市一醫開展非語言溝通培訓，構建和諧護患關系

　　2012年5月9日下午，市一醫護理部舉辦《加強護患溝通，建立護患信任，提供優質服務--醫患溝通中的非語言溝通》大型培訓活動，針對性地培訓護理人員非語言溝通能力，力求構建和諧的護患關系。

　　據了解，非語言溝通是在疾病的診療過程中,通過儀表、體態、聲調、手勢、表情、目光接觸、距離等非語言方式進行，有效運用非語言溝通，可降低患者對醫院的恐懼陌生感，增加安全感、親切感和對護士的信任感，能夠積極、主動配合治療及護理。該院的培訓通過幻燈教學、現場提問等多種形式，對非語言溝通的要求、方式、注意事項逐一進行講解，特別是通過互動小游戲體現換位思考的重要性，這一系統培訓使該院護士對非語言溝通有了更深刻的了解。

　　在今后的實際工作中，該院護理人員將積極實踐，用恰當的面部表情、親切的眼神、雅致端莊的儀表等非語言溝通的技巧，改善護患關系、提高工作熱情、提高護理質量，從而為患者提供優質服務。