常言道：言語(yǔ)是表現(xiàn)一個(gè)人素養(yǎng)和人格的重要因素。對(duì)于工作在臨床一線的護(hù)理人員來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言更是一項(xiàng)不可或缺的技能。面對(duì)處于疾病折磨中的患者，護(hù)士體貼、文明、和藹、禮貌的語(yǔ)言無(wú)疑是一劑療效至佳的良藥，不僅可以促進(jìn)護(hù)患之間的情感交流，還可以使護(hù)理工作順利進(jìn)行，使患者產(chǎn)生欣慰感。那么，在實(shí)際工作中，應(yīng)該怎樣發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)，把握好說(shuō)話之道呢?

　　首先，因人施語(yǔ)。護(hù)士的工作對(duì)象是患者，這個(gè)群體中的個(gè)體千差萬(wàn)別，既有文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰的差別，又有知識(shí)教養(yǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、身份地位、職業(yè)專長(zhǎng)、性格愛(ài)好等個(gè)性的不同。因此，護(hù)士的語(yǔ)言應(yīng)根據(jù)不同的患者來(lái)適應(yīng)，做到因人施語(yǔ)，語(yǔ)之有德，這樣才會(huì)獲得滿意的效果。

　　其次，以誠(chéng)立言。護(hù)士在態(tài)度、心理、情感上的“誠(chéng)”表現(xiàn)為有聲語(yǔ)言和體勢(shì)語(yǔ)言，形成一種使人產(chǎn)生信任的交流環(huán)境，感動(dòng)患者，贏得患者的信任和支持。

　　再次，簡(jiǎn)明得體。簡(jiǎn)潔明快的語(yǔ)言能夠準(zhǔn)確明白地傳遞信息增強(qiáng)信息密度，用最經(jīng)濟(jì)的語(yǔ)言表達(dá)最豐富的內(nèi)容，從而增強(qiáng)效果，給患者留下深刻印象。注意修飾語(yǔ)的應(yīng)用，多用委婉商量的語(yǔ)氣，少用或不用命令語(yǔ)言。洞悉患者的心理特點(diǎn)，把握語(yǔ)言的角色分寸，恰當(dāng)應(yīng)用模糊語(yǔ)言，形成進(jìn)退自如的優(yōu)勢(shì)。

　　最后，以情動(dòng)人。護(hù)士的語(yǔ)言既要告知以事、曉之以理，又要?jiǎng)又郧椋孕膿Q心。“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，就像一支有效的潤(rùn)滑劑，可以拉近護(hù)患間的心理距離，求的認(rèn)同。正確使用“微笑語(yǔ)”，微笑語(yǔ)是通過(guò)不出聲的笑傳遞信息的體態(tài)語(yǔ)，它和“禮貌語(yǔ)”結(jié)合在一起，從視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)角度傳遞豐富的情感，強(qiáng)化有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言的溝通功能，增強(qiáng)溝通效果。

　　總言之，護(hù)士的說(shuō)話之道即表達(dá)出“你在我心中”的情感，才能使表達(dá)出來(lái)的內(nèi)容更加有感染力、吸引力、說(shuō)服力，收到令人滿意的效果。