優質服務暖人心病人感言促長進

　　——隆回縣中醫醫院骨四科開展優質護理服務后病人感言摘錄

　　2012年3月，隆回縣中醫醫院在做好充分準備的基礎上，新建立了脊椎微創中心，即骨四科，并且從建科之日起，就按優質護理的標準配備醫護人員，從言行上規范醫護人員如何體現優質護理理念，從制度上保證優質護理的順利開展。醫院實施優質護理半年來，最激勵人心的是病人感言，一篇篇感言文字里，凸顯了優質護理是和諧醫患關系的強力催化劑，是醫療服務暖人心的真實記載，唯有將優質護理服務持續開展下去，才能對得起病人乃至全社會民眾。

　　感言一：全體護士就像親女兒一樣

　　邊玉蘭：“感謝全體護士，我覺得特別滿意，像我親生的女兒一樣。萬分感謝，在我這幾天住院期間，我天天都能看到你們熱心的服務和滿臉笑容，使我的心情特別好，更對我的病情也有很大的幫助。”

　　羅立蘭：“骨四科的醫生醫術水平高，態度和氣熱情，認真負責。全體護理人員深具愛心，體貼、關心病人。骨四科的全體工作人員親如病人家屬，讓病人感到溫暖、熱情。”

　　黃安吉：“感謝譚主任和王醫師醫德高明，好似華佗再世。我老伴劉素梅腰骨折非常嚴重，手術后半月之久就可以自行下床行走，恢復良好。再次感謝全體醫護人員盡心護理，待病人如待親人一般，我衷心感謝你們的美好醫德。祝你們工作順利，萬事如意。”

　　感言二：我覺得就像在家一樣很溫暖

　　鄭喜連：“……我從手術臺回到病房，護士一邊給我量血壓，一邊問我好些了嗎?我聽到這些親切的問候，十分病好了九分，感覺在自己家里一樣。骨四科全體醫務工作者以病人為服務宗旨，以優秀的服務精神對待所有住院病人，特別是在錢朝輝護士長的親自帶領下，全體護士以微笑對待病人……祝骨四科全體醫務工作者好人一生平安!”

　　陽東：“我因傷住院10天，譚克良主任給我關懷，劉飛鵬醫生每天臨床問診之后采取較好方案醫療，錢朝暉護士長，責任護士謝翼添，還有王園園、鄒艷桃等等細心的護理，我感覺到了家的溫暖，我現在基本恢復健康，謝謝了!建議：住院條件還比較差，廁所離病房遠，需要改善。”

　　感言三：你們的微笑讓我難忘和感動

　　馬莎：“感謝您們!白衣天使們，你們的微笑，你們的誠懇，你們的和藹可親……讓我難忘，也讓我感動。我真誠地向您們致敬和祝福!”

　　羅晚連：“本科室醫師和護士服務態度好，工作責任心強，說話和氣。”

　　陽維華：“中醫院的醫生護士給我留下了很好的印象，你們問寒問暖，服務熱情，給了我一份好心情，我真的非常感謝你們!”

　　于智英：“這里的醫生護士給我和我的陪護人留下了很好的印象，你們和藹可親，問寒問暖，給我們以春天般的溫暖，使我們終生難忘。我們將把你們良好的形象和醫德醫風傳揚出去，使更多的患者到你們這兒來就治。我們表示衷心的感謝!”

　　龍順蓮：“服務很好。”

　　陽桂娥：“服務態度良好。”

　　戴響連：“感謝所有醫生護士，他們對工作都很認真。”

　　感言四：精心治療細心護理

　　李修連：“在我媽住院的十多天里，我代表全家感謝你們的精心治療、細心的開導、精神的安慰……”

　　“感謝服務態度好、熱情耐心的陽艷容(護士)”

　　劉純梅：“感謝醫生精心治療，感謝護士細心護理。”

　　易月娥：“感謝醫師和護士照顧很好。”

　　劉立高：“衷心感謝中醫院的各位醫生護士，在這里我得到了醫生護士們的細心照顧，讓我倍感欣慰。”

　　劉德飛：“我奶奶年邁古稀，患腰突癥多年……我代表我全家人向骨四科的醫生們漂亮的護士白衣天使們表示真誠的感謝!隆回有你們，患者之福音!”

