優(yōu)質服務暖人心病人感言促長進

　　——隆回縣中醫(yī)醫(yī)院骨四科開展優(yōu)質護理服務后病人感言摘錄

　　2012年3月，隆回縣中醫(yī)醫(yī)院在做好充分準備的基礎上，新建立了脊椎微創(chuàng)中心，即骨四科，并且從建科之日起，就按優(yōu)質護理的標準配備醫(yī)護人員，從言行上規(guī)范醫(yī)護人員如何體現優(yōu)質護理理念，從制度上保證優(yōu)質護理的順利開展。醫(yī)院實施優(yōu)質護理半年來，最激勵人心的是病人感言，一篇篇感言文字里，凸顯了優(yōu)質護理是和諧醫(yī)患關系的強力催化劑，是醫(yī)療服務暖人心的真實記載，唯有將優(yōu)質護理服務持續(xù)開展下去，才能對得起病人乃至全社會民眾。

　　感言一：全體護士就像親女兒一樣

　　邊玉蘭：“感謝全體護士，我覺得特別滿意，像我親生的女兒一樣。萬分感謝，在我這幾天住院期間，我天天都能看到你們熱心的服務和滿臉笑容，使我的心情特別好，更對我的病情也有很大的幫助。”

　　羅立蘭：“骨四科的醫(yī)生醫(yī)術水平高，態(tài)度和氣熱情，認真負責。全體護理人員深具愛心，體貼、關心病人。骨四科的全體工作人員親如病人家屬，讓病人感到溫暖、熱情。”

　　黃安吉：“感謝譚主任和王醫(yī)師醫(yī)德高明，好似華佗再世。我老伴劉素梅腰骨折非常嚴重，手術后半月之久就可以自行下床行走，恢復良好。再次感謝全體醫(yī)護人員盡心護理，待病人如待親人一般，我衷心感謝你們的美好醫(yī)德。祝你們工作順利，萬事如意。”

　　感言二：我覺得就像在家一樣很溫暖

　　鄭喜連：“……我從手術臺回到病房，護士一邊給我量血壓，一邊問我好些了嗎?我聽到這些親切的問候，十分病好了九分，感覺在自己家里一樣。骨四科全體醫(yī)務工作者以病人為服務宗旨，以優(yōu)秀的服務精神對待所有住院病人，特別是在錢朝輝護士長的親自帶領下，全體護士以微笑對待病人……祝骨四科全體醫(yī)務工作者好人一生平安!”

　　陽東：“我因傷住院10天，譚克良主任給我關懷，劉飛鵬醫(yī)生每天臨床問診之后采取較好方案醫(yī)療，錢朝暉護士長，責任護士謝翼添，還有王園園、鄒艷桃等等細心的護理，我感覺到了家的溫暖，我現在基本恢復健康，謝謝了!建議：住院條件還比較差，廁所離病房遠，需要改善。”

　　感言三：你們的微笑讓我難忘和感動

　　馬莎：“感謝您們!白衣天使們，你們的微笑，你們的誠懇，你們的和藹可親……讓我難忘，也讓我感動。我真誠地向您們致敬和祝福!”

　　羅晚連：“本科室醫(yī)師和護士服務態(tài)度好，工作責任心強，說話和氣。”

　　陽維華：“中醫(yī)院的醫(yī)生護士給我留下了很好的印象，你們問寒問暖，服務熱情，給了我一份好心情，我真的非常感謝你們!”

　　于智英：“這里的醫(yī)生護士給我和我的陪護人留下了很好的印象，你們和藹可親，問寒問暖，給我們以春天般的溫暖，使我們終生難忘。我們將把你們良好的形象和醫(yī)德醫(yī)風傳揚出去，使更多的患者到你們這兒來就治。我們表示衷心的感謝!”

　　龍順蓮：“服務很好。”

　　陽桂娥：“服務態(tài)度良好。”

　　戴響連：“感謝所有醫(yī)生護士，他們對工作都很認真。”

　　感言四：精心治療細心護理

　　李修連：“在我媽住院的十多天里，我代表全家感謝你們的精心治療、細心的開導、精神的安慰……”

　　“感謝服務態(tài)度好、熱情耐心的陽艷容(護士)”

　　劉純梅：“感謝醫(yī)生精心治療，感謝護士細心護理。”

　　易月娥：“感謝醫(yī)師和護士照顧很好。”

　　劉立高：“衷心感謝中醫(yī)院的各位醫(yī)生護士，在這里我得到了醫(yī)生護士們的細心照顧，讓我倍感欣慰。”

　　劉德飛：“我奶奶年邁古稀，患腰突癥多年……我代表我全家人向骨四科的醫(yī)生們漂亮的護士白衣天使們表示真誠的感謝!隆回有你們，患者之福音!”

