為提高我院護士長的服務(wù)技能和日常工作管理能力，增強護士長的發(fā)展?jié)摿?，進一步提高管理素質(zhì)，在管理上由經(jīng)驗技能型向管理能力型轉(zhuǎn)變，使我院的護理管理上新的臺階，護理部于2月13-14日舉辦了為期2天的護士長綜合培訓班。院領(lǐng)導肖勁逐院長、陳貽平書記、何海武副院長等參加了開班儀式，并做了重要講話。

　　培訓班邀請了海南大學形象工作室特約培訓師孫嵐老師授課。課程共有開訓儀式與心態(tài)訓練、服務(wù)意識與禮儀、醫(yī)護禮儀與規(guī)范流程、護士長如何輔導及示范、綜合考評等五個內(nèi)容;培訓按照打開心態(tài)，授之以漁，固化提升，考評追蹤的程序，課程的形式以案例研討、角色扮演、流程練習、專題講授、針對性訓練進行，富有新意。

　　孫嵐老師以優(yōu)雅的舉止和振奮的聲音講授了護士應(yīng)掌握的禮儀、什么是管理?什么是執(zhí)行、執(zhí)行力?常用的領(lǐng)導方法、職業(yè)化素質(zhì)、學習的"五到"、當代需要的7種人、學習禮儀的途徑、著裝、化妝技巧等知識，采用角色扮演、流程練習、針對性訓練等非常靈活的培訓方式讓護長們深受感染。醫(yī)護禮儀與規(guī)范流程的培訓有站姿、歡迎、握手、鞠躬、避讓等禮儀，學員們分組練習，現(xiàn)場演練，孫老師進行輔導和點評。

　　綜合考評時，肖院長和何副院長親臨現(xiàn)場，觀摩了學員們分組進行各種禮儀姿態(tài)和交流技巧的展示。最后評出了一個較好小組，三名表現(xiàn)突出學員。

　　學習班共有339人次參加。經(jīng)過2天的培訓，護士長和參加培訓的護士收獲很大，感觸很深，大家普遍體會到我們護士太需要服務(wù)禮儀方面的修煉和提升了!這次的培訓，把抽象、空洞的口號式服務(wù)用詞量化、具體化、形象化，使護士們了解了很多規(guī)范的禮儀知識，對提升護士個人形象，熱愛護理職業(yè)，更專業(yè)化、人性化的為病人服務(wù)有很大的促進作用。