徐州市中醫院始建于1956年,1996年在蘇北地區率先創建成國家三級甲等中醫院,2012年再次被國家評為三級甲等中醫院。醫院先后榮獲:國內衛生系統先進集體、國內中醫藥文化建設試點單位、國內服務質量滿意文明單位、國內較好百姓放心示范醫院、江蘇省基本現代化中醫院、江蘇省文明單位、江蘇省衛生系統先進..." />
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徐州市中醫院

徐州市中醫院始建于1956年,1996年在蘇北地區率先創建成國家三級甲等中醫院,2012年再次被國家評為三級甲等中醫院。醫院先后榮獲:國內衛生... [ 詳細 ]

  • 【類型】三級甲等 / 中西醫結合醫院
  • 【電話】8008288120
  • 【網址】www.xztcm.com
  • 【地址】徐州市中山南路169號

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徐州市中醫院用真情感動患者 構建新型醫患關系

時間:2012-11-02 14:18來源:求醫網

  為貫徹落實市衛生局開展的“構建和諧醫患關系 讓我們從細節做起”活動精神,我院積極響應,動員全體醫護人員,圍繞“用真情感動患者”的主題,把50條服務細節真正落實到醫療服務的每一個崗位和每一個具體環節,活動開展的有聲有色,讓群眾切身體會到市中醫院的溫馨實在的關懷,努力構建和諧、互信的新型醫患關系,改變市民看病就醫的感受,深受患者及社會好評。

  市衛生局召開“構建和諧醫患關系 讓我們從細節做起”動員大會以后,我院積極響應、迅速行動、營造氛圍、舉措具體、確保效果。主要圍繞“四優四讓”開展活動,(一)優化醫療服務細節,讓患者就醫更加方便(二)優化醫療行為管理,讓服務質量不斷提升(三)優化患者安全措施,讓群眾對服務更滿意(四)優化員工道德素質,讓醫患關系更加和諧。

  一是行動迅速,我院立即召開專題會議,傳達會議精神,并成立活動領導小組,制定活動方案,將責任落實到職能處室,形成強有力的組織領導和工作機制,迅速啟動活動的開展。

  二是氛圍濃厚,醫院結合市衛生局要求,根據醫院實際制定了《用真誠感動患者細節服務50條》下發院屬各科室,并率先在《徐州日報》刊登細節服務50條內容,院長王心力親自部署,并利用中層干部會議、行政晨會、科室會議等深入組織學習,使每位醫護人員都充分認識開展“用真誠感動患者細節服務50條”活動重要意義,并熟知服務細節50條的內容。醫院還利用電子屏幕、院報、信息摘報等等載體,在院內營造出開展活動的濃烈氛圍。

  三是措施具體,在嚴格執行各項惠民措施的同時,克服資金緊張等困難,添置實施服務細節所需的醫療設施、設備和便民設施。門診一站式服務臺提供手機快速充電器、便民箱(內有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機、火車、汽車時刻表查詢、中草藥房提供代加工貴重中藥材,免費為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片、病區溫馨服務站免費提供輪椅、擔架推車接送門診、病區行動不便的患者做各種檢查、治療,為住院患者提供聯系護工、理發、代購生活用品服務醫院食堂推出“流動送飯車”巡回送飯和24小時電話訂餐服務,讓患者飲食治療兩不誤等服務。

  四是效果明顯,醫院全體醫務人員把“用真情感動患者服務細節50條”作為醫護服務工作的行為準則落實到位,醫院組織專門人員進行巡視監督,規范全院職工的行為。各科室圍繞50條細節服務內容與科室醫療日常工作有機結合,圍繞醫療質量管理,醫德風貌、服務水平,組織醫護人員從每個點點滴滴、實實在在醫療服務細節入手,將細致、溫馨和關愛融入到醫療服務的每個環節,貫穿病人就醫的全過程,切實讓醫療服務細節感動患者,贏得患者和群眾的認可和好評,確保活動取得實效。

  (李延華)


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