市第二人民醫院作為國內文明單位，結合醫院工作實際，采取十項措施力促創城工作全面向前推進。

一、營造濃厚氛圍，強化全員創城意識

開辟宣傳陣地，制作創城宣傳展板、電子標語，發放宣傳單和健康教育處方，發揮院報、網站、報社專題、電視專欄等媒體的作用，編報工作信息，及時報道創城工作動態，利用大晨會宣講創城的目的意義，組織全院護理人員進行創城知識考試，對醫科大學實習學生、新入院人員崗前教育中增加了創城知識內容，有效提升了醫務人員和就診者的創城知識知曉程度。

二、優化就診流程，落實窗口文明服務

窗口科室實行彈性工作制，掛號處、大廳導醫提前半小時上崗，開診前30分鐘向患者介紹出診醫生情況以及就診檢查的流程；收費處工作人員在就診高峰時段提前半個小時到窗口，實行劃價交費一站式服務，窗口排隊等候時間不超過15分鐘；實施多種方式預約掛號，如電話預約、診間預約等，方便患者就診；窗口管理實行三級督導巡查制度，全面落實醫療窗口文明服務八項標準。

三、開展主題活動，提升為民服務理念

以“創先爭優，為民服務”和“三好一滿意”活動為載體，開展以“醫者仁心”、“展護理才華亮天使風采”的主題演講和技能大賽活動，組織開展“六比六看”、“六比六賽”競賽活動，開展優質護理示范病區及病人最滿意護士評選和“閃亮天使最美護士”評選活動。通過以上主題活動，樹立“全院上下一件事，服務好每一個病人”的理念，更好地為人民健康服務。

四、積極拓展服務，不斷提升技術水平

加強與上海、北京大型醫院的科技交流與協作，加盟寧夏人民醫院醫療集團，鞏固和增強心血管內科、骨科、婦產科、兒科、中醫科、檢驗科等全市醫學重點專科的學術地位，腔鏡醫療、內鏡治療、眼科復明、口腔矯治、燒傷整形、康復醫學、影像診斷、健康體檢、慢病教育以及新興的心腦血管介入治療技術發展迅猛，彰顯特色，為緩解群眾“看病難、看病貴”起到積極作用。

五、優化就醫環境，提供優質高效服務

大力營造溫馨舒適的就醫環境，在門診各層醒目位置張貼各項溫馨就診提示和就醫流程、標示。大廳大電子屏滾動播出導診信息，專家情況一目了然。建設標準化的溫馨病房，綠化美化庭院，使得患者有著賓至如歸和家的感覺。以精湛的技術讓病人“放心”、以溫馨的服務讓病人“稱心”、以優美的環境讓病人“舒心”的“三心工程”正在點點滴滴地滲透在醫療服務的過程中。

六、加強用藥指導，確保患者用藥安全

在門診大廳設置藥物咨詢臺，每天選派專業藥學人員開展科學用藥指導。免費為患者檢查家庭小藥箱，如藥品分類整理、儲存方式、有效期檢查、服用方法指導等，對患者進行安全用藥指導。開展24小時藥學咨詢服務，并推出服務熱線，為患者解疑答惑，幫助患者合理用藥。同時，由醫院臨床藥學室人員定期下到臨床科室，進行臨床用藥安全指導，確保用藥安全。

七、開展**服務，無私奉獻醫者愛心

積極開展“弘揚雷鋒精神，參與**服務，共建文明城市”活動。醫院成立**者服務隊，利用休息日以及節假日無償開展導醫服務，深入社區、農村、軍營、工礦、學校開展公共衛生、送醫送藥等**活動。在全區率先建立“糖尿病-高血壓健康教育沙龍”，免費提供健康指導。認真實施“萬名醫師支援農村衛生工程”，積極參加政府指令性任務，充分體現公立醫院的社會責任。

八、關注特殊群體，保障特殊人群權益

對老年、殘疾、軍人、特困患者常年免收掛號費和診療費，為殘障患者設置無障礙電梯及無障礙衛生間，改造室內外行走坡道。在全市各醫療機構各窗口工作人員積極學習手語，便于為聾啞患者提供就醫服務，積極開展防盲手術和助殘活動，利用節假日和公休，前往特殊教育學校和老年福利院“送醫送藥送健康”，體現對特殊群體的人性化服務和關懷。