讓患者滿意

　　各位代表、同志們：

　　去年6月8日，市委宣布我由書記、副院長改任院長、副書記。10個月來，我和院領導班子與全院干部職工一道，以“一創雙優”為動力，以“十大指標”宏觀監管為載體，以“項目”建設為抓手，凝心聚力抓落實，揚清風、樹正氣，積極推動醫院持續健康發展，我院被評為2011年度全市“一創雙優”活動先進單位和全省醫院“十大指標”管理先進單位，醫院各項工作有了新的進展，綜合服務能力進一步提升。

　　一、既往主要工作回顧與啟示

　　(一)努力加強醫院黨的建設，為醫院健康發展提供思想政治保障。以“一創雙優”活動為統攬，把“創先爭優”與“三好一滿意”活動和“三城聯動”(中心城市提升、衛生城市復檢、文明城市創建)有機結合，取得了良好的社會效果。通過實施《關于切實加強醫院黨建工作的幾點意見》，進一步強化了圍繞中心(以患者和職工滿意為中心)抓黨建，抓好黨建促發展的意識，通過支部換屆進一步強化了“黨的意識”， 黨建工作得到了新的加強，醫院黨委被評為全市“先進基層黨組織”。

　　(二)努力提升加強干部職工隊伍建設的能力，為醫院健康發展提供人力資源保障。

　　1、在市委領導下，院內有2名同志進入領導班子，并充實1位院主要領導，領導班子的結構進一步優化，領導能力得到了提升。

　　2、進一步加強醫院干部(院周會人員)隊伍建設，內聘4位科室副主任、1位工作成績突出的副科享受正科級經濟待遇、1位同志近年來急救技術比武成績突出被選聘為護士長;建立了院周會人員考核制度(主要包括書面述職、院周會人員互評、科室人員測評)。

　　3、嚴格控制進人環節，為優化人員結構、充分發揮現有人員作用奠定基礎。提高人事工作透明度，主動接受各方監督，試行了新進人員集體面談制度，積極推行統一錄用、分類管理的工作機制。自本次職代會起，增加干部人事工作專題報告。

　　(三)努力形成全院上下齊心協力、人人抓收治的工作格局，門診和住院病人持續增長。

　　1、強化質量意識，遏制醫療糾紛高發勢頭，保障醫院工作有效運行。面對糾紛高發、糾紛嚴重影響醫院工作秩序的局面，面對醫院管理需要加強的諸多環節，為強化質量意識、扣除院長3個月績效工資設立院長質量獎;在加強糾紛防范的同時，有效化解和處理各類糾紛，保障了良好的工作秩序，減少了糾紛賠償。從本次職代會起，增加醫患糾紛工作專題報告。

　　2、實施了增加周六補助、提高診查費補助(獲得任職資格即具相應資質)、床日補助、出院病人同比增加梯次補助、醫護缺額崗位補助等措施，促進病人收治工作。

　　3、堅持因病施治、合理檢查、科學用藥，通過控制藥占比、抗占比、基占比，推行單病種付費、臨床路徑管理等措施，合理控制醫藥費用;召開了醫院安全工作會、臨床收治工作會、護理藥事工作會、干部人事工作會、醫院會診機制建設專題會、新農合專題報告會等，對醫療安全工作和臨床收治工作先進科室(病人收治數量多、科室收入規模大、醫療安全防范好、人均費用增幅適度)進行了表彰。通過全院職工的共同努力，病人對醫院的信任度進一步提升。今年第一季度，在門急診病人持續增長的同時，住院病人較去年同期增長17.97%，其中新農合病人增長52.99%，占市直新農合定點醫療機構病人數由上年同期的34.30%提升到48.21%。

　　(四)全面加強管理，努力增收節支，醫院效益顯著提升。

　　1、在財務工作持續慣性運行的基礎上，試行了“三人小組”會簽制度，2011年醫院收支結余1393.6萬元，用此結余和事業發展基金彌補以往虧損2117.7萬元。財務科向本次會議提交了上年度財務報告和第一季度財務狀況報告。

　　2、加強資產管理，明確了醫院資產管理中心基本框架，干部職工的資產管理意識進一步增強，報廢了1215.3萬元固定資產，減少了房屋占用和管理成本，并收回17.85萬元的資產殘值。

　　3、促進內部審計工作與“項目”管理工作有機結合，工作效率和投資績效顯著提升。

　　(五)積極倡導管理和服務保障層、人人參與共同抓“項目”的發展推進機制，“項目”工作取得初步成效。

　　1、強化“項目”意識。“項目”建設既包括硬件建設，也包括軟件建設，零星、瑣碎工作的系統化是“項目”，基礎建設是“項目”，大型改造和提升是“項目”，設備購置是“項目”，一些專項活動也可以作為“項目”或分為幾個“項目”來實施推進，干部和組織工作也可以通過“項目”來實施，“項目”能夠有效推動發展。必須從事務主義、慣性思維的模式中解放出來，通過“項目”建設體現作風的轉變，體現工作模式的轉變。

