晚上9：30。不大聲喧嘩、說(shuō)笑;不吸煙;不隨地吐痰;不損壞公物;不擅自離院出走。

　　6.住院期內(nèi)，病人有知情選擇權(quán);醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定如實(shí)告知病人的病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等，同時(shí)雙方同意簽署協(xié)議，并告知家屬應(yīng)履行的義務(wù)，簽訂《病人入院須知》，做好醫(yī)療安全工作。

　　二、病人的權(quán)利與義務(wù)

　　(一)病人的權(quán)利

　　1.獲得基本醫(yī)療保健的權(quán)利。

　　2.人格受到尊重的權(quán)利。

　　3.知情權(quán)：病人有權(quán)得到自己所患疾病的診斷和預(yù)后的相關(guān)信息。

　　4.隱私權(quán)。

　　5.自主權(quán)：完全行為能力人應(yīng)以本人意愿為準(zhǔn)，當(dāng)父母、配偶同病人意見(jiàn)不一致時(shí)，應(yīng)尊重患者本人意愿。

　　6.選擇權(quán)：病人有權(quán)力選擇為其診療的醫(yī)護(hù)人員及治療方案、措施。

　　7.申訴權(quán)：有權(quán)向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)提出投訴，并得到合理處理的權(quán)利。

　　8.有對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的批評(píng)建議權(quán)。

　　9.有因醫(yī)療事故所造成損害獲得賠償權(quán)利(包括請(qǐng)求鑒定權(quán)、請(qǐng)求調(diào)解權(quán)、訴權(quán))。

　　(二)病人的義務(wù)

　　1.有如實(shí)陳述病情的義務(wù)。

　　2.有配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一切檢查治療的義務(wù)(遵守醫(yī)囑的義務(wù))。

　　3.有支付醫(yī)療費(fèi)用及其他服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)。

　　4.有尊重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)及人格尊嚴(yán)的義務(wù)。

　　5.有遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度的義務(wù)。

　　6.有不影響他人治療，不將疾病傳染給他人的義務(wù)。

　　7.有愛(ài)護(hù)醫(yī)院公共財(cái)物的義務(wù)。

　　8.有接受強(qiáng)制性治療的義務(wù)(如急危病人、戒毒、傳染病、精神病等)。

　　三、醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序

　　為保護(hù)患者合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，增加醫(yī)療工作透明度，特制定醫(yī)療質(zhì)量投訴處理程序：

　　(一)依據(jù)

　　參照2002年9月國(guó)務(wù)院第351號(hào)令《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》。

　　(二)投訴處理程序及期限

　　1.患者在治療期間或治療后，對(duì)治療過(guò)程中的某些治療環(huán)節(jié)或治療結(jié)果表示異議的，可以以信件或來(lái)訪形式向本院醫(yī)務(wù)科(質(zhì)控科)投訴。

　　2.患者投訴后2周內(nèi)，醫(yī)院根據(jù)投訴內(nèi)容，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，由當(dāng)事者所在科室討論作出結(jié)論，醫(yī)務(wù)科審核后以書(shū)面或口頭解釋形式回復(fù)投訴者，如投訴者還有異議，由醫(yī)院醫(yī)療糾紛辦公室和投訴者協(xié)商解決。

　　3.如經(jīng)雙方多次協(xié)商解決無(wú)果時(shí)，一月內(nèi)醫(yī)院召開(kāi)“醫(yī)療差錯(cuò)事故處理會(huì)”，并將結(jié)論通知投訴者。根據(jù)結(jié)論采取相應(yīng)的處理方法，以解決投訴。

　　4.患者及家屬對(duì)醫(yī)患糾紛的確認(rèn)和處理有異議時(shí)，可提請(qǐng)省、市醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)進(jìn)行鑒定，醫(yī)院根據(jù)鑒定結(jié)論處理解決。患者及家屬也可向縣人民法院提起訴訟，由人民法院審理判決。

