徐州市中醫(yī)院始建于1956年,1996年在蘇北地區(qū)率先創(chuàng)建成國(guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)院,2012年再次被國(guó)家評(píng)為三級(jí)甲等中醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲:國(guó)內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥文化建設(shè)試點(diǎn)單位、國(guó)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量滿意文明單位、國(guó)內(nèi)較好百姓放心示范醫(yī)院、江蘇省基本現(xiàn)代化中醫(yī)院、江蘇省文明單位、江蘇省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)..." />
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徐州市中醫(yī)院

徐州市中醫(yī)院始建于1956年,1996年在蘇北地區(qū)率先創(chuàng)建成國(guó)家三級(jí)甲等中醫(yī)院,2012年再次被國(guó)家評(píng)為三級(jí)甲等中醫(yī)院。醫(yī)院先后榮獲:國(guó)內(nèi)衛(wèi)生... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí)甲等 / 中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院
  • 【電話】8008288120
  • 【網(wǎng)址】www.xztcm.com
  • 【地址】徐州市中山南路169號(hào)

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徐州市中醫(yī)院用真情感動(dòng)患者 構(gòu)建新型醫(yī)患關(guān)系

時(shí)間:2012-11-02 14:18來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  為貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局開(kāi)展的“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)精神,我院積極響應(yīng),動(dòng)員全體醫(yī)護(hù)人員,圍繞“用真情感動(dòng)患者”的主題,把50條服務(wù)細(xì)節(jié)真正落實(shí)到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)崗位和每一個(gè)具體環(huán)節(jié),活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色,讓群眾切身體會(huì)到市中醫(yī)院的溫馨實(shí)在的關(guān)懷,努力構(gòu)建和諧、互信的新型醫(yī)患關(guān)系,改變市民看病就醫(yī)的感受,深受患者及社會(huì)好評(píng)。

  市衛(wèi)生局召開(kāi)“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系 讓我們從細(xì)節(jié)做起”動(dòng)員大會(huì)以后,我院積極響應(yīng)、迅速行動(dòng)、營(yíng)造氛圍、舉措具體、確保效果。主要圍繞“四優(yōu)四讓”開(kāi)展活動(dòng),(一)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié),讓患者就醫(yī)更加方便(二)優(yōu)化醫(yī)療行為管理,讓服務(wù)質(zhì)量不斷提升(三)優(yōu)化患者安全措施,讓群眾對(duì)服務(wù)更滿意(四)優(yōu)化員工道德素質(zhì),讓醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

  一是行動(dòng)迅速,我院立即召開(kāi)專題會(huì)議,傳達(dá)會(huì)議精神,并成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定活動(dòng)方案,將責(zé)任落實(shí)到職能處室,形成強(qiáng)有力的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)制,迅速啟動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。

  二是氛圍濃厚,醫(yī)院結(jié)合市衛(wèi)生局要求,根據(jù)醫(yī)院實(shí)際制定了《用真誠(chéng)感動(dòng)患者細(xì)節(jié)服務(wù)50條》下發(fā)院屬各科室,并率先在《徐州日?qǐng)?bào)》刊登細(xì)節(jié)服務(wù)50條內(nèi)容,院長(zhǎng)王心力親自部署,并利用中層干部會(huì)議、行政晨會(huì)、科室會(huì)議等深入組織學(xué)習(xí),使每位醫(yī)護(hù)人員都充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“用真誠(chéng)感動(dòng)患者細(xì)節(jié)服務(wù)50條”活動(dòng)重要意義,并熟知服務(wù)細(xì)節(jié)50條的內(nèi)容。醫(yī)院還利用電子屏幕、院報(bào)、信息摘報(bào)等等載體,在院內(nèi)營(yíng)造出開(kāi)展活動(dòng)的濃烈氛圍。

  三是措施具體,在嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)惠民措施的同時(shí),克服資金緊張等困難,添置實(shí)施服務(wù)細(xì)節(jié)所需的醫(yī)療設(shè)施、設(shè)備和便民設(shè)施。門(mén)診一站式服務(wù)臺(tái)提供手機(jī)快速充電器、便民箱(內(nèi)有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機(jī)、火車、汽車時(shí)刻表查詢、中草藥房提供代加工貴重中藥材,免費(fèi)為患者提供蟲(chóng)草打粉及參類藥材切片、病區(qū)溫馨服務(wù)站免費(fèi)提供輪椅、擔(dān)架推車接送門(mén)診、病區(qū)行動(dòng)不便的患者做各種檢查、治療,為住院患者提供聯(lián)系護(hù)工、理發(fā)、代購(gòu)生活用品服務(wù)醫(yī)院食堂推出“流動(dòng)送飯車”巡回送飯和24小時(shí)電話訂餐服務(wù),讓患者飲食治療兩不誤等服務(wù)。

  四是效果明顯,醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員把“用真情感動(dòng)患者服務(wù)細(xì)節(jié)50條”作為醫(yī)護(hù)服務(wù)工作的行為準(zhǔn)則落實(shí)到位,醫(yī)院組織專門(mén)人員進(jìn)行巡視監(jiān)督,規(guī)范全院職工的行為。各科室圍繞50條細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容與科室醫(yī)療日常工作有機(jī)結(jié)合,圍繞醫(yī)療質(zhì)量管理,醫(yī)德風(fēng)貌、服務(wù)水平,組織醫(yī)護(hù)人員從每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴、實(shí)實(shí)在在醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)入手,將細(xì)致、溫馨和關(guān)愛(ài)融入到醫(yī)療服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié),貫穿病人就醫(yī)的全過(guò)程,切實(shí)讓醫(yī)療服務(wù)細(xì)節(jié)感動(dòng)患者,贏得患者和群眾的認(rèn)可和好評(píng),確保活動(dòng)取得實(shí)效。

  (李延華)


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