在優質護理服務中，我科室結合自身特點，從一點一滴的細微工作入手，幫助患者解決實際問題，從基礎護理著手，實踐著“優質護理服務”的貼心工程。

　　科室護理工作在護理部的指導下，認真貫徹執行優質護理服務示范病房活動的目標和宗旨，積極開展此項工作，用優質的護理服務讓患者滿意。作為護士長，我帶領全科護士利用休息時間學習優質護理服務示范病房活動的知識，并進行了多次討論，逐漸轉變護士的服務理念。制定"優質護理服務示范病房"實施計劃，全科護士積極響應，搞好病區環境建設,形成人人爭先、個個創優的良好氛圍。完善了護士崗位職責，改進了工作流程，合理護士分組，“包床到護”，每組設一名組長，實行組長負責制。施行護士分層管理，護理組長要求具備護師以上職稱，10年以上護齡，從事本科臨床護理工作5年以上，專科護理技術熟練，溝通交流能力強，具有一定的組織、帶教、管理能力，帶領責任護士高質量地完成本組工作。責任護士實行全責制，實行管床制，負責本組病人的病情觀察及護理，負責治療、基礎護理及生活護理工作。

　　自從開展優質護理服務活動后，病房轉變了護理模式，提供全過程無縫隙護理的責任制護理模式。改變了原有排班方式，該排班模式加強了白班護士力量。由于工作模式的改變，工作落實的力度得到了加強，使患者的每一項護理工作均有效落實到具體責任護士。使每一位護士做到接待熱心、護理精心、征求意見虛心、診療細心、解釋耐心，從患者的病情、用藥，到術前、術后注意事項，做到主動介紹，釋疑答問、溝通。準確、有效地實施各種醫囑，為每位患者提供各自疾病的用藥、健康指導，解決患者關切的問題，提供全面、耐心、細致的護理服務。對患者存在的問題，能夠采用專業化的知識和技能及時發現并予以解決，充分滿足患者的需求。在患者的問卷調查中，我們得到了患者的認可和滿意。護士們走進病房你會感到點點滴滴的變化，護士們精神飽滿，笑容可掬。

　　我們在全病區倡導 “從被動服務到主動服務，從主動服務到感動服務”的服務理念，我們要求全體護士“儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細一點，服務精一點”，大家都表示有信心繼續深化優質護理服務，建立真正的長效機制，讓“優質護理”的成效使病人滿意、社會滿意、護士也滿意。

　　目前，病房護士越來越年輕化，要做到這些，就要求護士**不斷提高專業知識，而病房和護理部除了定期舉辦服務學習之外，護理部更是為大家準備了一系列的健康教育資料，為更好地落實健康教育提供了理論支持。

　　雖然我們的工作離患者要求還有差距，但我相信只要我們與患者真心去溝通，在操作技術上不斷提高自己，用微笑去迎送每一位患者，用我們真誠的服務于每一位患者，我們就能真正收獲到患者的滿意。

　　(殷翠華)

　　神經內二科

　　“真不知道說什么好， 你們工作那么辛苦，還給我們洗頭，什么感謝的話都表達不了我的心情!”“你那么忙不用總陪我去衛生間，我會自己注意的!”一句句感激的話語，一片片贊美的心聲，患者臉上洋溢著滿意的笑容。衣帽整齊的護士們，面帶微笑，有條不紊地從事著護理工作。這種和諧的場景正在神經內二科的病房中不斷涌現，自從實施優質護理服務以來，整個科室正悄悄發生著越來越多的變化。

　　為了響應醫院號召，護士長帶領大家學習“優質護理”活動的相關內容。護士個個干勁十足。爭先恐后，積極開展“優質護理服務”活動。爭創護理服務示范病房，全科人員認真研究，共同**并制定護理目標，改變原有的護理工作模式，實施責任制護理。真正做到把護士還給病人，為患者提供全面，快捷，優質的護理服務。

　　我們改變原有的工作模式，摒棄以前護士機械地忙于完成具體的護理工作而忽視與患者之間的溝通，交流。自從實施優質護理，患者從入院到出院都有專人負責，這樣責任護士針對所負責的患者提供連續，全程的護理服務，增強了護士的責任感，密切了護患關系，因此真正做到護士待患者如家人，患者視護士如親人。

　　調整護理工作內容，由過去的側重于治療性護理轉變為基礎護理與專科護理兩手抓，并加強專業知識學習，以豐富的專業知識和嫻熟的技能作為優質護理的核心內容，不但每個月兩次服務學習，還有每周二下午的基礎護理操作。同時每天下午對患者進行飲食指導及相關疾病知識等健康宣教，使護患的距離更貼近，從而拉近護患之間的距離，讓護患關系走向一個嶄新的層次。

　　自從開展優質護理服務活動以來，病人滿意度極大提高，病房秩序進一步好轉，護理質量得到極大保障，同時護患關系也更加和諧。每天我們身著白色的護士服，帶著親切的微笑，來到病人床邊，道一聲“早上好”，護患之間的噓寒問暖已成為神經內二科每天最亮麗的風景線。