　　感言五：醫術高明醫德高尚

　　姜清平：“我父親受傷住院期間，譚主任、劉宇醫師醫德高尚，醫術高明，使我父傷痛恢復良好。各位護士服務到位，態度和藹可親，在此特表謝意!”

　　章劍鋒：“醫護人員對病人的態度非常好，治療效果好。”

　　袁桂香：“和氣熱情，對病人較好，讓我感到非常滿意。”

　　龍修文：“我患腰突癥二年多，到湖南湘雅附二醫院，治療近半年時間，求醫無效，回家休養。可是腰突癥這個‘殺人不見血’的惡魔，糾纏著我站不能站，坐不能坐，晚上睡不著覺……在骨四科做了微創手術，經過醫生護士的精心護理，病情一天天康復起來了。中醫院骨四科全體醫護人員以‘救死扶傷’白求恩精神，以廣大病人勝似親人的為人民服務態度服務病人，醫術高明，醫德醫風名列全縣醫院前茅，希望廣大患腰突癥的病友，趕快來隆回中醫院骨四科，做微創手術，時不等我，機不再來。”

　　感言六：殷切期望更上一層樓

　　陳建彪“本人從住院以來，不管醫生護士都很好，并且手術很成功。在住院期間，感覺有點像在家的感覺，環境也優美，特別要感謝醫護人員給我無微不至的關愛!祝你們工作順利，再上新臺階。”

　　龍時鳳：“新科室有新氣象、新面貌，讓人感到煥然一新，猶如春風撲面般清爽，專家技術精湛，護士護理精心，科室管理精細，環境衛生整潔，讓患者帶病而來，快樂回家。衷心感謝醫護人員的精心治療，期待科室開啟新征程，邁上新臺階。”

　　“新的科室，新的醫師，新的護理……一切都是新的。十余天的住院時間，給我的是新的氣象、新的感覺。希望在漫長的道路上，都應該以‘新’來體現科室的一切。”

　　劉坤：“醫術精湛，護理精心，設備精良，治療精華，精益求精，弘揚中醫，壯我中華。真誠致謝!”

　　羅忠全：“我是帶著頸椎病來你們科室治療，經過你們的精心治療，頸椎病痛基本好轉，在此表示謝謝。脊椎微創手術對頸椎和腰椎可以說是一項新技術，廣大患者對此要大膽的接受治療。面對當今頸椎腰椎病這一群體，對治療的愿望和要求很高，因此，希望脊椎微創技術更上一層樓，也希望醫生的微創技術要精益求精，也希望護士們的微笑服務成為醫、患之間的語言，使病友在這里成為溫暖的家園(醫院應成為病友的家園)。醫生、護士的微笑服務應為醫院服務病友的一種有益活動。”

　　戴碧蘭：“醫生態度和藹，護士很熱心，把病人當親人，滿意，希望更上一層樓。”

　　后記：在《國內健康護理網》上，楊老師給我留言：“徐老師，多支持我們工作啊，多些精品稿件!”我回頭想一想，因為近幾個月來，家人及親戚需要我的照顧和幫助，我能堅持寫出來的博客，大部分是情感方面的，可以說是釋放壓力和驅散煩惱的文字，根本談不上什么精品，也沒有幾篇文章見刊了，我心里感到內疚，對不住《現代護理報》社給我提供的好平臺——國內健康護理網。然而，我一直在關注著護士和護士職業的動態，特別是優質護理，我也很想用自己的手來為優質護理重寫一筆。當我重新拾起心中美好的愿望時，我的心情特別激動，趁自己休息時間，去護理部向范利蘭主任和錢朝暉護士長詢問了一下我院優質護理的開展情況，因為她們都很忙，沒時間與我深談，我只好來到已經開展優質護理服務的骨四科。當我捧著掛在走廊墻上的“病人感言”時，我欣慰地落淚了!還有什么語言比病人發自內心的肺腑之言更有說服力?如是，我小心翼翼地把這本“病人感言”帶回家，坐在電腦面前，摘錄“病人感言”中的片段。

　　在其它病房是很少見到病人感言的，唯有開展優質護理的地方，才有這一道用人心書寫的亮麗風景——“病人感言”。祝愿開展優質護理的護士姐妹們，再接再厲，更上一層樓!祝愿正在準備開展優質護理的護士姐妹們，向優質護理病房看齊，樹立信心和勇氣，敢于挑戰，做到服務更優更完好!