　　5.醫(yī)患雙方對(duì)死者的死因有爭(zhēng)議時(shí)，必須進(jìn)行尸檢。尸檢的時(shí)間不得超過(guò)48小時(shí)(具備尸體凍存條件的，可延長(zhǎng)至7日)。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字，因拒絕或拖延尸檢，影響對(duì)死因判定者，由拒絕一方或拖延者負(fù)責(zé)。

　　(三)投訴者需提供的相關(guān)資料

　　患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、住院病區(qū)(科室)、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見(jiàn)內(nèi)容。

　　投訴地點(diǎn)：

　　醫(yī)務(wù)科 武康 電話：8076047(內(nèi)線 8793)乾元：8423065(內(nèi)線 8076)

　　醫(yī)糾辦 武康 電話：8073913(內(nèi)線 8741)

　　四、醫(yī)藥收費(fèi)差錯(cuò)投訴程序

　　(一)醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，以提高醫(yī)療收費(fèi)透明度，接受群眾監(jiān)督。

　　(二)患者對(duì)醫(yī)療收費(fèi)懷疑時(shí)，有權(quán)向醫(yī)院財(cái)務(wù)科查詢(xún)或投訴，答復(fù)投訴者處理結(jié)果時(shí)限，從接受投訴之日起不超過(guò)十五天。

　　(三)投訴者需提供有關(guān)材料

　　1.患者姓名、門(mén)診號(hào)、住院號(hào)、住址、疾病診斷、住院病區(qū)、經(jīng)管醫(yī)師、入出院日期及差錯(cuò)項(xiàng)目。

　　2.與投訴內(nèi)容相關(guān)的醫(yī)療收費(fèi)憑證、收據(jù)等。

　　(四)醫(yī)院在接受投訴后，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，將結(jié)果及時(shí)答復(fù)投訴者。若確因差錯(cuò)多收醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院將及時(shí)退還給患者多收的費(fèi)用，并賠禮道歉，相關(guān)科室與責(zé)任人按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　(五)查詢(xún)投訴地點(diǎn)：

　　財(cái)務(wù)科 電話：8065597(內(nèi)線 8715)

　　五、常用醫(yī)藥費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度

　　本院嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格政策，按照浙江省統(tǒng)一的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為保障廣大群眾的權(quán)益，我院實(shí)行主要醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公開(kāi)制度。

　　1.醫(yī)院將主要的常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格實(shí)行公開(kāi)，全部醫(yī)療費(fèi)用在門(mén)診大廳電子屏幕及門(mén)診大廳和住院部觸摸屏均有公示，主要收費(fèi)項(xiàng)目在門(mén)診大廳及各有關(guān)科室窗口實(shí)行張貼公布。

　　2.醫(yī)院多途徑地進(jìn)行醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目的咨詢(xún)與查對(duì)，醫(yī)院提供每日清單及出院清單，患者及家屬可以通過(guò)護(hù)士咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)及觸摸屏進(jìn)行查詢(xún)。

　　3.按照上級(jí)部門(mén)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)對(duì)本院醫(yī)藥收費(fèi)作相應(yīng)調(diào)整。

　　4.為查詢(xún)價(jià)格收費(fèi)問(wèn)題，藥劑科、財(cái)務(wù)科等有關(guān)科室將努力提供方便。

　　六、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為規(guī)定

　　為切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，更好地發(fā)揚(yáng)救死扶傷和為人民服務(wù)精神，特制定本規(guī)定。

　　1.全院職工必須牢固樹(shù)立“文明服務(wù)，質(zhì)量至上”的行醫(yī)原則和“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，工作中做到禮貌待人，耐心解釋?zhuān)J(rèn)真診治，努力使病人信任而來(lái)，滿意而歸。

　　2.文明行醫(yī)，熱情服務(wù)，不推諉、不刁難病人，不與病家爭(zhēng)吵，處事公正，樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員良好的形象。

