為保護病人合法權益，增加醫療工作透明度，提高醫療質量，特制定醫療質量投訴處理程序。

一、依據：《醫療事故處理條例》

二、投訴處理程序及期限：

1、患者治療期間或治療后，對治療過程中的某些環節表示異議的可以信件或來訪形式投訴。

2、投訴后2周內醫院根據投訴內容，作相應調查，并由當事人所在科室討論結論，醫務科核審后以書面或口頭解釋形式回復投訴者。

3、如經多次協商解決無效時，2個月內醫院召開“醫療差錯事故鑒定會”，并將結論通知投訴者，根據結論采取相應的處理辦法。

4、病員及家屬對醫療事件的確認和處理有爭議時可提請縣醫療糾紛調解委員會調解，或提請醫療事故鑒定。

5、雙方對死因有爭議時，**進行尸檢，尸檢時間，夏秋季不得超過24小時，冬春季不得超過48小時。因拒絕或拖延尸檢，影響對死因判斷者，由拒絕一方或拖延者負責。

三、投訴者需提供有關材料：

患者姓名、性別、年齡、住址、工作單位、病歷卡、住院科室、疾病診斷、經管醫師、意見內容。