按照院黨委年度工作安排，4月26日下午，院黨委邀請鄭州大學商學院周磊教授作題為《責任?標準?承諾——新時期醫院品牌與文化建設的必然選擇》的專題講座。講座由黨委副書記徐翠英主持，黨委書記李新華、院長王建平及在家的院領導，各科室主任、副主任、護士長、副高及以上人員近200人聆聽了講座。

　　周磊教授是清華大學醫療管理研究中心專家委員會委員，衛生部干部培訓中心管理類課程核心專家，鄭州大學、山西財經大學、河北工業大學等院校EMBA《人力資源管理》、《品牌與文化建設》課程主講教授，是人力資源管理培訓與管理咨詢方面的優秀學者型、實戰型專家，為北京軍區總醫院等31個省(市)自治區的數百家醫院做過系統診斷和培訓。周磊教授緊密圍繞醫改形勢，認真分析醫改政策，結合時代發展和醫院實際，列舉了大量的實際案例，對醫院品牌與文化建設進行了深入剖析。其高屋建瓴、深入淺出、貼近實際、幽默詼諧的授課方式，帶給大家無限的思考與啟迪。

　　周磊教授的講座分三個部分：他首先分析了醫院品牌與文化建設的背景，發展方式的轉變、政府頂層設計和醫改大幕的漸次拉開規劃了醫療行業未來的發展方向;其二，他從醫院戰略和品牌定位的高度解析了醫院品牌定位的兩個維度和六個角度;其三，周磊教授闡述了醫院品牌文化建設的方法——責任、標準、承諾，即用責任對醫療進行定位，用標準對服務進行完善，用承諾對服務進行展現。

　　在周磊教授的講座中，始終有一些觀點撞擊著我們的心靈。周磊教授認為，醫改是必然趨勢，醫改既為我們帶來了難得的機遇，又為我們帶來了巨大的挑戰，我們必須深刻領悟、積極應對;等級、品牌和能力是醫院未來生存的根本，經過幾年的發展，目前我們已進入深化文化、做大品牌的關鍵時期;醫院的品牌要靠個人品牌和設備品牌來提升，對于我院的發展，尤其要重視品牌的個人化;就醫的體驗性在就醫過程中越來越重要，成為除醫療和護理工作之外的一個重要因素，成為醫患矛盾的重要內容;要樹立正確的“病人觀”，治療上要以病為本，服務上要以人為本;要強調標準的重要性，在實際工作中，要用標準來量化和規范服務。周磊教授是醫院的經營策劃大師和醫院管理的資深顧問，他為我院的建設發展進行了一次現場把脈，在近三個小時的時間里，在座的職工經歷了一場頭腦風暴的洗禮，領悟了醫院品牌文化建設的內涵，吸取了適合醫院實際的素養，受益匪淺。

　　最后，徐翠英副書記號召大家，面對醫改形勢，不能茫然，要學習政策，研究對策，做到先知先覺先行;在醫療過程中，要用我們高、精、尖的設備、精湛的醫術和優質的服務醫治病人，要積極與病人溝通，主動幫助、安慰病人，增加病人體驗的滿意度;要做一家負責任的醫院，按照“十大指標”和醫療質量萬里行的醫療標準，作出“讓患者用最低的消費獲得最大的醫療保障”的承諾。希望通過大家的努力，把我們醫院打造成員工幸福的醫院，通過我們反思過去、無憾現在和規劃未來實現我們幸福的人生。