　　2、我們實施了一系列“項目”，有的已經完成，有的正在持續推進，大的硬件“項目”有消毒供應室建設、住院一部增設電梯、住院一部**室改造、門診收費大廳提升改造、門診加層“項目”、急診改造“項目”、感染性疾病科病房現址改造“項目”、北區病案庫“項目”、太陽能節能“項目”、中心供氧站降耗增效“項目”、信息系統機房建設“項目”等;大的軟件“項目”有占地工問題、北區家屬房欠款“項目”、退休金社會化發放“項目”、東區醫院房產“項目”、家屬院管理“項目”等，這些“項目”有效提升了醫院綜合管理水平和發展能力。本次會議起，將由“項目”管理辦公室(審計科依托“三人小組”和醫院重大事項決策咨詢、信訪穩定評估委員會承擔“項目”管理辦公室職能)提交醫院“項目”工作報告。

　　(六)積極謀劃和推進醫院基本建設。認真總結既往經驗，力求汲取各方智慧，制定了醫院未來十年的基本建設規劃、明確了近幾年的建設任務，得到了規劃局專家委員會的廣泛認可，以“規劃”為指導推進的“項目”建設，如由由酒店現址改造、感染性疾病科建設等正在積極實施，由由酒店現有建筑和發熱門診及燒傷科現有建筑已完成專業評估。

　　二、快速推進醫院工作發展的主要措施

　　以“一創雙優”為動力，以“項目”建設為抓手，以“四比四看”大競賽為載體，突出加強學科建設、提升綜合服務能力這條主線，按照“654321”的工作思路，促進醫院務實發展、科學發展、趕超發展。

　　(一)以持續開展“一創雙優”活動為動力，全面加強醫院黨的建設和思想文化建設。

　　1、要以“探索年輕干部培養選拔新途徑新方法，促進年輕干部成長成才”和“探索組織工作緊扣中心、服務大局的新途徑新方法，切實提高組織工作科學化水平”兩個組織工作創新“項目”為主線，切實加強醫院黨建工作。

　　2、要圍繞誠信建院、質量立院、人才強院、管理興院的辦院理念;以“一創雙優”為動力，用好服務、好質量、好醫德讓患者滿意的工作理念;醫院是我家，發展靠大家，建人民滿意醫院，辦百姓放心醫院，要靠全院每一位干部職工共同努力的家園意識;時間就是生命，責任重于一切的責任意識;加快發展、奮力趕超、努力滿足社會不同層次的醫療需求的機遇意識;金杯銀杯不如老百姓的口碑，金獎銀獎不如老百姓的夸獎的價值標準六個(“6”)方面創新思想觀念。

　　(二)按照“市人民醫院關于加強醫院中層干部隊伍建設的意見”全面加強干部隊伍建設，不斷提升加強人力資源建設的能力。

　　1、加強干部隊伍建設，使干部工作步入良性、可持續發展軌道，形成以事論人、憑績用人、德才兼備、職工認可的干部導向，努力形成正確運用職務、職稱、榮譽激勵職工干事創業、促進發展、服務病人的良好氛圍。

　　2、要突出“一把手”、領導班子成員、醫院干部(院周會人員和院部管理人員)三個重點(“3”)，圍繞基本建設、人才隊伍建設、醫療設備購置、管理水平提升、服務品牌打造五個方面(“5”)，優化干部作風。

　　3、強力推進“5222”人才工程，鼓勵本院職工在職讀博讀研，激勵各級各類人員通過多種形式立足崗位提升綜合素質，為醫院發展提供人力資源保障。

　　(三) 堅持以病人為中心，不斷深化“全院上下齊心協力、人人抓收治”的工作格局。

　　1、圍繞如何讓患者愿意來看病、看得好病、看得起病、滿意地看病四項任務(“4”)，優化發展環境。

　　2、以提升醫患滿意度和社會美譽度兩個切入點(“2”)，全面加強醫院內涵質量建設，努力提升管理水平。

　　3、圍繞病人收治工作，廣泛深入開展“四比四看”大競賽活動。要比觀念、看創新，比作風、看轉變，比突破、看提升，比環境、看發展，進一步樹立十佳醫生、十佳護士、十佳職工、十佳服務標兵、十佳道德標兵等先進典型，使工作努力的有形象，有作為的有地位，有貢獻的受表彰。

