部門(mén)常抓不懈。今年，針對(duì)醫(yī)院實(shí)際情況和年度行風(fēng)評(píng)議的具體要求，我院糾風(fēng)辦制定了2012年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)(行風(fēng))教育計(jì)劃，以舉辦講座的形式，對(duì)全院臨床、醫(yī)技科室醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行輪訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療糾紛防范、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)培養(yǎng)、規(guī)范醫(yī)療行為等醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的方方面面，做到了月月有安排、人人受教育。

　　迄今，我院糾風(fēng)辦李新民主任已在門(mén)診、婦兒、神經(jīng)內(nèi)科舉辦了四期講座。在授課過(guò)程中，李主任理論聯(lián)系實(shí)際，深入淺出地闡述了“醫(yī)患溝通”“糾紛防范”的重要性、困難性和目的性，引用大量貼近臨床、貼近工作的正反案例，重點(diǎn)講解了醫(yī)患溝通、處理糾紛的技巧，從觀念到行動(dòng)，從外在到內(nèi)涵，條理清晰，層層延伸，不僅給予醫(yī)護(hù)人員知識(shí)與方法，更給大家?guī)?lái)反思與啟迪。李主任鼓勵(lì)大家立足本職工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，建立良好的服務(wù)心態(tài)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀，改善溝通中的語(yǔ)言習(xí)慣，注重語(yǔ)言技巧，學(xué)會(huì)換位思考，以一句親切溫馨的問(wèn)候、一句誠(chéng)心誠(chéng)意的道歉、一句溫暖人心的安慰拉近醫(yī)患間的距離，贏得患者及家屬的信任和尊重。在培訓(xùn)中，李主任輕松自然又不乏幽默詼諧的語(yǔ)言風(fēng)格，使整個(gè)講座氣氛融洽愉快，通俗生動(dòng)的講解，更易于在座人員理解、接受并產(chǎn)生共鳴。

　　通過(guò)講座，受教的醫(yī)務(wù)工作者加深了對(duì)“以病人為中心”，“個(gè)人素質(zhì)代表整個(gè)醫(yī)院形象”，“細(xì)節(jié)決定成敗”等服務(wù)理念的理解，體會(huì)到了溝通技巧對(duì)化解矛盾的重要性。大家深刻意識(shí)到真正的醫(yī)患溝通要從心開(kāi)始，從細(xì)節(jié)著手，從思維方式的轉(zhuǎn)化，從每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作做起，懂得如何尊重患者，善待自己和別人，控制、引導(dǎo)并調(diào)整好負(fù)性情緒，以平和的心態(tài)、樂(lè)觀的狀態(tài)和積極的姿態(tài)投入到工作中，為和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建和醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份熱忱和能量。為辦好這四次講座，門(mén)診、婦兒、神內(nèi)黨支部高度重視，支部書(shū)記負(fù)責(zé)組織安排，并實(shí)行嚴(yán)格的簽到制度，保證了人員培訓(xùn)率和科室覆蓋面。