市中醫(yī)院為貫徹落實“全市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作推進會”精神，推進“雙爭”活動、“三好一滿意”活動和民主評議醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)活動的深入開展，進一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平、改善群眾看病就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。按照《市衛(wèi)生局關(guān)于開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動的實施意見》(徐衛(wèi)〔2012〕137號)要求，向社會公開推出《用真誠感動患者》細(xì)節(jié)服務(wù)項目。

　　1、實行“356天，天天門診，24小時，時時服務(wù)”的無假日醫(yī)院服務(wù)。

　　2、堅持公立醫(yī)院公益性，堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療”的診療原則，切實維護患者利益。

　　3、細(xì)化“醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后”服務(wù)模式，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)高效的人性化服務(wù)。

　　4、實施專家集智、技術(shù)集優(yōu)、平臺集成的一體化診療服務(wù)模式，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療服務(wù)。

　　5、建立急診綠色通道，為急危重病人提供的快速高效服務(wù)。

　　6、鞏固“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”服務(wù)模式，各科醫(yī)生在網(wǎng)上及時為患者提供健康咨詢、治療指導(dǎo)。

　　7、成立健康義診小分隊，為廣大居民免費診治疾病;開設(shè)“健康教育大課堂”實施健康教育進社區(qū)、進機關(guān)、進學(xué)?；顒?。

　　8、與媒體聯(lián)辦“微博醫(yī)生”，為群眾健康咨詢提供便捷通道。

　　9、建立心理契約文化，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。從患者的需要出發(fā)，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧融洽。

　　10、醫(yī)院開通短信平臺，向市民傳播保健知識。

　　11、推行預(yù)約診療，提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，公布就醫(yī)流程、專家介紹，公開專家、專病門診表，為患者就醫(yī)提供方便。

　　12、門診一站式服務(wù)臺免費為患者提供營養(yǎng)保健茶、一次性飲水杯、小件物品寄存、代購煎藥壺和“拾物招領(lǐng)”服務(wù)。

　　13、門診一站式服務(wù)臺免費為行動不便的患者提供輪椅、拐杖、助行器等服務(wù)。

　　14、門診一站式服務(wù)臺提供手機快速充電器、便民箱(內(nèi)有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機、火車、汽車時刻表查詢等服務(wù)。

　　15、門診一站式服務(wù)臺為患者提供方便快捷的檢驗報告查詢、打印服務(wù)，減少病員等候時間，避免報告單丟失，防止交叉感染，保護患者的個人隱私。

　　16、門診收費處和住院結(jié)算處為病人提供銀聯(lián)機刷卡、住院費用明細(xì)清單、費用查詢等服務(wù)。

　　17、急診輸液室為患者免費提供小板凳、輸液跳桿、體溫表，冰袋、大小便器，幫助有困難的患者交費、打電話、入廁等服務(wù)。

　　18、中草藥房提供代加工貴重中藥材，免費為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片等服務(wù)。

　　19、藥劑科在醫(yī)院網(wǎng)站上開設(shè)中草藥咨詢欄目，開展網(wǎng)上用藥咨詢、代購藥品服務(wù)。

　　20、檢驗科提供電話、網(wǎng)上查詢檢驗項目及檢驗結(jié)果，免費代外地病人郵寄檢驗報告單等服務(wù)。

　　21、影像科實行醫(yī)師與技師搭配雙人值班制，縮短整體檢查時間，全天候為患者服務(wù)。

　　22、功能檢查科推行門診病人與住院病人分時段預(yù)約檢查，優(yōu)先為空腹病人及危重病人檢查。

　　23、門診窗口科室實行彈性工作制，方便病人就診;開設(shè)晚間推拿門診，方便“上班族”治療。

　　24、門診手術(shù)室替行走不便的病人取藥、交費，為病人家屬提供一次性茶杯、開水、報刊。

　　25、服務(wù)科對入院的患者三日內(nèi)床頭隨訪，及時了解住院患者需求，為其提供幫助。

　　26、醫(yī)生在防治工作中實行“一崗雙責(zé)”，既給予患者治療，又向患者和群眾傳授養(yǎng)生保健知識，提高群眾的自我防病意識和自我防病能力。

　　27、肛腸科病區(qū)針對肛腸病人開展“個性化健康教育全程指導(dǎo)”服務(wù)。

　　28、肛腸科病區(qū)推行了五個第一服務(wù)，即說好第一句話、回答好第一個問題、檢測好第一次生命體征、幫其留好第一個標(biāo)本、為其扎好第一針。人性化語言溝通強調(diào)六個先，即見面先問“你好”、開口先加“稱謂”、治療前先用“請”字、暫時不能滿足時先說“**”、操作失誤先“道歉”、操作結(jié)束先“謝謝”。

