藥學服務是一項特殊專業的公益性服務，直接關系到患者用藥的安全和有效。很多醫院藥學的門診服務大多停留在配藥、簡單的用藥交待和發藥上，形式比較單一。隨著患者自我保護和保健的意識越來越強烈，患者不再滿足于“聽話服藥”而要求了解更多的用藥知識。我院藥劑科經過多年的探討更新、以新的藥學服務形式獲得地區乃至滇黔廣大患者及其家人的信賴和認可。

　　1.做患者的朋友，為患者有聲的服務。我院在門診藥房開設用藥咨詢窗，目的是免費為患者或公眾朋友提供合理用藥咨詢服務。用藥咨詢窗的藥師，對患者或公眾朋友的咨詢解答耐心、熱心、百問不厭，為他們提供規范的藥學服務，除了能用普通話與咨詢者交流外，她們還可用云、貴兩省的漢話與來自兩省或地區的農民朋友交流，常用簡潔明了的語言、通俗易懂的道理、和藹熱情的態度為其介紹用藥知識、貯存方法和指導合理用藥。在與患者溝通時，常常根據其心理特征如依從確定型患者、疑慮半確定型患者或主觀情緒不穩定型患者等分別為他們提供優質的藥學服務。

　　2.從“見方發藥”和“以供應藥品為中心”的工作模式轉變為“以患者為中心”的工作模式。發藥窗口的藥師主動、認真地向患者及其家人講解藥物的正確用法、用量、及注意事項，如硝苯地平緩釋片不能咀嚼、掰碎或壓碎服用;口服曲馬多片、坦洛新緩釋片、哌唑嗪片等可引起體位性低血壓，在首次服藥及以后加大劑量時，宜在臥床時給藥，不宜做快速起立動作，以免發生體位性低血壓反應。

　　3.中藥師在調配處方時，非常注重“十八反”和“十九畏”，發藥時耐心向患者或其家人交待中藥的煎煮方法，如煎煮中藥宜用砂煲、瓦罐、陶瓷器、煎煮前浸泡時間、用水量、煎藥時間及火候、先煎、后下、包煎、另煎、烊化等;詳細地講解服藥時應注意的事項，如餐前服、餐后服、餐間服、睡前服、空腹服、沖服、冷服、溫服、熱服、黃酒送服、米湯送服、淡鹽水送服、姜湯送服等。為方便患者服用、儲藏和攜帶湯藥，我院還為患者代煎中藥和使用現代技術的中藥自動煎藥包裝機將中藥液分袋包裝，包裝袋上標明有注意事項、服用方法、用量、儲藏方法等，讓患者服湯藥也象喝上牛奶一樣方便。

　　4.當好醫生的助手。我院臨床藥師已走出藥房，走進臨床，利用自己所掌握的藥學知識，如藥物的適應癥、用法用量、不良反應、禁忌、注意事項、特殊群體用藥(孕婦、哺乳婦女、兒童、老年)、藥物相互作用、藥物過量、藥理毒理、藥代動力學等特點，協助醫生正確地合理用藥，防止藥品不良反應或藥源性疾病的發生，降低患者的治療成本，消除藥物對患者的危害。

　　我院的藥學服務強調將病人的利益放在**，站在患者的角度上思考問題，盡可能為患者提供所需的服務。正是這種服務理念使我們獲得了患者的認可。