“溫馨溝通”溫暖千百農(nóng)民患者心

　　“俺看病不僅能報銷，而且還有專線呢。從醫(yī)院出院回家二個多月了，每個星期四上午，醫(yī)院大夫都會準(zhǔn)時打電話到家里詢問病情、指導(dǎo)用藥，這工作可真是做到了咱農(nóng)民的心坎上了!”5月12日上午，膠南市大村鎮(zhèn)雙墩村村民孟憲富樂呵呵地對筆者說。

　　像孟憲富這樣出院但在家繼續(xù)康復(fù)的病人，在膠南市人民醫(yī)院出院病人登記簿上都有登記。為幫助出院病人疾病的有利康復(fù)，針對農(nóng)村患者出院后醫(yī)療咨詢、用藥不方便的實(shí)際情況，膠南市人民醫(yī)院特地開通了“溫馨溝通”服務(wù)專線。該服務(wù)專線由專人根據(jù)出院需要康復(fù)的病人定期進(jìn)行隨訪。醫(yī)院住院處每天將出院病人的通訊地址、聯(lián)系電話送到服務(wù)專線處。隨訪的服務(wù)內(nèi)容不僅包括病人對在醫(yī)院期間的服務(wù)滿意程度，還包括當(dāng)前的疾病恢復(fù)情況和醫(yī)療需求等，真正把服務(wù)工作做到了農(nóng)民家，將溫暖送到了廣大患者的心上。

　　該專線還熱情接受廣大農(nóng)民群眾關(guān)于用藥和病情的咨詢，隨時解答病人困惑。對一時解答不了的疑難病癥，由專線服務(wù)人員記錄下來后，及時轉(zhuǎn)往相關(guān)科室或者由醫(yī)院組織專家進(jìn)行“會診”，明確結(jié)果再回復(fù)病人，并對病人病情治療提出切實(shí)可行的意見。同時，針對病人提出服務(wù)態(tài)度方面等問題的處理情況通過專線反饋病人。

　　據(jù)悉，該服務(wù)專線自3月1日成立以來先后對出院的2000 余名病人進(jìn)行了隨訪，為農(nóng)民出院后康復(fù)指導(dǎo)和病情轉(zhuǎn)軌提供了幫助，解決了農(nóng)民因病出院后繼續(xù)治療、用藥、康復(fù)等方面帶來的不便，接受了1000余人次的咨詢。(張成玉)

　　山東省膠南市人民醫(yī)院 郵編266400

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