　　3.端正醫(yī)風(fēng)，不利用工作之便，接受患者的吃請(qǐng)、送禮，不準(zhǔn)向病家索要錢(qián)物或指使病家為自己辦私事、干私活，杜絕以醫(yī)謀私。

　　4.認(rèn)真履行醫(yī)療原則，不利用工作之便，在病人名下搭車(chē)開(kāi)

　　藥(即以病人名義為自己或親朋好友配藥，作檢查)，不開(kāi)虛假醫(yī)療證明。

　　5.嚴(yán)格遵守國(guó)家醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格政策，不超標(biāo)收費(fèi)，不漏收費(fèi)用，不重復(fù)收費(fèi)，不擅自定價(jià)，不違反規(guī)定用藥、做檢查，合理診治。

　　6.嚴(yán)肅紀(jì)律，公正辦事，不在藥品、器械、耗材、物資采購(gòu)中收受回扣、好處費(fèi)，不私下收受廠家、推銷(xiāo)商的促銷(xiāo)費(fèi)及禮品。

　　以上廉潔行醫(yī)規(guī)定，將作為醫(yī)院工作人員晉升、定級(jí)、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，違者嚴(yán)肅查處，并列入醫(yī)德考評(píng)檔案，歡迎社會(huì)監(jiān)督。

　　受理科室：院辦室、醫(yī)務(wù)科

　　舉報(bào)電話：武康院辦8061023(內(nèi)線 8802) 乾元院辦 8423065(內(nèi)線 8076) 醫(yī)務(wù)科8076047(內(nèi)線 8793)

　　處理時(shí)限：一般案例15天內(nèi)，重大復(fù)雜案例三個(gè)月。

　　七、違反院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容處罰規(guī)定

　　為使院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容行之有效，有利于形成監(jiān)督制約機(jī)制，特制定本規(guī)定。

　　1.本院職工必須履行院務(wù)公開(kāi)的各項(xiàng)承諾，凡發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)院規(guī)章制度和員工行為與服務(wù)規(guī)范，按情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。

　　發(fā)生收費(fèi)錯(cuò)誤，在認(rèn)真核實(shí)的基礎(chǔ)上，確實(shí)錯(cuò)收的，應(yīng)當(dāng)賠禮道歉，退還多收金額;對(duì)于收費(fèi)差錯(cuò)當(dāng)事人酌情處理并追究科室管理責(zé)任;擅定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收及漏收的將視情節(jié)程度酌情給予行政處分。

　　2.醫(yī)院對(duì)院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，將采取社會(huì)廣泛監(jiān)督和不定期檢查的辦法，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正。對(duì)違反院務(wù)公開(kāi)規(guī)定者，除對(duì)當(dāng)事人處罰外，還將與科室目標(biāo)責(zé)任制考核掛鉤，追究科室管理責(zé)任。

　　3.醫(yī)院歡迎社會(huì)各界人士予以監(jiān)督，及時(shí)提出意見(jiàn)建議。病家和知情人可向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

　　投訴部門(mén)和電話：

　　行風(fēng)與服務(wù)態(tài)度：

　　院辦 武康 電話：8061023(內(nèi)線 8802)

　　乾元 電話：8423065(內(nèi)線 8076)

　　收 費(fèi)：

　　財(cái)務(wù)科 武康 電話：8065597(內(nèi)線 8715)

　　乾元 電話：8423065(內(nèi)線 8130)

　　醫(yī)療質(zhì)量：

　　醫(yī)務(wù)科 武康 電話：8076047(內(nèi)線 8429)

　　乾元 電話：8423065(內(nèi)線 8076)

　　醫(yī)糾辦 武康 電話：8073913(內(nèi)線 8741)

　　醫(yī)保辦 武康 電話：8063870(內(nèi)線 8574)

　　乾元 電話：8420400

　　咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)：

　　武康 電話：8067659(內(nèi)線 8001)

　　夜間、雙休日、節(jié)假日，由總值班負(fù)責(zé)受理：

　　武康 電話：8061023、8066451

　　乾元 電話：8423226