近日，云浮市人民醫院召開了“三好一滿意”(即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意)活動暨民主評議政風行風工作動員大會，號召全體醫務人員轉變作風，提升醫療服務質量，提高醫療技術水平，加強醫德醫風建設，爭創群眾滿意醫院。云浮市紀委和市衛生局有關領導出席了會議，并作了重要講話，要求該院積極參與到這次活動中，做到著力提升醫療衛生服務，持續改善醫療衛生質量，加強醫德醫風建設，落實惠民便民措施，努力把醫院建成服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的標兵醫院。

　　該院領導表示，“三好一滿意”不是簡單幾句口號，要切實轉變服務理念，提高服務質量，保障群眾利益，樹立醫院良好形象。要“以病人為中心”，努力做到“服務好”;要嚴格落實醫療質量和醫療安全的各項核心制度，健全醫療質量管理與控制體系等，努力做到“質量好”。醫院要加大行風建設和糾風工作的力度，秉承“團結、愛院、優質、奉獻”的云醫精神，切實做到“醫德好”。只有做到了服務好、質量好、醫德好，才能成為人民群眾滿意的醫院。

　　為了抓實推進“三好一滿意”活動和行評的開展，該院成立了專門的組織領導機構和行評辦公室，由“一把手”負總責，層層抓落實，把落實整改貫穿于活動的始終，做到未評先改、邊評邊改、評后即改，建立長效機制，持之以恒。具體的工作方法有以下幾方面：

　　(一)“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的全過程，積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。為了優化服務流程，方便群眾看病就醫，開展多種形式的預約診療服務，包括三網融合預約掛號、手機短信預約掛號、12580預約掛號、電話預約掛號和醫院網站預約掛號等;同時，為了解決節假日看病難，找專家更難的問題，開展節假日專家門診，以實際行動為廣大市民服務，自今年5月1日開展到現在，已經有500多位患者在節假日享受到了專家門診服務。

　　(二)認真抓好醫療質量安全各項制度落實，增強醫療質量安全責任意識。嚴格規范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執行臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，堅持醫院藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強對藥品使用的管理和監督，嚴格規范醫生處方行為，促進合理治療、合理用藥，控制醫療費用不合理增長。

　　(三)在工作中，注意充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

　　為了暢通投訴渠道，醫院成立了醫患辦公室認真落實醫療投訴處理辦法，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。為了更好地改進我們的服務，歡迎廣大市民進行監督和提供寶貴意見。