為貫徹落實市衛生局開展的“構建和諧醫患關系 讓我們從細節做起”活動精神，我院積極響應，動員全體醫護人員，圍繞“用真情感動患者”的主題，把50條服務細節真正落實到醫療服務的每一個崗位和每一個具體環節，活動開展的有聲有色，讓群眾切身體會到市中醫院的溫馨實在的關懷，努力構建和諧、互信的新型醫患關系，改變市民看病就醫的感受，深受患者及社會好評。

　　市衛生局召開“構建和諧醫患關系 讓我們從細節做起”動員大會以后，我院積極響應、迅速行動、營造氛圍、舉措具體、確保效果。主要圍繞“四優四讓”開展活動，(一)優化醫療服務細節，讓患者就醫更加方便(二)優化醫療行為管理，讓服務質量不斷提升(三)優化患者安全措施，讓群眾對服務更滿意(四)優化員工道德素質，讓醫患關系更加和諧。

　　一是行動迅速，我院立即召開專題會議，傳達會議精神，并成立活動領導小組，制定活動方案，將責任落實到職能處室，形成強有力的組織領導和工作機制，迅速啟動活動的開展。

　　二是氛圍濃厚，醫院結合市衛生局要求，根據醫院實際制定了《用真誠感動患者細節服務50條》下發院屬各科室，并率先在《徐州日報》刊登細節服務50條內容，院長王心力親自部署，并利用中層干部會議、行政晨會、科室會議等深入組織學習，使每位醫護人員都充分認識開展“用真誠感動患者細節服務50條”活動重要意義，并熟知服務細節50條的內容。醫院還利用電子屏幕、院報、信息摘報等等載體，在院內營造出開展活動的濃烈氛圍。

　　三是措施具體，在嚴格執行各項惠民措施的同時，克服資金緊張等困難，添置實施服務細節所需的醫療設施、設備和便民設施。門診一站式服務臺提供手機快速充電器、便民箱(內有針線、紐扣、老花鏡、信封、紙、筆等)、飛機、火車、汽車時刻表查詢、中草藥房提供代加工貴重中藥材，免費為患者提供蟲草打粉及參類藥材切片、病區溫馨服務站免費提供輪椅、擔架推車接送門診、病區行動不便的患者做各種檢查、治療，為住院患者提供聯系護工、理發、代購生活用品服務醫院食堂推出“流動送飯車”巡回送飯和24小時電話訂餐服務，讓患者飲食治療兩不誤等服務。

　　四是效果明顯，醫院全體醫務人員把“用真情感動患者服務細節50條”作為醫護服務工作的行為準則落實到位，醫院組織專門人員進行巡視監督，規范全院職工的行為。各科室圍繞50條細節服務內容與科室醫療日常工作有機結合，圍繞醫療質量管理，醫德風貌、服務水平，組織醫護人員從每個點點滴滴、實實在在醫療服務細節入手，將細致、溫馨和關愛融入到醫療服務的每個環節，貫穿病人就醫的全過程，切實讓醫療服務細節感動患者，贏得患者和群眾的認可和好評，確保活動取得實效。

　　(李延華)