作為我院的窗口，收費(fèi)掛號(hào)處是孩子及家長**接觸到的部門，也是醫(yī)院對(duì)外形象的重要展示場(chǎng)所。今年財(cái)務(wù)物價(jià)科響應(yīng)院內(nèi)號(hào)召，為窗口服務(wù)人員統(tǒng)一更換了工作制服，并配備了胸卡、領(lǐng)帶等，要求所有在崗人員服裝整潔、佩戴整齊，改善服務(wù)面貌，為“環(huán)境年”增光添彩。收費(fèi)掛號(hào)處制定了一套規(guī)范的工作流程及窗口工作人員考核辦法，嚴(yán)格考勤，建立投訴平臺(tái)，科學(xué)監(jiān)督評(píng)價(jià)。

　　收費(fèi)掛號(hào)處員工認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)則，并根據(jù)個(gè)人體會(huì)寫出感想，大家紛紛表示要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，以優(yōu)良服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)為基準(zhǔn)，為患兒家屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)掛號(hào)處青年所占比例較高，為使青年員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，科室領(lǐng)導(dǎo)不斷加強(qiáng)大家的職業(yè)道德教育，督促年輕人樹立“為患兒服務(wù)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)”，“崗位做奉獻(xiàn)、真情為患兒”的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，將科學(xué)發(fā)展觀體現(xiàn)在日常的服務(wù)工作中。

　　自從規(guī)范了窗口管理，收費(fèi)掛號(hào)處員工的精神面貌有了明顯的提升，大家干勁十足，不僅保持了原有的高質(zhì)量、高效率，也降低了投訴率，增加了患兒家屬滿意度，在窗口服務(wù)中展示我院的風(fēng)采。(財(cái)務(wù)物價(jià)科)