各縣(市、區(qū))衛(wèi)生局，泰安高新區(qū)社會事業(yè)局，泰山景區(qū)衛(wèi)生環(huán)保局，新汶、肥城礦業(yè)集團衛(wèi)生中心(處)，市及以上駐泰各醫(yī)療衛(wèi)生單位：

為認真貫徹落實國內(nèi)、全省“三好一滿意”活動工作要求，進一步統(tǒng)一思想，扎實推進全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動開展，全面做好迎接衛(wèi)生部“三好一滿意”活動督查工作，根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作的通知》(魯衛(wèi)醫(yī)字〔2012〕101號)，經(jīng)研究，決定在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、自查自糾的范圍

各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、各級各類醫(yī)療機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和采供血機構(gòu)。

二、自查自糾的內(nèi)容

㈠開展“三好一滿意”活動的整體情況：包括組織領(lǐng)導、宣傳教育、有關(guān)文件貫徹落實等。

㈡檢查服務態(tài)度、服務流程和服務水平，落實“服務好”情況：包括預約診療服務開展情況;醫(yī)院門急診環(huán)境和服務流程的優(yōu)化情況;檢查優(yōu)質(zhì)護理服務情況;同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認情況;醫(yī)院社會工作和“**服務在醫(yī)院”活動開展情況;建立健全醫(yī)療糾紛三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度開展情況;各級醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部價格管理工作情況。

㈢檢查質(zhì)量管理、診療行為和醫(yī)療質(zhì)量，落實“質(zhì)量好”情況：包括醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度建設(shè)情況;醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系建設(shè)情況;規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療情況;醫(yī)療技術(shù)準入情況;對口支援任務完成情況;各級醫(yī)院做好臨床用血保障及管理工作情況。

㈣檢查醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)和行業(yè)紀律建設(shè)，落實“醫(yī)德好”情況：包括開展醫(yī)德醫(yī)風教育和醫(yī)院文化建設(shè)情況;醫(yī)德考評制度落實情況;加強公立醫(yī)院廉潔風險防控情況;治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作情況;不正之風案件查處情況。

㈤檢查開展行風評議和主動接受社會監(jiān)督，落實“群眾滿意”情況：包括患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動開展情況;民主評議行風開展情況;醫(yī)院院務公開制度開展情況。

三、有關(guān)要求

㈠高度重視，精心組織。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療機構(gòu)、疾病預防控制機構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和采供血機構(gòu)要充分認識在全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的重要意義，堅持“重在建設(shè)、注重實效”的原則，將活動開展與日常工作緊密、有機結(jié)合，明確任務目標，細化工作措施，以此次自查自糾活動為契機，推動“三好一滿意”活動廣泛、深入、扎實開展。

㈡認真實施，以查促改。我局按照“三好一滿意”工作方案要求制定了檢查內(nèi)容及評分標準(見附件)，請各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要對照標準，逐條梳理，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題，制定并落實針對性整改措施，確保自查自糾工作取得實效。

㈢全面總結(jié)，按時上報。各縣(市、區(qū))衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要根據(jù)自查結(jié)果，形成總結(jié)報告。于2012年7月20日前將自查總結(jié)報告紙質(zhì)及電子版報我局“三好一滿意”活動辦公室，報告內(nèi)容應包括“三好一滿意”活動開展整體情況、取得的成績、有效做法和創(chuàng)新舉措、存在的問題及具體整改措施、工作意見和建議等。