11月24日，廣西醫療機構三好一滿意及優質護理等活動專項督查組專家一行14人，對我院2012年 “三好一滿意”系列活動開展專項督查。

　　此次檢查是近幾年來檢查項目內容最多、專家陣容最龐大的一次大型檢查，檢查項目包括“三好一滿意”、“優質護理服務”、“平安醫院創建工作”、“抗菌藥物臨床應用專項治理”、“ 城鄉醫院對口支援工作”等六大項，目的是了解全區三好一滿意及優質護理等活動的開展情況，進一步查找醫療安全隱患，促進醫療質量管理，改善醫療服務態度，提高醫療服務水平。

　　匯報會上，我院院長鐘宇華向專家們全面地匯報了我院“三好一滿意”、“優質護理服務”、“平安醫院”等活動的開展實施情況。隨后專家們分成了10個小組，通過考察醫院環境、現場查閱資料、了解服務流程、醫護人員現場考核和患者滿意度調查等方式，對我院開展的各項活動進行了細致的現場檢查及考評訪談。

　　在反饋會上，10個專家組10名專家分別對我院“三好一滿意”、“優質護理服務”、“平安醫院”、“抗菌藥物臨床應用專項治理”等工作進行了細致的反饋，檢查組對我院“三好一滿意”等活動的開展情況表示非常滿意，總結了我院各項工作的十大亮點：一是領導重視、組織得力、分工明確、計劃措施到位;二是裝修原內科樓，擴大床位，緩解住院難問題，建設臨時停車場，著力解決停車難問題;三是衛生部達標項目——消毒供應中心通過了區衛生廳評審驗收，這是廣西少有的幾家醫院之一，為今后的醫療安全打下良好的基礎;四是在門診大廳設立醫保窗口和新農合窗口，方便病友就醫，這也是全區的特色亮點;五是在全區率先建立警院聯動機制，建立醫患關系辦公室，投巨資建立完善的監控系統和消防系統，并定期進行各項應急預案培訓演練;六是嚴格落實醫療質量和醫療安全核心制度，狠抓環節質量，推進臨床路徑和電子病歷工作，加強醫療技術和大型設備臨床應用管理;七是開展優質護理服務病房達100%，，加強護理人員配備，推行整體護理模式，落實“護士床邊工作制”，為患者提供全面、全程、專業、人性化的護理服務 ;八是推行門診就診卡，進一步簡化就診流程，采取電話、診臺等預約診療服務。九是檢驗科的質量與管理水平處在區內的前列;十是開展醫德醫風聯系單位工作取得顯著成效，2012年獲得自治區優秀共產黨員、北海市創先爭優十大先鋒人物稱號1名;獲得自治區衛生系統優秀共產黨員、北海市衛生系統十大健康衛士稱號1名;獲北海市第二屆十大醫德模范稱號2名;榮獲全區優質護理先進個人1名。建立醫德醫風考核、督查、評價、獎懲制度，提升醫院內涵建設。專家們在總結亮點的同時，也指出了存在問題，提出了建議和意見。

　　聽取了專家組的反饋意見后，市衛生局黨委書記陳勁、我院院長鐘宇華均表示，將繼續發揚成績，持續改進存在問題，扎實推進三好一滿意等活動，將服務水平提高到一個新臺階，改善醫療服務水平，為人民健康需要作出更大的貢獻。(張建敏)