在醫(yī)院開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”中，我院消毒供應(yīng)中心根據(jù)本科室的特點，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)意識，以“主動、熱情、及時、周到”的服務(wù)公約為臨床提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的服務(wù)，全力滿足臨床科室的一切需求。

　　一、積極改進流程，確保病人安全

　　在回收心胸外科手術(shù)室的手術(shù)器械時，我們了解到，心胸外科手術(shù)量不斷增加，使手術(shù)器械不夠周轉(zhuǎn)，而手術(shù)器械清洗、滅菌后，需要很快接臺，才能滿足手術(shù)病人的需要。我們經(jīng)過與心胸外科手術(shù)室護士長溝通后，及時更改了手術(shù)器械回收流程，將手術(shù)器械運回消毒供應(yīng)中心進行清點和清洗，并優(yōu)先清洗、滅菌需要接臺的手術(shù)包，保證了心胸外科手術(shù)的順利進行，同時，也保證了手術(shù)器械的清洗、滅菌質(zhì)量，確保病人的安全。

　　另外，我中心還針對我院中心手術(shù)室工作量增加，手術(shù)器械包的消毒次數(shù)滿足不了病人手術(shù)需要的情況，消毒間主動為手術(shù)室改進了工作流程，做到了手術(shù)器械包的隨到隨消，保證了病人手術(shù)的順利進行。

　　二、心系臨床工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　為了配合我院臨床科室開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”，我中心在人員不足的情況下，根據(jù)臨床科室進行“基礎(chǔ)護理”的時間，對“下收下送”工作進行了相應(yīng)的調(diào)整，保證臨床基礎(chǔ)護理工作的順利進行。同時，針對個別科室的特殊情況，我中心還做到了固定時間點的下送工作，得到了臨床科室的好評，連續(xù)服務(wù)滿意度調(diào)查都達到了100%。

　　在“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”中，我中心積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),以有效的溝通的方式發(fā)揮消毒供應(yīng)室與各臨床科室的協(xié)同作用,達到了消毒供應(yīng)室與臨床科室工作的完好配合。