6月22日，省衛(wèi)生廳監(jiān)察室王來渝主任，省紀(jì)委、省監(jiān)察廳派駐省衛(wèi)生廳賴金泉正處級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察員，省衛(wèi)生廳醫(yī)政處項(xiàng)芳副主任科員在佛山市衛(wèi)生局、南海區(qū)衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)陪同下對(duì)我院開展的行風(fēng)評(píng)議工作和“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，我院梁志忠院長高度重視。

　　王主任一行聽取了梁志忠院長關(guān)于我院行風(fēng)評(píng)議工作和“三好一滿意”活動(dòng)開展情況的匯報(bào)。對(duì)我院服務(wù)好病人，為病人提供更方便、快捷的服務(wù)措施得力、初見成效給予了高度評(píng)價(jià)。

　　5月，我院進(jìn)行了全員動(dòng)員，推動(dòng)這項(xiàng)活動(dòng)的開展。全院職工“以病人為中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個(gè)方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務(wù)好”。我院推行預(yù)約掛號(hào)，引入電子排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)行彈性排班，高峰時(shí)段增派人員，增開窗口。在院內(nèi)設(shè)置便民小區(qū)，方便群眾。開通了“滿意度服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)”，**、多角度收集群眾意見和建議，第一時(shí)間真實(shí)地了解到病人的滿意度情況。實(shí)現(xiàn)南海區(qū)人民政府一點(diǎn)通網(wǎng)與南海人民醫(yī)院網(wǎng)站的有效整合，為市民提供包括網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、門診就診記錄、門診費(fèi)用查詢、住院清單查詢、檢驗(yàn)結(jié)果和體檢結(jié)果查詢等多項(xiàng)網(wǎng)上醫(yī)療公共服務(wù)。實(shí)現(xiàn)電子導(dǎo)航地圖和南海公交網(wǎng)與南海人民醫(yī)院網(wǎng)站的有效整合，為市民提供方便快捷的來院就醫(yī)交通指引。

　　健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質(zhì)量好”。全院開展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)。此次活動(dòng)特別采取專項(xiàng)檢查、專項(xiàng)追蹤和專項(xiàng)整治，確保活動(dòng)見實(shí)效。將醫(yī)院安全管理擴(kuò)大到病人踏人醫(yī)院大門到離開醫(yī)院大門，貫穿診療過程、手術(shù)安全、感染管理、血液安全、用藥安全等多個(gè)環(huán)節(jié)和過程，把安全管理當(dāng)成醫(yī)院管理的核心內(nèi)容來抓。我院在6個(gè)病區(qū)開展了移動(dòng)護(hù)理，把更多的時(shí)間留給病人。積極推進(jìn)臨床路徑。

　　醫(yī)院將加大行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作的力度，抓好醫(yī)德考評(píng)工作。全院醫(yī)務(wù)人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實(shí)做到“醫(yī)德好”。我院處方點(diǎn)評(píng)進(jìn)行公示，推行藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警，在內(nèi)網(wǎng)開設(shè)“陽光用藥”專欄，定期公示用藥“雙十”的科室和個(gè)人，加強(qiáng)門診和住院部藥物比例和人平藥費(fèi)的監(jiān)控，制定完善陽光用藥監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)提取工作流程。制定醫(yī)院藥品信息安全管理制度和醫(yī)院計(jì)算機(jī)保密管制度，嚴(yán)禁工作人員為醫(yī)藥營銷人員“統(tǒng)方”。采用醫(yī)院數(shù)據(jù)庫實(shí)名審計(jì)追蹤的防統(tǒng)方系統(tǒng)，建立醫(yī)院服務(wù)器數(shù)據(jù)庫后臺(tái)訪問敏感信息痕跡記錄監(jiān)控。進(jìn)一步完善住院患者體驗(yàn)和出院患者滿意度調(diào)查和回訪活動(dòng)，積極征求患者的評(píng)價(jià)意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。定期召開社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)和住院病人代表座談會(huì)，定期開啟院長信箱及意見箱，定期收集行風(fēng)建設(shè)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題整改，鞏固創(chuàng)建成果，從而向社會(huì)展示醫(yī)院的良好形象，贏得民眾的信任和支持。通過“三好一滿意”活動(dòng)開展，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，有效控制了醫(yī)藥費(fèi)用，提升了群眾就醫(yī)看病的滿意度。

　　持續(xù)改進(jìn)服務(wù)管理水平，提升群眾滿意度，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努力實(shí)現(xiàn)讓人民群眾滿意的目標(biāo)。