4月27日，我院有幸邀請到醫(yī)院醫(yī)患關系辦公室的陳偉主任，為全院醫(yī)護人員進行了一次別開生面的培訓——醫(yī)患溝通的藝術。本次培訓以目前醫(yī)療糾紛頻發(fā)的醫(yī)療現(xiàn)狀及《侵權責任法》頒布以后，醫(yī)療糾紛處理的難度加大為切入點，從而拓展出“增強自我保護意識，提高醫(yī)患溝通能力”的重要性和必要性。

　　200人的會場座無虛席，甚至有人站著聽完了整場培訓。陳偉主任從“溝通”一詞展開，以輕松、詼諧、幽默的方式分別闡述了溝通的定義、劃分層次、技巧及方式。其間穿插了許多小故事，甚至是發(fā)生在醫(yī)院的真實案例。理論與實踐達到完好的契合，在座的醫(yī)護人員不時傳來討論聲，并且頻頻點頭，感同身受。

　　陳偉主任著重講解了在醫(yī)療過程中醫(yī)生語言的技巧性，她歸納了以下幾點：1、運用得體的稱呼語;2、充分利用語言的幽默;3、多用稱贊的語言;4、語言表達簡潔明確，盡量避免使用專業(yè)術語;5、講究提問的技巧;6、使用保護性語言，忌用傷害性語言;7、不評價他人的診斷與治療。陳偉主任還總結了醫(yī)患溝通要遵循的誠信、平等、換位思考、保密、共同參與的基本原則。

　　培訓雖然僅有1個半小時，但是內容豐富，角度新穎，使參會人員耳目一新。會后大家對此次培訓的反映極好，甚至有人表示：“這次培訓太實用了，我們需要這樣的培訓，希望可以做成系列講座”。

　　溝通的確是門藝術，如果要構建良好和諧的醫(yī)患關系，那么只有溝通才能在醫(yī)患間架起聯(lián)絡的橋梁。希望通過此次培訓，能夠提高我院醫(yī)護人員的溝通意識，切實想患者所想，急患者所急，提供最周到的服務。同時也要保護自己的合法權益，以防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　醫(yī)務科 孫曉奇