市第二人民醫院不斷加強創城工作力度，結合醫院工作實際，采取八項措施力促創建國內文明城市工作全面推進。
　　一、優化窗口流程，實行規范的窗口服務
　　窗口科室實行彈性工作制，掛號處、大廳導醫提前半小時上崗，開診前30分鐘向患者介紹出診醫生情況以及就診檢查的流程；收費處工作人員在就診高峰時段提前半個小時到窗口，窗口排隊等候時間不超過15分鐘；實施多種方式預約掛號，如電話預約、診間預約，方便患者就診；窗口管理實行科室質控員、科室負責人、醫院三級巡查制度。
　　二、開展主題活動，提升為民服務的理念
　　開展以“醫者仁心”為主題演講比賽；開展優質護理示范病區及病人最滿意護士評選工作，評選表彰4個院級優質護理先進病房，15名患者滿意護士；積極參加《寧夏護理學會首屆‘閃亮天使最美護士評選活動》5名護士獲全區“百佳護士”稱號。通過以上主題活動，激勵醫務人員樹立醫者信心，更好地為人民健康服務。
　　三、加強用藥指導，確?；颊叩挠盟幇踩?br />　　免費為患者檢查家庭小藥箱，如藥品分類整理、儲存方式、效期檢查、服用方法指導等，對患者進行安全用藥指導。開展24小時藥學咨詢服務，并推出服務熱線，為患者解疑答惑，幫助患者安全用藥。同時，由醫院臨床藥學室人員定期下到臨床科室，進行臨床用藥安全指導，確保用藥安全。
　　四、注重創城宣傳，強化全員創城的認識
　　組織全院護理人員進行“創城知識、護理規章制度”知識考試，149人參加考試，合格率100%；舉辦《醫院護士長及護理骨干管理培訓班》一期，參會人員87人；對醫科大學實習學生、新入院人員崗前教育中增加了創城知識內容；制作創城宣傳欄、宣傳架、發放創城知識宣傳單和健康教育處方。有效提升了醫務人員和就診者的創城知識知曉程度。
　　五、優化就醫環境，提供高效文明的服務
　　大力營造溫馨舒適的就醫環境，從細節處入手，在門診各層醒目位置張貼各項溫馨就診提示和就醫流程、標示，大廳大電子屏滾動播出導診信息，專家情況一目了然；各窗口工作人員積極學習手語，便于為聾啞患者提供就醫服務。舉行“展護理才華 亮天使風采”護理技能大賽活，評選出20名優秀選手，進一步規范和提升護理行為。
　　六、開展**服務，向社會奉獻醫者愛心
　　積極開展“**者服務在醫院”獻愛心活動。醫院**者利用休息日以及節假日來門診、住院部無償為廣大患者提供服務?！疤悄虿〗】到逃行摹辈欢ㄆ跒樘悄虿』颊呙赓M提供健康指導。開展對固原市兩所衛生院對口援助，深入社區、農村、工礦、軍營送醫送藥，積極參加政府指令性任務，充分體現公立醫院的社會責任。
　　七、暢通生命通道，確保特殊人群的救治
　　對老年、殘疾、軍人、特困患者常年免收掛號費和診療費，為殘障患者設置無障礙電梯及無障礙衛生間，體現對特殊群體的人性化服務和關懷。實施“院前搶救、院內急救、手術室”三位一體無間隙服務綠色生命通道建設，在多起突發事件的緊急救援中，有效發揮了急救區域輻射和帶動作用。
　　八、完善投訴機制，構建和諧的醫患關系
　　結合風清氣正發展環境活動的開展，進一步完善和優化投訴流程和相關制度，建立門診首問負責制、門診患者溝通服務和投訴服務制度，由院醫患溝通辦公室定期下科室指導醫患溝通工作，聽取患者意見和建議，及時消除和減少各種醫患糾紛隱患，對有關情況及時上報和反饋，努力構建醫患和諧。