各縣(市、區)衛生局，泰安高新區社會事業局，泰山景區衛生環保局，新汶、肥城礦業集團衛生中心(處)，市及以上駐泰各醫療衛生單位：

為認真貫徹落實國內、全省“三好一滿意”活動工作要求，進一步統一思想，扎實推進全市衛生系統“三好一滿意”活動開展，全面做好迎接衛生部“三好一滿意”活動督查工作，根據省衛生廳《關于深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作的通知》(魯衛醫字〔2012〕101號)，經研究，決定在全市醫療衛生系統深入開展“三好一滿意”活動自查自糾工作。現將有關事項通知如下：

一、自查自糾的范圍

各縣(市、區)衛生行政部門、各級各類醫療機構、疾病預防控制機構、衛生監督機構和采供血機構。

二、自查自糾的內容

㈠開展“三好一滿意”活動的整體情況：包括組織領導、宣傳教育、有關文件貫徹落實等。

㈡檢查服務態度、服務流程和服務水平，落實“服務好”情況：包括預約診療服務開展情況;醫院門急診環境和服務流程的優化情況;檢查優質護理服務情況;同級醫療機構檢查、檢驗結果互認情況;醫院社會工作和“**服務在醫院”活動開展情況;建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度開展情況;各級醫療機構內部價格管理工作情況。

㈢檢查質量管理、診療行為和醫療質量，落實“質量好”情況：包括醫療質量和醫療安全的核心制度建設情況;醫療質量管理與控制體系建設情況;規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療情況;醫療技術準入情況;對口支援任務完成情況;各級醫院做好臨床用血保障及管理工作情況。

㈣檢查醫德醫風建設和行業紀律建設，落實“醫德好”情況：包括開展醫德醫風教育和醫院文化建設情況;醫德考評制度落實情況;加強公立醫院廉潔風險防控情況;治理醫藥購銷領域商業賄賂工作情況;不正之風案件查處情況。

㈤檢查開展行風評議和主動接受社會監督，落實“群眾滿意”情況：包括患者滿意度調查和出院患者回訪活動開展情況;民主評議行風開展情況;醫院院務公開制度開展情況。

三、有關要求

㈠高度重視，精心組織。各縣(市、區)衛生行政部門、醫療機構、疾病預防控制機構、衛生監督機構和采供血機構要充分認識在全市醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動的重要意義，堅持“重在建設、注重實效”的原則，將活動開展與日常工作緊密、有機結合，明確任務目標，細化工作措施，以此次自查自糾活動為契機，推動“三好一滿意”活動廣泛、深入、扎實開展。

㈡認真實施，以查促改。我局按照“三好一滿意”工作方案要求制定了檢查內容及評分標準(見附件)，請各縣(市、區)衛生行政部門、醫療衛生機構要對照標準，逐條梳理，查找工作中存在的薄弱環節和問題，制定并落實針對性整改措施，確保自查自糾工作取得實效。

㈢全面總結，按時上報。各縣(市、區)衛生行政部門、醫療衛生機構要根據自查結果，形成總結報告。于2012年7月20日前將自查總結報告紙質及電子版報我局“三好一滿意”活動辦公室，報告內容應包括“三好一滿意”活動開展整體情況、取得的成績、有效做法和創新舉措、存在的問題及具體整改措施、工作意見和建議等。