　　29、肛腸科實行患者就診一條龍服務(wù)，從門診就診到辦理入院手續(xù)，科室皆有專門的人員幫助帶領(lǐng)指引。

　　30、皮膚科針對季節(jié)變化，為患者普及各種常見皮膚病的相關(guān)知識及注意事項、預(yù)防措施等。

　　31、普外科病區(qū)設(shè)置各種疾病宣傳冊和各地農(nóng)合報銷具體措施宣傳冊。

　　32、消化科設(shè)立專人為新入院病人全程導(dǎo)醫(yī)，提供住院以及報銷指導(dǎo)，推行對無家屬陪護的輸液病人、危重病人，超過就餐時間的新入院病人，由當(dāng)值醫(yī)生負(fù)責(zé)訂餐，必要時協(xié)助進餐服務(wù)。

　　33、神經(jīng)內(nèi)科病房推行人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診員、人人都是義務(wù)電梯員服務(wù)。

　　34、內(nèi)分泌科病房建立“糖友之家”，配置多媒體健教室，每周進行一次糖尿病健康教育知識講座;開設(shè)糖尿病護理門診，提供24小時胰島素泵強化治療及動態(tài)血糖檢測咨詢服務(wù)。

　　35、開展護理網(wǎng)絡(luò)咨詢，突破時間、空間的限制 ,拉長了服務(wù)時間,拓寬了服務(wù)渠道。

　　36、病區(qū)配置便民服務(wù)箱，為患者提供針、線、紙、筆、信封、鞋油，代無陪護的患者打電話聯(lián)系家人，為出院患者聯(lián)系交通工具等服務(wù)。

　　37、病區(qū)為病人提供陪人床、陪護凳服務(wù)。

　　38、病區(qū)設(shè)立健康教育宣傳欄、結(jié)合病區(qū)和季節(jié)性發(fā)病特點，進行疾病防治宣傳。

　　39、病區(qū)根據(jù)患者的病情進行康復(fù)指導(dǎo)，提供書面的“醫(yī)藥健教單”及“健康小貼士”， 給外出檢查患者床頭放置“溫馨提示牌”，提醒患者注意事項、以防遺忘。

　　40、病區(qū)實行護理工作“二到位”：護理措施到位，健康指導(dǎo)到位(入院時，住院中，出院后)。做到“三聲”：接待病人有迎聲，工作不周有歉聲，病人出院有送聲。開展“四有”活動：即看病有人引，住院有人接，手續(xù)有人辦，檢查有人陪。讓病人在住院過程中做到 “五清楚”：清楚分管醫(yī)生和護士，清楚用藥，清楚檢查，清楚治療情況，清楚具體費用。

　　41、在病房衛(wèi)生間放置防滑墊，防止病人洗澡滑倒。

　　42、體檢中心實行彈性工作制，對特殊需要客戶實行周六、周日服務(wù)。

　　43、體檢中心開通健康咨詢熱線，免費為市民提供健康咨詢。

　　44、體檢中心為機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體，集體體檢提供上門解讀體檢報告服務(wù)。

　　45、對行動不便體檢客戶，體檢中心派專家上門體檢。

　　46、體檢中心為體檢客戶免費提供營養(yǎng)早餐及保健茶服務(wù)。

　　47、病區(qū)溫馨服務(wù)站免費提供輪椅、擔(dān)架推車接送門診、病區(qū)行動不便的患者做各種檢查、治療，為住院患者提供聯(lián)系護工、理發(fā)、代購生活用品服務(wù)。

　　48、客服中心提供24小時電話咨詢83902161)，對出院病員電話回訪、家庭走訪，進行醫(yī)藥咨詢，征求意見，宣傳中醫(yī)藥知識等服務(wù)。

　　49、總務(wù)科設(shè)立水、電、汽、暖、空調(diào)、電梯、電腦和辦公設(shè)備維修24小時報修電話，10分鐘內(nèi)到場服務(wù)。

　　50、醫(yī)院食堂推出“流動送飯車”巡回送飯和24小時電話訂餐(83902063)服務(wù)，讓患者飲食治療兩不誤。

　　(行風(fēng)辦)