　　4、要在醫院發展的進程中，不斷完善經濟激勵機制，使經濟分配方案更加科學合理。

　　(四)要強化經營理念和成本意識，在科學理財、民主理財上下功夫，在提升醫院發展力上見成效。

　　1、要在堅持誠信辦院的前提下，努力增加服務數量和醫院收入，力爭使醫院收入有大幅度增長。

　　2、積極弘揚“陽光、真誠、簡單、責任、激情”的干部文化和“淡泊名利、吃虧奉獻、愛崗敬業、創新實干”的濮陽精神，不斷增強干部職工的家園意識、責任意識、機遇意識，不斷增強全院職工的主人翁意識，鼓勵人人參與減少各種消耗、人人參與降低醫院運行成本。

　　3、在加強醫院貨幣性資產管理的同時，努力加強房屋、設施、設備、物資等有形資產的管理。通過資產管理中心的有效工作，使醫院非貨幣性資產管理走在同級醫院前列。

　　(五)以“項目”建設為抓手，加快推進醫院科學發展、務實發展和趕超發展。

　　1、以加快推進醫院基本建設為重中之重，力求在明年職代會時，住院難得到顯著緩解。

　　2、加快推進醫院設備購置步伐，力爭使領導班子已研究過的各種設備(約8000萬)，在明年職代會時全部到位并投入使用，要根據工作需要再論證一批設備。

　　3、加快推進醫院現有房屋、設施改造提升步伐，努力營造便捷、有序、適宜的診療和收治環境。

　　4、鞏固、落實已經提出的各類管理措施，全面提升醫院管理水平，使內涵質量建設得到更廣泛的認可。

　　(六)努力形成發展依靠職工、發展成果由職工共享的發展機制。

　　1、要隨著醫院效益的改善，顯著提高職工收入。

　　2、要隨著醫院運營和發展能力的提升，顯著提高職工福利。

　　3、要隨著醫院功能的不斷完善，不斷提升醫院的品位，努力使職工安心工作、舒心工作、體面工作。

　　(七)立足于醫院可持續發展，努力形成較為穩定、能夠持續促進健康發展的制度。

　　1、形成廉潔、簡單、和諧、健康的節日文化，使相互學習、互幫互助、團結向上的人際關系成為人際交往的主流。

　　2、要堅持請進來、走出去，使每位院周會人員每年至少參加一次百佳醫院或優秀醫院制度化，逐步使外出學習、進修、參加學術會議等制度化。

　　3、要堅持最廣泛地調動各種積極因素，充分發揮各級各類人員的積極性，努力形成人人思發展、人人支持發展、人人參與發展的良好氛圍。

　　4、要把對照、比較、總結的基本做法制度化，不斷提升對照法律法規和規范性文件，對照上級要求、醫院要求、職工和患者要求，來找準問題、解決問題的能力;不斷提升通過縱向和橫向比較，來找準和解決問題的能力;不斷提升通過對以往實踐的總結得出經驗、教訓，通過反思來找準問題，以指導未來工作的能力，尤其是要通過對08、09、10、11四年的工作總結，指導“十二五”剩余四年的工作。

　　5、要逐步形成管理年度和工作年度統籌協調，科學推進發展的機制。醫院必須接受上級管理和社會監督，每個自然年份(1-12月)為管理年度，元月份要以醫院安全和各類檢查考核為重點，2月份以收治工作為主題，召開醫院收治工作系列會，3月份以民主管理、統籌謀劃、促進發展為主題，職代會放在4月份第一次院周會，職代會上對各類工作的總結、謀劃、決策一般從上年4月份至本年度3月份。

　　各位代表、同志們：

　　醫院發展、造福社會是全院職工的共同責任，也是全院職工的共同利益，院領導和各級干部要精力到位、管理到位、親力親為，為職工、為患者服務，要通過領導方式轉變帶動全院干部職工服務意識的增強、服務水平的提升、服務能力的提高。

　　要實現醫院“二三五”趕超目標(“1”個目標：二年上水平，患者滿意度和社會美譽度居豫北地區三甲綜合醫院前茅;三年大發展，成為河南省優秀的三甲綜合醫院;五年有突破，走在全省三甲綜合醫院的前列)，就必須立足于當前、立足于干，我們要努力把全科醫生培訓基地和兒科醫療服務體系建設項目與內科病房樓建設有機結合，加快推進醫院基礎設施步伐。我們需要社會各界的支持，我們必須弘揚謙虛、嚴謹、盡職、奉獻的醫院精神，以不懈的努力、科學的態度、凝心聚力抓落實，努力創造醫院美好的明天!