4月27日，我院有幸邀請(qǐng)到醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦公室的陳偉主任，為全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了一次別開(kāi)生面的培訓(xùn)——醫(yī)患溝通的藝術(shù)。本次培訓(xùn)以目前醫(yī)療糾紛頻發(fā)的醫(yī)療現(xiàn)狀及《侵權(quán)責(zé)任法》頒布以后，醫(yī)療糾紛處理的難度加大為切入點(diǎn)，從而拓展出“增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，提高醫(yī)患溝通能力”的重要性和必要性。

　　200人的會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，甚至有人站著聽(tīng)完了整場(chǎng)培訓(xùn)。陳偉主任從“溝通”一詞展開(kāi)，以輕松、詼諧、幽默的方式分別闡述了溝通的定義、劃分層次、技巧及方式。其間穿插了許多小故事，甚至是發(fā)生在醫(yī)院的真實(shí)案例。理論與實(shí)踐達(dá)到完好的契合，在座的醫(yī)護(hù)人員不時(shí)傳來(lái)討論聲，并且頻頻點(diǎn)頭，感同身受。

　　陳偉主任著重講解了在醫(yī)療過(guò)程中醫(yī)生語(yǔ)言的技巧性，她歸納了以下幾點(diǎn)：1、運(yùn)用得體的稱(chēng)呼語(yǔ);2、充分利用語(yǔ)言的幽默;3、多用稱(chēng)贊的語(yǔ)言;4、語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ);5、講究提問(wèn)的技巧;6、使用保護(hù)性語(yǔ)言，忌用傷害性語(yǔ)言;7、不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療。陳偉主任還總結(jié)了醫(yī)患溝通要遵循的誠(chéng)信、平等、換位思考、保密、共同參與的基本原則。

　　培訓(xùn)雖然僅有1個(gè)半小時(shí)，但是內(nèi)容豐富，角度新穎，使參會(huì)人員耳目一新。會(huì)后大家對(duì)此次培訓(xùn)的反映極好，甚至有人表示：“這次培訓(xùn)太實(shí)用了，我們需要這樣的培訓(xùn)，希望可以做成系列講座”。

　　溝通的確是門(mén)藝術(shù)，如果要構(gòu)建良好和諧的醫(yī)患關(guān)系，那么只有溝通才能在醫(yī)患間架起聯(lián)絡(luò)的橋梁。希望通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠提高我院醫(yī)護(hù)人員的溝通意識(shí)，切實(shí)想患者所想，急患者所急，提供最周到的服務(wù)。同時(shí)也要保護(hù)自己的合法權(quán)益，以防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　醫(yī)務(wù)科 孫曉奇