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東臺市人民醫(yī)院
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心內(nèi)科創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)示范病房”活動點滴
時間:2012-10-25 13:47來源:求醫(yī)網(wǎng)
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動自去年4月在東臺人民醫(yī)院開展以來,邵院長親自掛帥,護理部及各部門多方協(xié)調(diào),多措并舉取得了一定的實效。我們心內(nèi)科有幸率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”示范病區(qū)。我們以“夯實基礎(chǔ)護理”為切入點,制定了詳細的工作計劃,優(yōu)化了工作流程,重新修訂了各班職責,注重了服務(wù)細節(jié),改善了服務(wù)品質(zhì),把護理時間還給了病人。經(jīng)過積極探索,該項工作已初見成效。
一 、優(yōu)化服務(wù)模式
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,我科采取了彈性排班,實行小組責任包干制護理模式,增加午間、早夜間護理人力配置,保證了護理工作連貫性。我們將“護士站前移”, 減少責任護士來回奔跑于病房與護士站、治療室,新增設(shè)了帶抽屜的治療車,將一些宣教資料、護理文件、治療物品、配置好的液體隨車帶入病房,方便巡視宣教,提高了護士的工作效率。在科內(nèi)開展“無鈴聲服務(wù)”,在換水高峰加設(shè)“接水班”護士主動巡視,做到更換輸液不等叫。為住院患者提供一個安靜、安全、舒適、溫馨的住院環(huán)境。“護士站前移”拉近了護患距離,有利于病情觀察,及時解決病人實際問題,服務(wù)更周到、全面。變過去的被動服務(wù)為主動服務(wù),力爭實現(xiàn)“陪人不陪護”。
二、細節(jié)感動患者
為給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全科護理人員組織學習討論,推出了“八心服務(wù)承諾”。力求讓各項護理工作更到位、更精細、更貼切。我們心內(nèi)科以聽力、視力下降的老年患者居多,我們在日常工作中對老年患者實施“撫觸”護理。在與老年患者交流時,我們會上前握住老人的手、扶著老人的肩、扶摸著老人的頭耐心聆聽;患者午睡時會悄悄為其拉好窗簾;巡視病情時會為患者蓋好被子,掖掖被角。正是這些不起眼的舉動、傳遞了關(guān)愛,達到了心與心的溝通。
抓健康教育管理,提高病人的自我護理技巧與能力,在每間病房內(nèi)設(shè)置了流動宣傳冊,將本病區(qū)健康教育內(nèi)容制成圖文并茂的活頁宣傳冊,讓病人及家屬隨時都可以了解疾病相關(guān)知識,把服務(wù)送到病人身邊。我們用五顏六色的彩紙依據(jù)病人的實際需要制作成個性化的健康宣教卡、護理關(guān)愛卡、溫馨提示卡,愛心聯(lián)系卡等把溫馨送到病人手上。一句“李爹,可別忘掉明晨抽血哦!”,“王奶奶,今天你服藥了嗎?”,“請讓我們幫助您!”等簡單的語言拉近了護患之間的距離。體現(xiàn)了人文關(guān)懷,營造了良好的服務(wù)環(huán)境,提高了病人的滿意度。
三、 愛心傳遞真情
一進示范病房,就會感覺干凈、舒適,進門處 “夯實基礎(chǔ)護理 提供滿意服務(wù)”標語映入眼簾,“小心燙傷”、“小心跌倒”各種友情提示牌隨處可見,處處表達著護士的片片愛心和真誠付出。我們的責任護士注重與病人的溝通,在患者住院、檢查、出院等環(huán)節(jié)中存有異議時,主動了解情況,幫助解決,直到病人滿意。如患者一入院,責任護士就會主動上前迎接,一聲您好,拉近了醫(yī)患之間的距離,護士會主動幫提用物、行李,做到鋪好第一張床、做好第一次介紹。介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,瞬間就打消了患者的陌生感,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”,病人會感到溫暖;輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了;檢查前,護士把檢查的目的注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。護患之間心的距離縮短了,病人滿意度提高了。
真誠地付出是開啟心門的密碼!自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來我們心內(nèi)科基礎(chǔ)護理質(zhì)量大幅度提高了,病人滿意度明顯提升了,患者和家屬對醫(yī)護的信任度加強了,陪住率大幅度降低了,體現(xiàn)了護士應有的專業(yè)價值。許多護士與病人成了無話不談的朋友,病房整潔、優(yōu)雅,充滿了微笑與溫馨,處處可見和諧的護患關(guān)系。也許一面錦旗、一束鮮花不算什么,但里面的故事卻讓人感動,優(yōu)質(zhì)護理永無止境。