文明城市是反映一座城市物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、生態(tài)文明協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合性榮譽稱號。自威海市新一輪創(chuàng)建國內(nèi)文明城市活動開展以來，我院結合行業(yè)特點，開展了轟轟烈烈的創(chuàng)城活動。

　　全員參與，創(chuàng)城掀高潮

　　市委、市政府《關于開展新一輪創(chuàng)建國內(nèi)文明城市工作的意見》下發(fā)以后，我院立即召開動員大會，對參與創(chuàng)城工作進行再動員、再部署。黨委書記、院長董愛玲在動員大會上說，開展創(chuàng)建文明城市活動，是全面提高城市文明程度、提升城市綜合競爭力的基礎工作和戰(zhàn)略舉措，是造福于民、惠及百姓的“德政工程”和“民心工程”。衛(wèi)生行業(yè)作為文明建設的窗口行業(yè)，在創(chuàng)城中擔負著重要的責任和任務。全院上下要按照國內(nèi)創(chuàng)建文明城市的要求，統(tǒng)一思想，提高認識，積極響應，認真落實創(chuàng)建標準，結合衛(wèi)生行業(yè)開展的“三好一滿意”活動以及創(chuàng)先爭優(yōu)活動，做好各項工作。要精心組織，狠抓落實,使廣大干部職工在服務意識上進一步提升，服務行為上進一步規(guī)范，服務質(zhì)量上進一步提高，為將衛(wèi)生行業(yè)打造成“文明行業(yè)”和“群眾滿意行業(yè)”而不懈努力。

　　全體職工紛紛表示，要積極投入到創(chuàng)建活動中，主動參與，從我做起，多做實事、多做好事，用實際行動為創(chuàng)建文明城市做出自己的努力，共同建設我們更加文明、更加富裕、更加美好的家園。

　　人人有責，工作目標化

　　為扎扎實實做好創(chuàng)城工作，院里成立了創(chuàng)建國內(nèi)文明城市工作領導小組，并將創(chuàng)城工作納入醫(yī)院目標考核管理。根據(jù)《城市文明程度指數(shù)測評體系責任分解》的相關要求，制定了《經(jīng)區(qū)醫(yī)院文明程度指數(shù)測評體系責任分解書》，將創(chuàng)城工作細化落實到各個科室，并要求各科室要對照標準要求，切實負起責任，認真查漏補缺，加強對薄弱環(huán)節(jié)的整改。各相關科室也按照職責深入窗口、臨床，進行有效指導和督查，把工作落實到個人，落實到各個環(huán)節(jié)。院創(chuàng)城辦公室加強了監(jiān)督檢查，完善了考評機制，對在督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場整改，對違紀違規(guī)的，視情節(jié)輕重給予嚴肅處理。

　　實字當先，盛開文明花

　　圍繞開展“創(chuàng)建文明城”活動，全體員工在醫(yī)院環(huán)境、服務效率、統(tǒng)籌管理、文明用語、廉潔行醫(yī)、窗口服務、無障礙設施建設等方面做了大量工作，取得了顯著成績。

　　**者服務的旗幟更加鮮艷。院里的5個**者服務隊，主動承擔起車輛管理、導診、文明禮儀宣傳等責任，為來院就診患者義務服務。部分臨床科室和社區(qū)衛(wèi)生服務站的**者，也利用休息時間為患者和社區(qū)居民進行健康教育講座和義診，普及健康教育知識。青年**者服務的開展，為我院的創(chuàng)城工作增添了一道亮麗的風景線。

　　道德講堂提升醫(yī)護人員道德修養(yǎng)。醫(yī)療行業(yè)是個特殊行業(yè)，關系到百姓的生命健康，它不僅要求醫(yī)護人員要有高超的醫(yī)療技術，還要有高尚的醫(yī)德醫(yī)風。為此，院里開設了以提升醫(yī)護人員思想道德修養(yǎng)和文明素質(zhì)為核心，以醫(yī)德醫(yī)風建設為重點的“道德講堂”，組織職工進行傳統(tǒng)文化學習培訓，使干部職工深刻領會了國內(nèi)傳統(tǒng)文化的深刻內(nèi)涵，在潛移默化中提升了干部職工的整體素質(zhì)。

　　在各個節(jié)日期間，他們還通過開展豐富多彩的活動，對不同崗位的職工進行有針對性的素質(zhì)培訓，教育引導醫(yī)護人員嚴格遵守各項職業(yè)道德規(guī)范，一切語言和行為都符合道德法規(guī)要求。

　　就醫(yī)環(huán)境整潔、溫馨，配套齊全。首先組織職工認真清理院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，清理地面和綠化帶的紙屑、塑料包裝紙、煙頭、煙盒等廢棄物，整修了路面，做到整體環(huán)境整潔無死角，并強化了日常的環(huán)境衛(wèi)生保護工作。設置了專門的自行車、摩托車停放區(qū)，指派專人負責停放車輛管理，把就近車位留給來院就診的患者。門診、病房大樓每層都設置了殘疾人衛(wèi)生間，病房設置了殘疾人病房，并加強了設施的維護保養(yǎng)，確保無障礙設施正常使用。開展無煙醫(yī)院創(chuàng)建工作，獲得了“全市無煙醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建活動先進單位”稱號。

　　導診服務方便、快捷，群眾滿意。在原有便民門診和導醫(yī)服務的基礎上，增加了導診人員和便民門診服務項目。1至3樓都設立了導醫(yī)臺，開設了便民藥房，來院購藥的患者可直接到便民藥房取藥，簡化了購藥流程。制作了相應的看板，使就診患者對各種醫(yī)療保險的報銷標準和報銷流程一目了然。完善了導診標識，在醒目位置設立了指示牌和科室布局示意圖，推行了首診、首問負責制。門診大廳增加了輪椅的配置數(shù)量，在大廳、查體科、特檢科安置了大桶水。

　　窗口服務優(yōu)質(zhì)、文明，井然有序。窗口服務人員著裝整潔，佩戴工作牌，增加了掛號收費、取藥、化驗室采血窗口，確保患者在窗口的等候時間不超過15分鐘。開設了殘疾人、老年人、軍人、優(yōu)撫對象等專用窗口。在掛號收費處設置一米線，開展了預約掛號服務，實行了“先診療，后付費”服務。修訂完善了文明用語50條和服務禁語28條，要求全體工作人員使用文明用語，堅決杜絕服務禁語。

　　投訴處理機制完善、高效、快速。醫(yī)院在大廳、門診、病房等多處公布了投訴電話，設立了投訴意見簿、意見箱，及時聽取百姓的心聲和意見。針對行風建設問題，醫(yī)院近期組織進行了一次大規(guī)模的行政查房，認真聽取患者對醫(yī)院投訴渠道、滿意度測評方式、便民服務等工作的意見和建議，對患者提出的意見和建議及時進行了整改落實。在患者比較敏感的醫(yī)療費用方面，為讓百姓明白消費、放心看病，實行了費用一日清單制度，并通過大廳內(nèi)顯示屏、觸摸屏對常用藥品和診療項目的價格進行公示，各病區(qū)也利用看板對常用費用進行公示，便于病人查詢和監(jiān)督。大力推行臨床路徑和單病種費用控制，對53種疾病實行單病種管理。

　　經(jīng)區(qū)醫(yī)院在以極大的熱情投入創(chuàng)城，創(chuàng)城活動也為經(jīng)區(qū)醫(yī)院帶來了實實在在的變化。