為滿足群眾日益多元化、個(gè)性化的服務(wù)需求，提升醫(yī)院的服務(wù)品牌和競爭實(shí)力，促進(jìn)醫(yī)患和諧，經(jīng)過近1個(gè)月的緊張籌備后，市婦幼保健院孕產(chǎn)婦客戶服務(wù)中心于3 月底正式成立。該中心在產(chǎn)科門診設(shè)立了專門的孕產(chǎn)婦導(dǎo)診咨詢服務(wù)臺，并配備了多名經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員，為所有孕產(chǎn)婦提供定期、全程、免費(fèi)、周到的產(chǎn)前檢查、孕期保健、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)、胎兒宮內(nèi)發(fā)育監(jiān)測、分娩咨詢等一系列的專業(yè)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)。

　　據(jù)悉，近年來，市婦幼保健院產(chǎn)科門診不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，逐步推行孕產(chǎn)婦院前、院中、院后一條龍的全程跟蹤服務(wù)和一系列的非醫(yī)療性的免費(fèi)服務(wù)和就醫(yī)指導(dǎo)，為孕產(chǎn)婦提供一站式方便、快捷、人性化的醫(yī)療服務(wù)。該院新成立的孕產(chǎn)婦客服中心堅(jiān)持以優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和人性化的服務(wù)理念，構(gòu)筑醫(yī)生與孕產(chǎn)婦之間溝通的橋梁。客服中心將會(huì)對每一位孕產(chǎn)婦的資料都進(jìn)行詳細(xì)的登記，并提供非常人性化的周到、快捷、全程免費(fèi)的特色導(dǎo)診服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)，形成了自身獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

　　特色服務(wù)之一：提供“五個(gè)一”親情服務(wù)。包括見面一個(gè)微笑，坐下一杯溫水，建立一個(gè)連心卡，創(chuàng)造一個(gè)交流平臺，送上一份承諾。同時(shí)，該中心堅(jiān)持以“付出一片愛心、獻(xiàn)出一片誠心、工作和服務(wù)細(xì)心、讓產(chǎn)婦感到舒心和放心”的“五個(gè)心”服務(wù)，精心打造群眾滿意醫(yī)院，為產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)高效、便捷的就診服務(wù)。

　　特色服務(wù)之二：開設(shè)“助產(chǎn)士門診”。為有陰道分娩需求的孕婦提供專業(yè)的產(chǎn)前咨詢、產(chǎn)時(shí)接生、產(chǎn)后隨訪等一系列連續(xù)性的跟蹤服務(wù)，幫助廣大孕婦安全渡過整個(gè)分娩期，并特需后康復(fù)等后續(xù)跟蹤服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括為孕婦提供定期的產(chǎn)前檢查、孕期保健、營養(yǎng)指導(dǎo)、心理咨詢、康復(fù)指導(dǎo)等，并根據(jù)每個(gè)孕婦特點(diǎn)給予個(gè)性化特色服務(wù)和專業(yè)指導(dǎo)等，同時(shí)安排特定的產(chǎn)房接生小組成員幫助接生。

　　特色服務(wù)之三：實(shí)施“一對一”服務(wù)模式。該中心建立了以孕產(chǎn)婦為中心、較為完善系統(tǒng)的“全程服務(wù)，責(zé)任到人”服務(wù)體系，該體系由一個(gè)醫(yī)生和一個(gè)護(hù)士結(jié)成對子，負(fù)責(zé)為前來就醫(yī)的孕婦建立產(chǎn)檢檔案、特需前連續(xù)觀察、定期回訪及提供醫(yī)學(xué)指導(dǎo)、實(shí)施適當(dāng)?shù)闹委煹热谭?wù)?！耙粚σ弧狈?wù)模式較好地杜絕了醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不強(qiáng)及出現(xiàn)問題互相推諉、責(zé)任不清的現(xiàn)象，同時(shí)也有利于為每一位孕婦提供更為人性化的產(chǎn)前特色服務(wù)和跟蹤指導(dǎo)，建立了醫(yī)生和孕產(chǎn)婦之間良好的溝通渠道，從而提高了產(chǎn)檢服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了醫(yī)療行為，保障了母嬰安全，而且實(shí)現(xiàn)了孕婦診療的集中服務(wù)，縮短了孕婦非醫(yī)療等待的時(shí)間，方便了群眾，提高了工作效率和孕產(chǎn)婦的就診滿意度。

　　市婦幼保健院孕產(chǎn)婦客戶服務(wù)中心堅(jiān)持以孕產(chǎn)婦為中心，信守“關(guān)愛孕產(chǎn)婦，呵護(hù)母嬰健康”的服務(wù)理念，努力做到急病員之所急,想患者之所想，主動(dòng)熱情地為孕產(chǎn)婦提供便捷、安全、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)實(shí)在在為群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，充分體現(xiàn)了該院長期以來所倡導(dǎo)的“以人為本”服務(wù)理念和全心全意為人民群眾健康服務(wù)的宗旨。