浙江省德清縣人民醫(yī)院系由原德清縣第一人民醫(yī)院與第二人民醫(yī)院于99年8月31日合并組建而成。是浙北地區(qū)較大的一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的全民所有制縣級綜合性醫(yī)院。現(xiàn)為省級文明單位、省文明醫(yī)院、省衛(wèi)生先進(jìn)單位,省、市大、中專醫(yī)學(xué)院校定點(diǎn)的教學(xué)醫(yī)院。德清縣臨床醫(yī)療、急診、護(hù)理、病歷書寫質(zhì)控中心以及..." />
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德清縣人民醫(yī)院

浙江省德清縣人民醫(yī)院系由原德清縣第一人民醫(yī)院與第二人民醫(yī)院于99年8月31日合并組建而成。是浙北地區(qū)較大的一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的全民所... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】二級甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0572-8061023
  • 【網(wǎng)址】www.dqhospital.com
  • 【地址】德清縣武康鎮(zhèn)英溪南路120號

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  • 暫無內(nèi)容

四、患者投訴處理程序與管理辦法

時間:2012-11-13 10:55來源:求醫(yī)網(wǎng)

  為保護(hù)患者合法權(quán)益,維護(hù)醫(yī)療秩序,保障醫(yī)療安全,增加醫(yī)療工作透明度,特制定患者投訴處理程序與管理辦法:

  (一)制定依據(jù)

  本程序和管理辦法的制定依據(jù)為《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及醫(yī)院管理制度的有關(guān)規(guī)定。

  (二)投訴處理程序及期限

  1.患者在治療期間或治療后,對治療過程中的某些治療環(huán)節(jié)或治療結(jié)果表示異議的,可以以信 件、電話或來訪形式向本院投訴。醫(yī)院實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”,醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控科負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量 投訴處理;院辦室負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量投訴處理;財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)物價投訴處理;后勤、醫(yī)保及其他投 訴均由相應(yīng)職能部門分類管理與處理;醫(yī)院總值班人員負(fù)責(zé)雙休日、節(jié)假日、夜間及午休期 間投訴處理。

  2.投訴受理部門詳細(xì)記錄投訴人基本情況、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容、被投訴人及科室、投訴時間 和初步處理結(jié)果等。對現(xiàn)場解釋或處理完畢者須將情況反饋給當(dāng)事人或科室,不能立即解決的,由醫(yī)務(wù)科依照相應(yīng)程序處理,并向分管院長報告。

  3.一般爭議,在接受投訴后1周內(nèi)根據(jù)投訴內(nèi)容作相應(yīng)調(diào)查,并由當(dāng)事人所在科室討論,由相關(guān)職能部門核審后以書面或口頭解釋形式回復(fù)投訴者,確實(shí)存在問題的可由雙方協(xié)商解決。

  4.如經(jīng)多次協(xié)商無效或發(fā)生重大爭議時,于1月內(nèi)召集相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與專家討論,將結(jié)論反饋到相關(guān)科室,并將結(jié)論通知投訴者。

  5.患者及家屬對醫(yī)患糾紛的確認(rèn)和處理有異議時,可提請省、市醫(yī)療事故鑒定委員會進(jìn)行鑒定,醫(yī)院按鑒定結(jié)論處理解決。患者及家屬也可向縣人民法院提起訴訟,由人民法院審理判 決。

  6.醫(yī)患雙方對死者的死因有爭議時,應(yīng)進(jìn)行尸檢。尸檢時間應(yīng)在患者死亡后48小時內(nèi)(具備尸 體凍存條件的,可延長至7日)。尸檢應(yīng)由死者近親屬同意并簽字,因拒絕或拖延尸檢,影響對死因判定者,由拒絕一方或拖延者負(fù)責(zé)。

  (三)投訴者需提供的相關(guān)資料

  患者姓名、年齡、性別、住址、工作單位、病歷卡、就診病區(qū)(科室)、疾病診斷、經(jīng)管醫(yī)師、意見內(nèi)容。

  (四)投訴接待部門、電話與時間

  投訴接待部門與電話:

  醫(yī)務(wù)科:武康(醫(yī)技樓四樓)8076047;

  乾元 8423065

  質(zhì)控科:8073913(武康醫(yī)技樓四樓)

  院辦室:武康8061023(醫(yī)技樓四樓),

  乾元8423065

  接待時間:日常工作期間

  雙休日、節(jié)假日、夜間及午休期間,由醫(yī)院行政總值班人員接待,電話:18257262695(虛擬網(wǎng):668695)


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