市人民醫(yī)院創(chuàng)建于1949年,1991年搬遷至現(xiàn)址,占地面積12萬平方米,建筑面積11.8萬平方米,內(nèi)設(shè)臨床科室28個,醫(yī)技科室11個,行政... [ 詳細 ]
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濮陽市人民醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作實施方案
時間:2012-11-01 11:00來源:求醫(yī)網(wǎng)
一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持“誰主管、誰負責(zé)、管行業(yè)必須管行風(fēng)”的工作原則,以關(guān)注民生、改善民生、服務(wù)民生為切入點,以人民群眾滿意為標準,以不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以預(yù)防行業(yè)不正之風(fēng)、堅持標本兼治、糾建并舉為目標,著力構(gòu)建政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機制,切實加強行風(fēng)建設(shè),努力為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。
二、評議對象和內(nèi)容
(一)醫(yī)院所有科室。
(二)評議考核內(nèi)容
結(jié)合當(dāng)前群眾對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域反映的突出問題,重點評議、考核以下內(nèi)容:
1、醫(yī)院行風(fēng)評議工作組織開展情況
健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、動員部署、醫(yī)院行風(fēng)自評、行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)新工作、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員廉潔自律情況等。
2、醫(yī)療服務(wù)收費及藥品、耗材價格執(zhí)行情況
(1)有無自立項目收費、超標準收費、分解項目重復(fù)收費、無醫(yī)囑檢查收費、套用項目標準收費;有無藥品違價;有無違反規(guī)定標外采購藥品。
(2)治理亂收費工作開展情況(制度、措施、處理情況)。
3、合理檢查、用藥、治療情況
(1)有無開檢查單按比例進行分成;藥品收入有無超過規(guī)定比例;有無不合理打包檢查;有無濫用抗生素及不必要的輔助治療藥品;有無使用不必要的輔助治療手段;有無科室集資購買醫(yī)療器械與醫(yī)院分成;有無藥品無批準文號進入臨床問題。
(2)治理過度檢查、過度用藥、過度治療問題工作開展情況(制度、措施、處理情況)。
4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況
(1)醫(yī)藥購銷中有無不正當(dāng)交易行為;有無非法行醫(yī)行為;有無科室承包;有無虛假醫(yī)療廣告宣傳;有無使用非臨床標準檢測試劑進行臨床檢測;有無接受經(jīng)銷商給付的好處費,參加經(jīng)銷商組織資助的培訓(xùn)、參觀活動等。
(2)改善服務(wù)態(tài)度,方便病人就醫(yī)工作開展情況;治理回扣、“紅包”工作開展情況;群眾投訴制度及處理情況;醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作獎懲情況(制度、措施、成效)。
三、方法步驟
醫(yī)院評議工作堅持“面向社會、開門評議,邊評邊改、評建結(jié)合”的原則,采取醫(yī)院自評、面對面評議、電話短信評議、問卷測評等多種方式進行,評議自2012年7月開始,2012年12月底結(jié)束。
(一)自查自糾征集意見(2012年7月至8月)
1、醫(yī)院自評。醫(yī)院建立健全評議組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu),制定評議方案,召開動員會議。民主評議醫(yī)院行風(fēng)辦公室負責(zé)對評議考核內(nèi)容進行責(zé)任制分解。召開行評領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議,具體部署行風(fēng)評議工作。責(zé)任科室要把評議內(nèi)容中的相關(guān)制度、措施、處理及獎懲等情況的匯總材料,于8月底報到行評辦公室。醫(yī)院行評辦公室于9月20日前將評議工作組織開展情況整理成冊,報評議主管政府糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局,已備考核使用。
2、征求收集意見建議。醫(yī)院行評辦等通過投訴受理、明察暗訪、電子郵箱、熱線電話、設(shè)立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷等多種渠道,常態(tài)化、廣泛性征求群眾意見建議,并將征求到的意見和建議進行匯總,反饋到相關(guān)科室,開展自查自糾,積極整改。同時對市糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局反饋的意見和建議,認真進行整改,促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
(二)檢查評議(2012年9月至11月)
1、督導(dǎo)檢查。行評辦組織相關(guān)人員對評議工作開展情況進行日常督導(dǎo)。
2、網(wǎng)上評議。信息宣傳科在我院網(wǎng)站上設(shè)立專欄,加強社會監(jiān)督。歡迎社會各界廣泛參與,對醫(yī)院提出針對性意見、建議,并強化網(wǎng)上投訴受理。
3、問卷測評。醫(yī)院隨訪辦通過熱線電話回訪出院患者、定期發(fā)放調(diào)查問卷等形式,對門診、住院患者、出院患者或患者家屬進行問卷測評和民意調(diào)查,將每月統(tǒng)計測評結(jié)果及整改情況報行評辦。
(三)組織考核(2012年12月)
市政府糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局將根據(jù)民主評議和日常監(jiān)督評價結(jié)果,綜合確定評議醫(yī)院的成績,對市直公立醫(yī)院等進行排序,考評結(jié)果通過新聞媒體予以公布。根據(jù)考評結(jié)果,對市直公立醫(yī)院前三名予以表彰,授予“2012年度人民滿意的醫(yī)院”稱號。對考評排名靠后的醫(yī)院,對醫(yī)院院長進行誡勉談話;對確有違紀違規(guī)行為的,對醫(yī)院院長及領(lǐng)導(dǎo)班子成員進行誡勉談話,直至給予紀律處分;對存在嚴重問題的,市政府糾風(fēng)辦、市衛(wèi)生局建議有關(guān)部門免去其主要領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),依法追究相應(yīng)責(zé)任。
四、工作要求
(一)加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任。醫(yī)院把行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院目標管理體系,堅持抓行風(fēng)與抓服務(wù)、抓管理相結(jié)合,認真落實“一把手”負責(zé)制,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)重點抓,確保評議工作真正落到實處。各科室要高度重視,科主任(負責(zé)人)和護士長要切實負起責(zé)任,進一步端正服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)行風(fēng)評議重點內(nèi)容及行風(fēng)評議責(zé)任分解情況,認真抓好落實。
(二)突出重點,務(wù)求實效。要堅持把解決群眾反映的突出問題,規(guī)范內(nèi)部管理,培育良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng),辦好人民滿意的醫(yī)院,作為民主評議醫(yī)院行風(fēng)工作的出發(fā)點和落腳點,作為檢驗評議工作成效的標準,不斷提高社會滿意度。