為深化“醫院管理年”活動，全面推進二院正在開展的“以人為本，創優質醫療服務月”活動，進一步完善護理服務措施，改善服務態度，規范護士行為，提高護理質量，二院護理部組織開展了“創優質服務，構建和諧護患關系”活動。

　　為使該活動扎實有效地開展，護理部專門成立了“創優質服務，構建和諧護患關系”活動領導小組。從年11月10日至12月31日，全面推行護理工作人員文明用語，規范護士儀表行為;舉行有關衛生法律、法規知識培訓班，增強護理人員的法制觀念;組織觀看《護理人員服務技巧》錄像片，提高護患溝通能力。同時，加大對文明服務、病區管理及基礎護理、無菌操作、重病護理及搶救物品的規范化管理、護理文書的書寫等護理質量的督查力度和頻度;強化對重點護理環節的管理，嚴格按照分級護理的內容巡視病房;每科隨機抽取10-20份存檔病歷及5-10份現有病歷，開展各種護理表格評比;組織分析總結一年來護理服務的得失，進行一次全面的護理人員服務滿意度調查，根據“十佳護士”評選條件和各項護理質量檢查結果，評選出一個“優勝科室”和“十佳護士”。

　　該活動開展以來，各科室、病區護理人員圍繞著“創優質服務，構建和諧護患關系”，按照“護理一個病人，交上一個朋友”的目標，用人性化的服務語言、人性化的服務行為、人性化的服務流程，創造人性化的服務環境和服務品牌。有些科室還結合實際，展開“假如我是一個病人”的換位思考討論，切實轉變護理服務觀念，增強主動服務意識，做到“三在前、三主動”，即走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前;主動接待病人、主動觀察病人、主動幫助病人。在真心、用心、誠心、細心和耐心地服務病人中進行“四比”，即比服務態度、比服務質量、比服務技術、比服務環境，從而推動全院護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。