作為我院的窗口，收費掛號處是孩子及家長**接觸到的部門，也是醫院對外形象的重要展示場所。今年財務物價科響應院內號召，為窗口服務人員統一更換了工作制服，并配備了胸卡、領帶等，要求所有在崗人員服裝整潔、佩戴整齊，改善服務面貌，為“環境年”增光添彩。收費掛號處制定了一套規范的工作流程及窗口工作人員考核辦法，嚴格考勤，建立投訴平臺，科學監督評價。

　　收費掛號處員工認真學習服務規則，并根據個人體會寫出感想，大家紛紛表示要始終堅持“以病人為中心”的服務理念，以優良服務、微笑服務、周到服務為基準，為患兒家屬提供優質服務。收費掛號處青年所占比例較高，為使青年員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，科室領導不斷加強大家的職業道德教育，督促年輕人樹立“為患兒服務、對社會負責”，“崗位做奉獻、真情為患兒”的服務意識，加強緊迫感、責任感，將科學發展觀體現在日常的服務工作中。

　　自從規范了窗口管理，收費掛號處員工的精神面貌有了明顯的提升，大家干勁十足，不僅保持了原有的高質量、高效率，也降低了投訴率，增加了患兒家屬滿意度，在窗口服務中展示我院的風采。(財務物價科)