　　感言五：醫(yī)術高明醫(yī)德高尚

　　姜清平：“我父親受傷住院期間，譚主任、劉宇醫(yī)師醫(yī)德高尚，醫(yī)術高明，使我父傷痛恢復良好。各位護士服務到位，態(tài)度和藹可親，在此特表謝意!”

　　章劍鋒：“醫(yī)護人員對病人的態(tài)度非常好，治療效果好。”

　　袁桂香：“和氣熱情，對病人較好，讓我感到非常滿意。”

　　龍修文：“我患腰突癥二年多，到湖南湘雅附二醫(yī)院，治療近半年時間，求醫(yī)無效，回家休養(yǎng)。可是腰突癥這個‘殺人不見血’的惡魔，糾纏著我站不能站，坐不能坐，晚上睡不著覺……在骨四科做了微創(chuàng)手術，經過醫(yī)生護士的精心護理，病情一天天康復起來了。中醫(yī)院骨四科全體醫(yī)護人員以‘救死扶傷’白求恩精神，以廣大病人勝似親人的為人民服務態(tài)度服務病人，醫(yī)術高明，醫(yī)德醫(yī)風名列全縣醫(yī)院前茅，希望廣大患腰突癥的病友，趕快來隆回中醫(yī)院骨四科，做微創(chuàng)手術，時不等我，機不再來。”

　　感言六：殷切期望更上一層樓

　　陳建彪“本人從住院以來，不管醫(yī)生護士都很好，并且手術很成功。在住院期間，感覺有點像在家的感覺，環(huán)境也優(yōu)美，特別要感謝醫(yī)護人員給我無微不至的關愛!祝你們工作順利，再上新臺階。”

　　龍時鳳：“新科室有新氣象、新面貌，讓人感到煥然一新，猶如春風撲面般清爽，專家技術精湛，護士護理精心，科室管理精細，環(huán)境衛(wèi)生整潔，讓患者帶病而來，快樂回家。衷心感謝醫(yī)護人員的精心治療，期待科室開啟新征程，邁上新臺階。”

　　“新的科室，新的醫(yī)師，新的護理……一切都是新的。十余天的住院時間，給我的是新的氣象、新的感覺。希望在漫長的道路上，都應該以‘新’來體現科室的一切。”

　　劉坤：“醫(yī)術精湛，護理精心，設備精良，治療精華，精益求精，弘揚中醫(yī)，壯我中華。真誠致謝!”

　　羅忠全：“我是帶著頸椎病來你們科室治療，經過你們的精心治療，頸椎病痛基本好轉，在此表示謝謝。脊椎微創(chuàng)手術對頸椎和腰椎可以說是一項新技術，廣大患者對此要大膽的接受治療。面對當今頸椎腰椎病這一群體，對治療的愿望和要求很高，因此，希望脊椎微創(chuàng)技術更上一層樓，也希望醫(yī)生的微創(chuàng)技術要精益求精，也希望護士們的微笑服務成為醫(yī)、患之間的語言，使病友在這里成為溫暖的家園(醫(yī)院應成為病友的家園)。醫(yī)生、護士的微笑服務應為醫(yī)院服務病友的一種有益活動。”

　　戴碧蘭：“醫(yī)生態(tài)度和藹，護士很熱心，把病人當親人，滿意，希望更上一層樓。”

　　后記：在《國內健康護理網》上，楊老師給我留言：“徐老師，多支持我們工作啊，多些精品稿件!”我回頭想一想，因為近幾個月來，家人及親戚需要我的照顧和幫助，我能堅持寫出來的博客，大部分是情感方面的，可以說是釋放壓力和驅散煩惱的文字，根本談不上什么精品，也沒有幾篇文章見刊了，我心里感到內疚，對不住《現代護理報》社給我提供的好平臺——國內健康護理網。然而，我一直在關注著護士和護士職業(yè)的動態(tài)，特別是優(yōu)質護理，我也很想用自己的手來為優(yōu)質護理重寫一筆。當我重新拾起心中美好的愿望時，我的心情特別激動，趁自己休息時間，去護理部向范利蘭主任和錢朝暉護士長詢問了一下我院優(yōu)質護理的開展情況，因為她們都很忙，沒時間與我深談，我只好來到已經開展優(yōu)質護理服務的骨四科。當我捧著掛在走廊墻上的“病人感言”時，我欣慰地落淚了!還有什么語言比病人發(fā)自內心的肺腑之言更有說服力?如是，我小心翼翼地把這本“病人感言”帶回家，坐在電腦面前，摘錄“病人感言”中的片段。

　　在其它病房是很少見到病人感言的，唯有開展優(yōu)質護理的地方，才有這一道用人心書寫的亮麗風景——“病人感言”。祝愿開展優(yōu)質護理的護士姐妹們，再接再厲，更上一層樓!祝愿正在準備開展優(yōu)質護理的護士姐妹們，向優(yōu)質護理病房看齊，樹立信心和勇氣，敢于挑戰(zhàn)，做到服務更優(yōu)更完好!