文明城市是反映一座城市物質文明、政治文明、精神文明、生態文明協調發展的綜合性榮譽稱號。自威海市新一輪創建國內文明城市活動開展以來，我院結合行業特點，開展了轟轟烈烈的創城活動。

　　全員參與，創城掀高潮

　　市委、市政府《關于開展新一輪創建國內文明城市工作的意見》下發以后，我院立即召開動員大會，對參與創城工作進行再動員、再部署。黨委書記、院長董愛玲在動員大會上說，開展創建文明城市活動，是全面提高城市文明程度、提升城市綜合競爭力的基礎工作和戰略舉措，是造福于民、惠及百姓的“德政工程”和“民心工程”。衛生行業作為文明建設的窗口行業，在創城中擔負著重要的責任和任務。全院上下要按照國內創建文明城市的要求，統一思想，提高認識，積極響應，認真落實創建標準，結合衛生行業開展的“三好一滿意”活動以及創先爭優活動，做好各項工作。要精心組織，狠抓落實,使廣大干部職工在服務意識上進一步提升，服務行為上進一步規范，服務質量上進一步提高，為將衛生行業打造成“文明行業”和“群眾滿意行業”而不懈努力。

　　全體職工紛紛表示，要積極投入到創建活動中，主動參與，從我做起，多做實事、多做好事，用實際行動為創建文明城市做出自己的努力，共同建設我們更加文明、更加富裕、更加美好的家園。

　　人人有責，工作目標化

　　為扎扎實實做好創城工作，院里成立了創建國內文明城市工作領導小組，并將創城工作納入醫院目標考核管理。根據《城市文明程度指數測評體系責任分解》的相關要求，制定了《經區醫院文明程度指數測評體系責任分解書》，將創城工作細化落實到各個科室，并要求各科室要對照標準要求，切實負起責任，認真查漏補缺，加強對薄弱環節的整改。各相關科室也按照職責深入窗口、臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到個人，落實到各個環節。院創城辦公室加強了監督檢查，完善了考評機制，對在督導檢查中發現的問題進行現場整改，對違紀違規的，視情節輕重給予嚴肅處理。

　　實字當先，盛開文明花

　　圍繞開展“創建文明城”活動，全體員工在醫院環境、服務效率、統籌管理、文明用語、廉潔行醫、窗口服務、無障礙設施建設等方面做了大量工作，取得了顯著成績。

　　**者服務的旗幟更加鮮艷。院里的5個**者服務隊，主動承擔起車輛管理、導診、文明禮儀宣傳等責任，為來院就診患者義務服務。部分臨床科室和社區衛生服務站的**者，也利用休息時間為患者和社區居民進行健康教育講座和義診，普及健康教育知識。青年**者服務的開展，為我院的創城工作增添了一道亮麗的風景線。

　　道德講堂提升醫護人員道德修養。醫療行業是個特殊行業，關系到百姓的生命健康，它不僅要求醫護人員要有高超的醫療技術，還要有高尚的醫德醫風。為此，院里開設了以提升醫護人員思想道德修養和文明素質為核心，以醫德醫風建設為重點的“道德講堂”，組織職工進行傳統文化學習培訓，使干部職工深刻領會了國內傳統文化的深刻內涵，在潛移默化中提升了干部職工的整體素質。

　　在各個節日期間，他們還通過開展豐富多彩的活動，對不同崗位的職工進行有針對性的素質培訓，教育引導醫護人員嚴格遵守各項職業道德規范，一切語言和行為都符合道德法規要求。

　　就醫環境整潔、溫馨，配套齊全。首先組織職工認真清理院內外環境衛生，清理地面和綠化帶的紙屑、塑料包裝紙、煙頭、煙盒等廢棄物，整修了路面，做到整體環境整潔無死角，并強化了日常的環境衛生保護工作。設置了專門的自行車、摩托車停放區，指派專人負責停放車輛管理，把就近車位留給來院就診的患者。門診、病房大樓每層都設置了殘疾人衛生間，病房設置了殘疾人病房，并加強了設施的維護保養，確保無障礙設施正常使用。開展無煙醫院創建工作，獲得了“全市無煙醫院衛生系統創建活動先進單位”稱號。

　　導診服務方便、快捷，群眾滿意。在原有便民門診和導醫服務的基礎上，增加了導診人員和便民門診服務項目。1至3樓都設立了導醫臺，開設了便民藥房，來院購藥的患者可直接到便民藥房取藥，簡化了購藥流程。制作了相應的看板，使就診患者對各種醫療保險的報銷標準和報銷流程一目了然。完善了導診標識，在醒目位置設立了指示牌和科室布局示意圖，推行了首診、首問負責制。門診大廳增加了輪椅的配置數量，在大廳、查體科、特檢科安置了大桶水。

　　窗口服務優質、文明，井然有序。窗口服務人員著裝整潔，佩戴工作牌，增加了掛號收費、取藥、化驗室采血窗口，確保患者在窗口的等候時間不超過15分鐘。開設了殘疾人、老年人、軍人、優撫對象等專用窗口。在掛號收費處設置一米線，開展了預約掛號服務，實行了“先診療，后付費”服務。修訂完善了文明用語50條和服務禁語28條，要求全體工作人員使用文明用語，堅決杜絕服務禁語。

　　投訴處理機制完善、高效、快速。醫院在大廳、門診、病房等多處公布了投訴電話，設立了投訴意見簿、意見箱，及時聽取百姓的心聲和意見。針對行風建設問題，醫院近期組織進行了一次大規模的行政查房，認真聽取患者對醫院投訴渠道、滿意度測評方式、便民服務等工作的意見和建議，對患者提出的意見和建議及時進行了整改落實。在患者比較敏感的醫療費用方面，為讓百姓明白消費、放心看病，實行了費用一日清單制度，并通過大廳內顯示屏、觸摸屏對常用藥品和診療項目的價格進行公示，各病區也利用看板對常用費用進行公示，便于病人查詢和監督。大力推行臨床路徑和單病種費用控制，對53種疾病實行單病種管理。

　　經區醫院在以極大的熱情投入創城，創城活動也為經區醫院帶來了實實在在的變化。