普外胸外科 張特需

　　隨著醫學的發展，護理服務有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在更注重的是護理服務，變被動服務為主動服務。“三好一滿意”優質護理服務活動的開展，讓護理工作的內涵得到充分的彰顯。

　　護理服務更主動 普外胸外科專業大，急危重癥病人多，老年病人多，管路復雜，禁飲食輸液病人多，成分輸血居全院之首，基礎護理任務艱巨。為了做好優質護理服務，護理單元實行小組包干責任制，全科護士被劃分進責任小組，做到個個有職責，人人有分工，化被動為主動。護士長負責檢查督導，護理組長負責本組工作開展。通過對護理人員的合理調配及大家的積極參與，護理人員主動服務，加強巡視病房的次數，尤其是夜間巡視。護士走在呼叫器呼叫之前，想在病人需要前，做在病人開始前。同時盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，以減輕病人家屬的負擔。護士們每班次接收新病人時，主動向病人作自我介紹，做到“九聲”：病人來有歡迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應答聲，患者出院有送行聲。

　　基礎護理更扎實：以往，我們是指導、督促陪人做一些基礎護理工作，而現在護士親自為需要幫助的病人漱口、洗臉、床上洗頭、擦浴、更衣、喂飯、喂藥、傾倒引流液、修剪指甲、洗腳等等，協助他們定時翻身、拍背，按摩受壓部位、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。并給予體貼的梳頭、修剪指甲、剃須等，尤其是對今年以來22例特護患者，能及時主動的解決他們的各項護理問題，無并發癥發生。

　　健康教育貫穿全程：在提供優質服務的同時，我們根據本專科特點制定了詳盡的健康教育內容。從入院時的熱情接待告知，住院注意事項，醫院環境，專科檢查前告知，住院時的疾病相關知識的講解，手術前后知識的示范、講解，直到出院前的健康指導，健康教育始終貫穿于其中，每周護理組長分病種為病人實施形式多樣的集中宣教，我們科還制作了疾病的健康教育書面簡易宣傳資料，以方便護士宣教用，患者也可以傳閱，力求使健康教育落到實處，特別是乳腺癌病人術后患肢功能鍛煉。

　　溫馨提示更貼心：我們為每張病床治療帶上都貼有小粘勾，懸掛護理安全警示標識，如“禁食、防脫管、防跌倒、防墜床、青霉素陽性”等等，以提醒病人注意。我們還為每張病床懸掛“口服藥指導卡”，指導患者如何服藥及 “防脫管注意事項”和“飲食種類”，以方便病人閱讀，提高風險意識，提高尊醫行為。

　　現在，當你走進病房，你會感受到點點滴滴的變化：護士著裝整齊規范，雖然忙碌卻精神飽滿，笑容可掬;親切的稱謂隨處可聞：“爺爺、奶奶，叔叔、阿姨，我幫你把引流管固定好;我給你示范咳痰方法，來，跟我學;“來，我扶你下床走一走”，病人及家屬看在眼里，感動在心里。護理服務滿意度明顯提高了。這其中，包含了護士們默默無聞的努力和無數日日夜夜艱辛的付出。

　　我們以真誠的態度、嚴謹的作風，無私的胸懷服務于每一位患者，我們的職業精神在一言一行中，在平凡的護理服務中熠熠生輝!