span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">根據衛生部關于“加強臨床護理工作”的要求，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的理念，全面履行護士義務，夯實基礎護理，提升服務品質。我院從年1月份開始啟動了“優質護理服務”活動。其目的在于切實加強臨床護理工作，減輕患者家屬負擔，提高患者滿意度。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">護理部制訂了“優質護理服務實施方案”，根據各科室護理工作特點選擇了內分泌科、骨外科等作為首批試點病房，配備了相應的人力資源以保證基礎護理工作的切實落實。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">為營造溫馨的護理氛圍，改善患者住院環境，各試點科室根據科室特點設計了溫馨服務卡、級別護理欄目及溫馨護理格言，積極營造優質護理服務氛圍。同時，為將優質護理服務落到實處，各科室還從患者實際出發，解決患者住院期間的心理和生活問題。

span style="color:#;FONT-SIZE: 10.5pt">為切實落實基礎護理工作，各試點科室實行了“以實習、培訓護士為主導的責任護士負責制”，即責任護士人手一份實施方案及基礎護理要求，按標準指導培訓或實習護士完成或協助患者生活護理，護士長每日晨間及晚間查房時抽查，每位住院患者出院時發放滿意度問卷調查，了解患者對護理服務的滿意情況。為了解試點病房住院患者對基礎護理及陪護的需求，護理部還設計了“住院患者基礎護理需求調查表”及“住院患者陪護需求調查表”，根據調查情況隨時調整護理工作實施方案，持續改進優質護理服務工作。span style="font-family:宋體;color:#;FONT-SIZE: 10.5pt"> 目前，醫院試點病房的工作已取得初步成效，護理部4月份在神經內一、神經內三科推進，以后將在全院鋪開，全面提高護理服務質量，提升患者滿意度。